?您好，請問需要辦理什麽業務？?暖心的詢問話語、舒心的辦事環境?如今，到市行政服務中心社會保障綜合服務廳(以下簡稱?社保大廳?)窗口辦事，可獲得更省心、放心的服務體驗。
窗口雖小，民生事大。 廈門市 社保中心堅持?小窗口、大服務?理念，以?暖心?社保，服務壹生?黨建品牌創建活動為抓手，著力推動辦事流程規範化、服務群眾精細化、事項辦理便民化，努力提高辦事群眾的獲得感和滿意度。2022年上半年，社保大廳***受理業務200萬件，即時辦結率達99%。全市社保經辦機構通過網上、郵寄等?不見面辦理?各項社保業務132萬件。
延時服務
保障群眾少跑腿
?12點停止取號，但在這之前取號的市民，我們都會加班幫他們辦好。?工作日中午12點多，社保大廳總能看見工作人員依舊忙碌的身影。碰上復雜的業務，他們同樣耐心解說；即便是到了下班時間，也盡可能將業務辦完，避免群眾多次往返。
為了更好地解決群眾?急難愁盼?，市社保中心還在社保大廳安排了咨詢、自助導辦人員，為老年人提供咨詢解答、引導幫辦等服務。在導辦人員的引導下，70周歲以上老年人等符合條件的特殊群體可通過?綠色通道?窗口優先辦理社保業務。
每周六上午的社保大廳裏，仍有熟悉社保業務的?紅馬甲?為群眾答疑解惑。?有的市民年紀較大，不大懂流程，我就幫忙操作。?常在社保大廳參與誌願服務的社保中心工作人員鄭衛國說。自2020年5月恢復周六對外服務以來，在經辦窗口工作人員?5+1?周六輪班為群眾辦事的基礎上，市社保中心還有許多像鄭衛國這樣的黨員幹部，利用個人周末休息時間，帶頭參與窗口導辦誌願服務，讓群眾辦事更快、更方便。
特殊通道
提供暖心社保服務
近年來，市社保中心緊盯群眾在社保大廳辦事的?難點?，用心用情用力疏通和解決群眾辦事的?堵點?。在社保大廳兩側，掛著許多群眾送來的錦旗，而每面錦旗背後都有著壹個暖心的故事。
?工作人員很負責，很感謝他們！?最近，市民朱女士將壹面寫著?盡職盡責，為民服務?的錦旗，送到了市社保中心企業職工養老保險科潘科長手中。
2021年8月，朱女士到社保大廳辦理退休手續。工作人員在審閱檔案過程中發現，朱女士來廈前曾在江西某劇團工作，但檔案材料未顯示其離職方式，無法確定其視同連續工齡。為了保障朱女士的養老保險權益，企業職工養老保險科工作人員數次與其本人、其原劇團及瑞昌人社局聯系，通過函件往來、電話核實等方式確認其離職方式，為其計算了工齡並及時發放養老保險待遇。
後臺審批
節省群眾辦事時間
社保大廳後臺工作人員李月葉的桌上，摞著高高的檔案資料，而這些年代久遠、模糊泛黃的檔案，她都認真地逐壹進行核對。
網上辦、自助辦、掌上辦、郵寄辦、延遲辦?近年來，企業職工辦理退休，有越來越多的方式可以選擇。市社保中心將核實、審批等任務轉至後臺，大大提升了前臺窗口辦事效率，節省了群眾辦事時間。