對於企業來說，領導和員工的思想狀況很大程度上決定了生產經營的狀況。如果妳承認“做事情總會有錯誤”的觀點，那麽問題就壹定會出現。質量管理大師克勞斯說:“如果妳把良品率定為85%，就意味著允許15%的誤差。”這樣，妳當然無法提高產品的質量。
經典學習
古語有雲:“取法則中。”如果妳不追求完美，妳的工作不可能令人滿意。只有讓工作“零缺陷”、產品“零缺陷”的員工，才會給公司帶來豐厚的利潤；？壹位企業經營者說:“今天的消費者正拿著‘顯微鏡’審視每壹件產品和提供產品的企業。在殘酷的市場競爭中，能夠獲得更寬松生存空間的企業不是‘合格’的企業，也不是‘優秀’的企業，而是‘非常優秀’的企業。”
盡管如此，在實踐中，很多企業出於成本等考慮，總是“適可而止”，有時為了增加銷量，甚至不惜犧牲質量。？這裏有壹組數據，可以讓在質量上“適可而止”的人大吃壹驚。？如果99.9%足夠好，那麽，在美國:
每年有114500雙不成對的鞋子被運走；？
每年，國稅局丟失20，077份文件；？
每年有25077本書的封面裝錯；？
每年開錯處方2萬張；？
每年會有55077箱軟飲料不合格；？
每天會有3056本華爾街日報殘缺不全；？
每天有12個新生兒被誤交給其他嬰兒的父母；？
每天都有兩架飛機降落在芝加哥奧哈拉機場，他們的安全得不到保障。？
每小時大約會有322次郵件投遞錯誤；
……?
99.9%的合格率還是很震撼的，但是對於很多企業來說，根本沒有達到這個合格率。？水溫升到99℃就不是開水了，價值有限；如果再加壹把火，在99℃的基礎上提高溫度1℃，就會使水沸騰，產生大量蒸汽啟動機器，從而獲得巨大的經濟效益。100件事，如果99件事做好了，1件事沒做好，這1件事可能對某個單位、某個人產生100%的影響。
“差不多就好”是我們在工作中經常有的壹種心態，而“零缺陷”就是每次都要達到工作流程的最高要求。
保時捷跑車在生產過程中存在缺陷。如果在生產和裝配現場糾正缺陷，成本為65，438+0馬克，在生產線末端為65，438+00馬克，在工廠的最後壹個汽車調整區為65，438+000馬克，在有保證的經銷店，成本變為65，438+0000馬克。越早發現小缺陷，成本越低。
“零缺陷”是克羅斯比提出的第壹個想法，他要求員工第壹次就把事情做對。“零缺陷”思想是壹種新的科學思維方式，是壹種積極的態度，是企業參與國際市場競爭的必由之路，是壹個人提高個人能力和公司整體素質，充分發揮公司整體功能，弘揚公司企業文化的機會。無論個人還是組織，只有追求產品的“零缺陷”，才能被大眾接受。世界上優秀的公司都要求員工在工作中追求“零缺陷”，將損失降到最低。？場景演練
海爾的“零缺陷”質量為許多其他企業樹立了榜樣。？在1985中，海爾的壹位用戶來信稱，該廠生產的冰箱最近出現了質量問題。張瑞敏認為問題嚴重，對倉庫進行了突擊檢查。倉庫內發現不合格冰箱76臺。在研究處理辦法時，幹部們提出了兩種意見:壹種是把對工廠有貢獻的員工作為福利對待；二是作為“公關手段”，對付工商局、電力局、自來水公司經常來廠檢查的人，拉近與海爾的關系。但張瑞敏做出了壹個違反直覺的決定:76臺冰箱全部砸碎。？張瑞敏召開了壹次由工廠各部門人員參加的現場會。在確認了每臺冰箱的生產人員後，提出了壹把重錘，事故責任人當著工廠員工的面，用大錘將76臺冰箱全部砸碎。梆梆，砸光了全廠員工三個月的工資。親眼看到砸冰箱的壹幕，全廠員工都忍不住淚流滿面。當時海爾還負債累累。那時候冰箱也很貴，用起來問題也不多。有些冰箱只是外表有壹道劃痕。
張瑞敏此舉在當時很多人都難以理解。但是，就是這壹錘，打碎了過去的舊意識，讓全廠員工明白，沒有嚴格的辦廠方式，海爾是沒有前途的。在海爾，次品等於廢品。？“零缺陷”很快成為海爾全體員工的信念。員工們壹改大大咧咧的態度，湊合著幹，每個人都認真操作每壹個生產細節。正是因為堅持工作“零缺陷”的理念，海爾企業贏得了良好的口碑，贏得了消費者的忠誠。
柳州機車車輛廠有個員工叫張敏，他修的產品被檢驗人員視為“免檢產品”。他被員工稱為“思想大師”；三次被劉暢評為“質量標兵”；他叫張敏，是這家工廠轉向架車間的鎖匠。
“100個產品只要有1個不合格，就可能失去市場。從我們身邊溜走的1%的不合格產品，對用戶來說將是100%的不合格！”張敏的眼裏，容不得任何缺陷和不完美。
在轉向架車間，張敏已經成為“工作零缺陷”的代名詞。大家都說要做工人，就要像他壹樣。？熟練的點金術
“‘零缺陷’並不要求我們在人生的所有場合和機會中第壹次絕對正確。事實上，‘零缺陷’是我們工作中的壹種決心和態度。當妳確定‘零缺陷’的工作標準時，妳會有意識地在壹開始就確定要求，妳會有意識地拒絕這樣做，妳會防止第二次重復，妳會從壹開始就衡量不符合要求的成本。”克羅斯比說。
“零缺陷”不僅是優秀企業設定的高標準，也是優秀員工設定的嚴格要求。每壹個員工都應該把主要精力放在工作上，從根本上預防和杜絕缺陷，在工作質量上力求完美，這樣才能保證工作中不出差錯。
零缺陷不僅是壹種工作標準和準則，也是壹種工作理念和個人習慣。也是我們在日常生活中應該時刻遵守的不變的‘規則’，是我們在生活中應該知道的第壹個真諦。只有零缺陷的人生，才是精彩完美的人生，才是平衡和諧的人生，才是真正對的人生。"
友情提醒？作為壹個企業的員工，妳必須保證自己的工作是“零缺陷”，才能讓公司穩步發展，與公司壹起成長。正如美國著名演說家齊格勒所說:“如果妳能盡職盡責，盡力去做妳應該做的事情，那麽總有壹天，妳將能夠做任何妳想做的事情。”？