壹是加大資金投入，努力打造精品網絡和服務體系。
從1999到2005年底，中國移動廣西公司共投資128億元，緊緊圍繞實施富民興桂重大發展戰略，不斷改善和提升通信服務能力，努力建設優質的移動通信網絡和服務體系。目前，網絡容量已超過654.38+00萬，網絡信號已覆蓋全區654.38+000%的市、縣、鎮，行政村覆蓋率達到90%，實現了全國聯網漫遊，全球漫遊已到達世界654.38+099個國家和地區。全區建成服務大廳1600余個，覆蓋所有市、縣、鄉(鎮)，村級代理機構8000余個，客戶800余萬人。同時，為加快廣西社會經濟信息化進程，公司積極推進信息應用服務，為廣西經濟發展和社會進步做出了重要貢獻。
為更好地適應廣西社會經濟快速發展的需要，提升通信和服務能力，我公司於6月5438+10月開工通信樞紐樓建設項目，於2月65438+2月開工南寧公司綜合樓、廣西公司客戶呼叫中心生產樓建設項目。這兩個項目將於2007年建成並投入運營。屆時，公司的通信服務能力將得到極大的改善和提升。
二、致力於“村村通”工程，推進農村信息化。
農民“信息貧困”造成的城鄉“數字鴻溝”是城鄉差距擴大、社會不穩定性增加的重要原因之壹。作為廣西通信行業的領頭羊，中國移動廣西公司響應黨中央和區委的號召，在各項工作中始終高度重視維護農民利益。圍繞“三農”問題，致力於“村村通”電話工程，加大農村、邊疆、邊遠山區和沿海地區的通信建設和信息服務，有效提高了農村綜合生產能力。
2005年，在各級黨委、政府和區通信管理局的大力支持下，公司克服了在經濟落後地區和條件較差的山區建設基站的巨大困難，投入3億多元用於縣以下農村通信網絡建設，其中僅河池地區農村通信建設投資就達近億元。2005年上級下達了我公司的“村村通工程”，基本任務是覆蓋339個行政村，470個挑戰。截至7月底，該公司已覆蓋470多個項目，占挑戰任務的65，438+000.8%。截至65438+2月末，* * *已完成635個網絡覆蓋，超額完成保障村村通工程任務數，達到187%。至此，我公司已實現全區12076個行政村的移動通信網絡覆蓋。
在做好網絡技術覆蓋的同時，公司的客戶服務也逐漸延伸到農村。我公司目前有村級服務點8000多個，公司11000多名員工中有6000多人在縣級以下網點服務，並將陸續在每個行政村設立服務點，實行“壹村壹點”服務模式。針對農村地區的通信需求，公司大力推進農村信息化應用服務，通過多種手段、多層次，將各類農業生產技術信息和市場信息以農民可以接受的方式傳遞給農民，受到了社會各界的好評。
在中國移動集團公司召開的中國移動通信2005年村村通電話工程總結表彰大會上，公司榮獲“中國移動通信2005年村村通電話工程突出貢獻”二等獎。65438年2月30日，中國移動廣西河池公司、資源分公司分別被評為2005年度自治區村村通電話工程先進集體，顧雄等8人被評為2005年度自治區村村通電話工程先進個人。
第三，註重實踐，切實履行企業公民責任
隨著企業的快速發展，中國移動廣西公司始終認真履行作為企業公民的社會責任，真誠感謝和回報社會，為中國-東盟博覽會、抗洪救災、農村通信服務、教育等壹系列公益慈善事業提供支持和幫助，體現了優秀企業公民強烈的社會責任感。下半年，中國移動廣西公司捐資1萬元建設臨桂新世紀希望小學，將滿足近1.500名學生的需求。這個項目改變了許多貧困兒童的命運，改善了臨桂農村的辦學條件。9月中旬，中國移動廣西有限公司還與廣西教育廳聯合舉辦了教師節活動。6月5438+2月初，我公司積極響應“建設資源節約型、環境友好型社會”的號召，與摩托羅拉、諾基亞共同發起“綠盒子環保計劃——回收廢棄手機及配件聯合行動”，倡導全社會共建綠色家園，喚醒公眾的通信環保意識，體現企業公民的高度責任感。
四是強化落實，積極整改熱點問題。
2005年下半年，為更好地保護移動客戶的合法權益，中國移動廣西公司根據信息產業部的指導意見(54號文件)，積極規範和整改“不對等協議”、“短信陷阱”、電信卡余額管理等問題。
下半年，中國移動廣西公司組織各市公司對各類服務協議進行了深入自查和清理，並對服務協議中的“不平等協議”條款進行了修改。
中國移動廣西公司制定了《點對點垃圾短信和有害信息監控管理辦法(試行)》，指定專人擔任信息安全員，規範處理垃圾短信和有害信息，有效防止點對點垃圾短信的傳播，協助公安機關控制不法分子利用手機發送短信和語音自動應答功能傳播有害信息的行為，維護手機用戶合法權益。
為有效解決客戶普遍關心的電信卡有效期和過期卡內余額的處理問題，公司制定了相應的服務措施。目前已實現余額轉賬、保留期內通話、到期提醒、加號保期等四項基礎服務。
5.全力服務中國-東盟博覽會和中國-東盟商務與投資峰會。
在第二屆中國-東盟博覽會、中國-東盟商務與投資峰會期間，為向出席兩會的各國貴賓提供高質量的移動通信服務，中國移動廣西公司制作了《中國-東盟移動通信服務手冊》，包含中、英、泰、越四種語言，並安排專職服務人員在南寧市的會展中心、會議場館、各大酒店設立移動通信服務站。除了為客戶提供各種通信服務外，它還免費為世界各地的客戶提供服務。兩會期間，中國移動廣西公司熱線1860還專門設置了雙語服務席，方便各地客戶提供業務辦理、業務咨詢等多種服務，贏得了客戶的好評。
六、進壹步提升“全球通”品牌客戶的優質服務。
為加強對“GSM”品牌客戶服務的管理和指導，進壹步提高客戶服務水平和效率，中國移動廣西公司於2005年下半年開展了GSM客戶服務檢查工作，主要是結合GSM客戶服務的相關指標、服務標準和基礎管理進行的。9月中旬，中國移動廣西公司還針對客戶服務中的熱點難點問題組織了壹次客戶服務大檢查。
為解決GSM客戶異地辦理各類移動通信業務的問題，中國移動廣西公司還全面開通了GSM客戶“跨區域服務”。目前，中國移動通信基本可以提供省內跨區服務，包括:異地查詢、異地掛失/斷線、停機/復業、異地補卡、異地繳費、異地客戶身份轉移、異地業務變更、異地大客戶積分消費等。此外，對於“全球通”品牌的客戶，中國移動通信將提供基本的“跨區服務”，並進壹步提供壹些有特色的個性化服務，如:跨省大客戶身份轉移、異地機場候機服務、跨省咨詢/投訴處理、跨省服務協助(跨省停機/回復、跨省換卡/更換、異地手機維修)等異地服務。
此外，1860還開通了GSM客戶綠色通道，讓GSM客戶撥號後即可接通人工服務，實現GSM客服“零時間響應”(15秒內接通率95%，客戶投訴響應率87%)；對於撥打1860時占線的客戶，所有出局的集團話務員都會回撥，讓客戶感受到移動公司是真的為客戶著想，急客戶所急的服務措施。
七、強化服務人員素質，加強服務質量調查和檢查。
為保證服務質量，下半年，中國移動廣西公司客服熱線-1860通過多種形式強化員工的業務素質，針對壹些疑難問題建立業務聯席制度，不斷提升運營商的整體服務能力；還開展了“星級話務員”和先進班組評選活動，激發服務人員的服務熱情和榮譽感。1860還增加了三名質檢員，檢查服務質量。質檢員采用壹對壹的監控方式，將問題及時反饋給當事人，提出正確的處理方法，嚴把質量關。質檢員檢查服務措施和回訪投訴單，調查顧客滿意率，對存在的問題提出改進建議。
下半年，為進壹步提高服務質量和投訴管理水平，促進經驗交流和問題討論，中國移動廣西公司派出服務質量主管和負責投訴管理的業務骨幹參加集團公司組織的服務質量和投訴管理培訓班。
為提升服務質量，中國移動廣西公司每月針對服務中存在的問題進行專項滿意度調查，年底組織年度滿意度調查；還建立了社會監督員制度，通過真實客戶了解他們對服務工作的意見和建議，不斷提高服務質量。
2005年，中國移動廣西公司結合自身實際，進行了壹系列改革，實現了自我完善。中國移動廣西公司將按照國際化的要求，壹步步“紮實推進”，將繼續圍繞“做世界壹流通信企業”的戰略目標，堅持“通信從心開始”的服務理念，為客戶提供更好的網絡通信和客戶服務。
特此舉報！