績效管理的定義和分類：
績效管理：是指各級管理者和員工為了達到組織目標***同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
績效管理的過程通常被看做壹個循環，這個循環分為四個環節，即：績效計劃、績效輔導、績效考核與績效反饋。績效考核是指考核主體對照工作目標和績效標準，采用科學的考核方式，評定員工的工作任務完成情況、員工的工作職責履行程度和員工的發展情況，並且將評定結果反饋給員工的過程，是壹項系統工程，是績效管理過程中的壹種手段。
按管理主題來劃分，績效管理可分為兩大類:
壹類是激勵型績效管理，激發與鼓勵之意，是管理活動中不可或缺的環節與活動。側重於激發員工的工作積極性，比較適用於成長期的企業或組織;
另壹類是管控型績效管理，側重於規範員工的工作行為，比較適用於成熟期的企業或組織。但無論采用哪壹種考核方式，其核心都應有利於提升企業的整體績效，而不應在指標的得分上斤斤計較。
CSSD作為醫院重點科室，通過績效管理可以評價人員配置和培訓的結果，對員工進行獎懲激勵，為人事決策提供依據。CSSD可根據不同崗位在知識、技能、能力、業績等方面的要求，通過多種考核方法，對員工的工作態度、工作成效等進行定期的量化考評，通過獎懲等措施，提高員工專業知識、技能水平及主動服務的意識、服務成效。激勵員工正確評價自我，明確自我努力和發展的方向，增強團隊凝聚力。
CSSD績效管理的目的.：
1)通過精細化質量管理的數據並以此為基礎，實現定崗定編，明確CSSD高風險、高技術的崗位與工作內容。
2)全體工作人員能***同分享科室專業發展的成果，完善符合CSSD專業發展目標的合理的薪酬體系。
3)提高工作人員積極性，加強成本意識，從而降低CSSD運行成本，提高CSSD質量及運行效率，實現和諧可持續發展。
CSSD績效管理的原則：
1)公平公正，實事求是：廣泛征求員工意見，根據工作量、崗位差異，技術難度和風險，制定操作性強、目標明確的考核標準，根據考核標準實事求是的評價員工工作業績、態度及能力。
2)民主公開：在進行績效考核前，應公開個崗位和各項工作的考核標準、程序、方法。績效考核結果應及時公開，使考核公開化，透明化。
3)分類分層，簡便適用：績效考核可分類、分層次對不同崗位、不同層級的人員制定不同的考核標準和考核方法。
4)全面考核，綜合評定：全面考核是將個人自評、同事互評和組織評定相結合的壹種評價方式。全面考核應註重定性和定量相結合，以定量考核為主，結合定性考核進行綜合評定。
組織規模與績效管理程度：
1-20人：可以不做正式的績效管理;
20-80人：需要進行簡單的績效管理;
80人以上：必需進行系統、規範的績效管理。
CSSD績效管理的(過程)方法：
從績效管理循環模型(見圖1)中可以看出，績效管理獲得良性循環，以下四個方面是非常重要的環節，壹是目標管理環節，二是績效考核環節，三是激勵控制環節，四是評估環節。
開展績效管理分為4個階段：準備階段、實施階段、考評階段、總結階段。
第壹：準備階段
為績效管理系統運行提供各種前期的保證。開展績效管理工作重要的是需要每個工作人員明確其意義和目的，積極參與績效管理全過程，認可績效考評方法，確定個績效考評要書(指標)和體系，達到績效管理運行程序的要求
1)建立CSSD的績效考評指標和體系：按照工作區域以工作說明書和質量評價指標為依據確定績效標準。(分別為去汙區、檢查包裝滅菌區和無菌物品存放區，建立每個崗位的工作說明書和操作規程。操作規程內容包括操作指引、質量要求、日常維護及故障處理等。對工作實際效果定期進行考評並記錄。)
2)制定績效考評標準：以工作崗位的基本要求為依據，績效評價標準壹般包括兩類基本內容：
①工作職責、工作的質和量以及壹些相關指標;
②明確被評價者有具體的工作要求。由於各項指標對工作的影響存在程度上的差異，因此，應給予各項崗位的各項指標以不同的權重數，反映各個工作要素的相對重要程度。
績效考核是為了正確評估組織或個人的績效，以便有效進行激勵，是績效管理最重要的壹個環節。壹般績效考核項目可從如下方面進行，具體內容可視各單位情況而定：
1)專業資歷：包括學歷、工齡、職稱、層級等。其中層級系數和職稱系數，按醫院護士分層管理辦法以及職稱高低，不同層級及職稱不同。
2)業務能力：崗位工作勝任情況(如按崗位技術難度與風險等設置不同的崗位系數)。
3)工作業績：包括工作量、工作質量完成情況、平日工作有無差錯等;
4)學習能力：參與業務學習、參加業務學習授課、護理部及科室理論、技能考試、科研論文發表情況等。
5)專業創新能力：工作小創新、提高工作效率情況等。
6)醫德醫風：儀容儀表、服務態度(如滿意度調查等)、參與各項活動、職業道德、服從安排、工作積極主動、認真履行崗位職責、團隊協作情況、勞動紀律情況等。
7)榮譽稱號：各類獎項獲得情況、工作中各項受表揚情況等。
第二：實施階段
制定績效考核規則，確定考核的對象、考核比例、考核時間、考核標準分值，然後制定考核目標、標準、每月、每年定期進行。應用績效考核對全體人員的工作績效進行全面的考核，按照護理層級管理逐漸進行，並與本人的薪酬績效掛鉤，納入醫院績效管理體系。
評價內容及方法必須具備可信度。評價方法的可信度是指績效評價結果的可靠性。效度是指評價達到所期望目標的程度。雖然在CSSD各工作區域受每個工作程序的目的、條件、實際情況等因素影響，需采用不同的評價方法，但仍應註重符合保證績效評估有效性的基本要求，體現CSSD管理目標和評價目的，對工作人員的工作起到積極正面引導作用和激勵作用。使用的評價方法能較客觀真實地評價護理人員的工作，簡單有效，易於操作。
績效評價方法：
1)簡單清單法：制定考核表，將工作人員標準績效用菜單方式列舉出來，並賦予分值，再將考評人員的績效與之對照，填寫考核分值。績效評估者則根據評分項目對被考評者做出評定。這種方法是醫院現行常用的年終考核方法。
2)加權總計算法：醫院根據不同的人員崗位及績效要求的差異，將人員績效按各種維度評分，再根據各維度績效在總績效中的重要性確定其權重，最後加權總計。如醫院的管理人員、專業技術人員和工勤人員在考核項目中各自權重分值不同，不同人員的績效考核具有差異性。
3)敘述法：這種評價方法是評價者用簡明扼要的文字描述護理人員業績的評價方法。這種方法側重於描述護士在工作中的突出行為，而不是日常業績。其內容、形式不拘壹格，沒有維度、刻度、也沒有數據、格式，簡便易形，因此至今仍普遍使用。但是由於純定性式的評語，難免帶有評估者的主觀印象，因此難以做出準確評價和比較分析。
4)要害事件法：這種評價方法是將工作人員的最有利和最不利的工作行為記錄下來作為評價依據的方法。當人員的某種行為對部門或組織的工作和效益產生無論是積極還是消極的重大影響時，考核人員應當及時把它記錄下來，這樣的事件稱為要害事件。在業績評價後期，評價者應綜合這些記錄和其他資料 對護士業績進行全面評價。
第三：考核階段
在CSSD實行績效考核的過程中，要在各級人員績效評價標準的基礎上，將具體工作人員或管理者的實際工作表現與所制定標準進行比較，並加以分析評估。
比較時應註意的事項包括：提高績效考評的準確性、保證績效考評的公正性，績效評審系統和員工申訴系統能良好運行。按照績效考核的時間，對考評的結果進行反饋，同時再檢驗考評表格、考評指標、考評標準準確性及考評表格的簡易程度等，不斷地完善和矯正，以期達到績效考核的目標。
第四：總結階段
總結反饋績效結果是主管部門及CSSD管理者應當履行的重要職責。其目的除了讓被考評者了解自己的工作情況外，還可以促進管理者與工作人員壹起分析工作中存在的不足以確定改進措施。
由於評價反饋時考核者必須傳遞表揚和建議性批評兩方面的信息，這對考核者和被考核人員來說都是壹個考驗。因為信息反饋方式不當或提法不妥，將會給員工帶來消極的影響，對今後的工作極為不利。考核者的重點是既強調員工工作表現中的積極方面，又必須就員工在工作中需要改進的方面進行討論，***同制定改進計劃，以提高今後的工作績效。
1)每月或每季度召開績效管理總結會，通過績效評估分析、發現問題，及時反饋給有關部門和員工，保證工作有效運行。
2)管理者應匯總各方面的意見，針對績效考核中存在的問題，寫出具體詳細的分析報告。在反復論證的基礎上，對CSSD的績效管理體系、管理制度、績效考評指標和標準、考核表格等相關內容，進行調整並制定具體計劃。
3)定期完成考評工作，形成考評結果的分析總結報告。