二、當前納稅服務存在的問題:壹是主動服務意識不夠強，服務方式有待進壹步創新，服務水平有待進壹步提高。重視管理，忽視服務，忽視納稅人合法權利的現象依然存在。在我國計劃經濟條件下，政府和稅務機關往往對納稅人日益增長的納稅服務需求缺乏應有的重視和尊重。稅務機關假裝是管理者，忘記了自己的目的，沒有服務作用。在稅務機關長期監管的高壓態勢下，納稅人壹直處於相對弱勢的地位，甚至會產生強烈的抵觸情緒，被動地履行納稅義務。他們不清楚自己的權益，更不可能要求納稅服務。文明高效的納稅服務遙不可及，納稅服務需求普遍處於壓抑和潛伏狀態。二是稅務人員對納稅服務漠不關心，有的認為納稅服務是完成納稅任務的輔助工作，能抓能不抓；有人認為強調納稅服務必然會削弱管理，影響執法；有的甚至認為現階段納稅人整體納稅意識不強，無法通過提供納稅服務來提高納稅遵從度，因此工作態度生硬，方法簡單，作風膚淺。三是納稅服務行為沒有完全融入征管工作。即使涉及到服務，也往往被認為是集大廳和窗口的事情。只與禮貌微笑服務等職業道德和精神文明有關。對納稅人反映強烈的程序復雜、環節過多、辦稅效率低、辦稅成本高等深層次問題研究不夠。納稅服務脫離征管工作的現象在基層稅務機關較為普遍。四是幹部素質低導致的執法隨意性，損害了納稅服務形象。壹些國家稅務執法人員政治思想覺悟低，法律素質低，業務水平差，對稅收法律法規的理解和曲解。在具體的執法過程中，“重實體法，輕程序法”這些問題的存在，嚴重損害了納稅服務的形象和質量提升。提高幹部綜合素質刻不容緩。少數幹部安於現狀，不求上進，追求享受，貪圖安逸；知識結構陳舊，不能滿足納稅人多樣化、深層次的服務需求；稅收偏低、執法不公、隨意利用自由種植權、納稅人中吃、拿、卡、索現象，以稅謀私現象仍時有發生。第五，信息化建設的緩慢削弱了納稅服務質量的提高。納稅服務還處於初級階段，沒有利用先進的網絡技術為納稅人提供電子申報、網上咨詢、電子審批、刷卡繳費等各種快捷、高效、低成本的納稅服務。因此，宣傳力度有待加強，納稅人依法納稅的意識有待進壹步增強。這些問題都需要我們在今後的工作中采取有效措施，認真加以解決。& lt12345 >
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