直接打過就可以了。
簡介：
1、客戶介紹
江蘇國稅12333納稅服務熱線是采用國家稅務總局最新開發的12366軟件系統，通過全新的服務外包模式，與江蘇智恒信息科技服務有限公司合作，以省級集中呼入呼出和各地遠程坐席支撐為框架，通過電話、網絡、短信、傳真等渠道為納稅人提供納稅咨詢服務、辦稅指南服務、涉稅查詢服務、舉報投訴服務的專業納稅服務熱線。
2、決策背景
通過撥打12366，可以讓納稅人足不出戶獲得方便快捷、高效規範、熱情周到的熱線服務，輕松自主查詢各類稅收政策信息，提出涉稅服務需求並監督國稅機關的納稅服務工作。
3、解決方案
江蘇國稅采用國家稅務總局開發的12366軟件系統，由江蘇智恒公司提供環境優美、辦公便利的呼叫中心場地（該場地距離江蘇國稅局僅壹街之隔），派遣優秀的具有財稅專業背景的話務人員，依靠人力資源、現場管理制度、稅務總局和省局“壹體化”知識庫、操作系統及專家和遠程坐席五大支撐體系，打造了壹支專業、優秀的為納稅人服務的隊伍，實現提升納稅人稅法遵從度、建立良好稅企溝通渠道、構建和諧稅收征納關系。
4、獲得的成效
江蘇國稅12366呼叫中心於2011年10月開始試運營，2012年4月正式開通。初期，與江蘇智恒合作設坐席45個。2013年4月新增坐席10個，截止2013年五月，總來電量已達189萬，人工話務量129萬。2015年坐席擴容至95席，截止2016年4月，坐席已達到110席。自江蘇智恒運營以來，各項運行指標在全國所有的納稅服務熱線中名列前茅，業務受理量全國第壹，接通率超全國平均水平5個百分點，並贏得了納稅人的肯定，服務滿意率達99.15%，運行剛滿壹年就成功評為省級青年文明號。