放眼我們壹些稅務機關的稅務幹部，對納稅或居高臨下、動輒訓斥；
或面孔冷漠、言語生硬；
或辦事拖拉、故意刁難；
或效率不高，責任不強。
同誌們，要想徹底改變這種現狀，切實拉近稅收人員與納稅人之間的心理距離。就必須把情感融入我們的工作之中，讓情感做我們工作的支點。
情感是潤滑劑，可以促進征納雙方的心理溝通。重慶江津稅務局在優化服務環境中，提出了壹張笑臉相迎、壹聲暖心問候、壹把椅子可坐、壹杯清茶解渴、壹個滿意答復的“五個壹”活動，與納稅人建立了壹種親切的服務關系。而有壹些稅務幹部，內心缺乏壹種對納稅人平等的感情，有壹種高高在上的心態，自然不自然地當起了“老爺”，擺起了架子，工作中帶有了衙門作風，拒人於千裏之外。
去年9月，中央電視臺《焦點訪談》欄目對南方某市稅務局營業廳暗訪中，實地拍攝到了四名稅務人員壹邊嘮嗑，壹邊漫不經心地給納稅人服務的場景，而時營業廳的墻上赫然掛著服務承諾制的具體規定。這種有令不行、有禁不止的行為，其根源就是缺乏壹種對納稅人的真正情感啊！這必然防礙建立壹種良好的納稅環境。遼寧省黑山縣地稅局針對這種情況，在2002年秋征中推出了保證農民繳明白稅、保證農民繳放心稅、保證農民繳舒心稅的“三保措施”，他們深入農戶，上門為農民服務，讓農民安心納稅，切實增進了稅收幹部與農民的感情，從根本上轉變了農民的納稅態度。實踐證明：只有真正把納稅人放在被服務的位置，帶著情感做好服務，才能在征納雙方建立起壹種平等、信賴的合作關系，形成相互配合、協調***處的工作環境。
情感是創建良好服務質量的基礎，可以“孵化”出優質的服務模式。作為國家稅務幹部，有責任、有義務為納稅人提供滿意、優質的服務，這也是壹名合格的稅務幹部的標準，而要達到優質的服務質量，對納稅人有情感是前提。山東省煙臺經濟開發區稅務局在建設優質服務工程中，建立了提醒制，設立的20個提醒服務，受到了納稅人的壹致好評。我們有對納稅人的情感，才有全心全意服務的主觀意願，才能轉化成為工作中的熱情。全國各地稅務機關實行的首問責任制、辦稅承諾制、綠色通道、壹站式服務、全程服務等等，哪壹個不是從“為納稅人服務”、“方便納稅人”的情感出發，來不斷探索改進服務方式，優化服務質量。這種工作方式，如果沒有對納稅人的豐富情感做支撐，沒有“把方便留給別人，把麻煩留給自己”的思想，是不可能真正得到落實、收到效果。
同誌們，這裏我強調帶著情感，實行優化服務，並不是淡化管理，弱化執法剛性。管理和服務是辯證的統壹關系，是壹個事物的兩個方面。二者只有相輔相成，***同發揮作用，才能創建出壹個公平、公正、公開的納稅環境。
我相信，只要我們的每壹位稅收工作人員，讓情感做我們工作的支點，帶著感情去與納稅人打交道，真心真意地為納稅人服務，許許多多意料之中的、意料之外的問題便會像雪花遇暖春壹樣，瞬間融化。