“12366納稅服務熱線”是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，於2001年向國家信息產業部申請核批的全國稅務機關特服電話。它具有統壹呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優質化地提供語音服務。
“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、征管規定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員
違法違紀行為的監督投訴提供服務。目前，全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統開通了“12366納稅服務熱線”，並有14個省級稅務機關在部分轄區內開通。“12366納稅服務熱線”已成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。
杭州財稅12366
杭州財稅12366被認定為國家級創新工作目標項目
日前，杭州市國稅局與市財政、地稅局合作***建的12366綜合服務平臺，被國家稅務總局認定為創新工作目標項目。“12366”將國稅、地稅、財政業務的咨詢和服務投訴、舉報等，全部納入服務和受理範圍，成為集三類業務為壹體的服務熱線，實現了財稅咨詢、投訴、舉報等業務的集中受理、統壹回復、協同服務，這在全國國、地稅分設的城市中尚屬首創。杭州財稅“12366”服務熱線運行壹年來，***接入電話187862個，人工應答也達到138187個。單壹國稅業務電話小結47254個，綜合業務的電話小結15048個，合計約占電話小結總量（155071個）的40.18%，日均262個。較之整合升級前的服務熱線，話務數據大幅增加，來電接通率、人工應答率和問題的壹次解答率都保持在較高水平。為了適應納稅人的實際需要，杭州財稅“12366”又先後推出了遇忙回呼、雙向傳真、投訴舉報處理查詢等個性化服務內容。 （裏爾 吳誌宏）