物業前臺崗位職責（通用21篇）
它指壹個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，無論兼任還是兼管均指不同職務之間，崗位職責是壹個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。下面是我整理的物業前臺崗位職責，歡迎大家分享。
物業前臺崗位職責1
1、負責對業主及客戶來電、來訪登記接待，並通知相關責任人跟進處理；
2、負責門禁設備的辦理；
3、負責前臺業務有關問題的咨詢及解答；
4、對報事報修問題的派單處理；
5、受理客戶投訴，做好投訴記錄，及時報告主管，並對服務工作質量進行跟蹤隨訪；
6、完成上級領導安排的相關工作任務。
物業前臺崗位職責21.按照公司規定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。
2.協助公司財務部門做財務報表。
3.保管各種收據、發票的使用情況，並與財務做好對接。
4.接待業主咨詢和投訴，接聽業主電話，解答業主咨詢和投訴並做好記錄與相關人員溝通，跟蹤處理結果。
5.完成領導交代的其他任務。
物業前臺崗位職責31、負責接待工作，做好來訪登記;
2、負責為業戶辦理入住、裝修手續，處理業戶咨詢、投訴、回訪等工作;
3、負責物業費等簡單費用收繳;
4、熟練使用辦公軟件，有團隊合作精神。
5、具有親和力，服務意識強，思路清晰，語言表達能力強
物業前臺崗位職責4為了規範前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務，特制定本職責。
壹、部門管理
1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權對其進行監督管理。
二、工作內容
1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據原因來看是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待；
3、及時、準確地接聽、轉接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；
4、應主動跟進出公司的領導問好；
5、主動溝通和協調各部門之間的關系，對職權範圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常應及時向相關人員匯報，並及時處理；
6、維護好前臺衛生，保持接待區域的衛生；
7、值班服務：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務工作以及三樓休閑會所的值班工作。
三、儀表形態
1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發幹凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；
2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；
3、註意文明辦公，嚴禁上網聊天。
物業前臺崗位職責51、接待業務電話來訪，登記反饋事項並跟進處理結果;
2、協助業主辦理交房、裝修等手續;
3、處理業務範圍內的代收、代辦、委托業務;
4、協調內、外部資源幫助執行客戶特約服務;
5、領導交代的其他事宜。
物業前臺崗位職責61、積極參加公司客服條線培訓，提高專業技能；
2、熱情接待業主/使用人和來訪客人，對業主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細記錄，並及時處理；
3、做好回訪記錄；
4、負責對小區內公告欄內容的制定及管理，建議小區內標識的設立及取消；
5、協助小區內勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區收費率；
6、協助安排維修人員及時上門維修，做好記錄並存檔；
7、對業主和住戶違反業主公約的行為進行勸阻、協調和公示宣告，督促業主配合小區的環境建設工作。
8、與管理區域內的業主和住戶的溝通交流，聽取意見，協助開展社區文化建設活動。
物業前臺崗位職責71、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。
2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。
3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金並登記入住客人的聯系電話。
4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。
5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人預定後通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。
7、註重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。
8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。
9、負責填寫營業報表、房態並上報辦公室。
10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。
11、認真做好工作交接記錄。
物業前臺崗位職責81、接待服務：及時登記看房記錄，協助客戶辦理入住手續，日常收費管理；
2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關合作夥伴保持良好的關系；
3、安全管理：負責公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進行安全檢查；
4、物業服務：對租客進行客戶需要的簡單的入住裝修，監督保潔是否符合流程標準，定期對公區衛生進行跟蹤和檢查；
5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務工作；
6、文化活動組織：維護租戶關系，協助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；
7、領導交辦的其他事項。
物業前臺崗位職責91、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關部門;
2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領料信息;
3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內遇到的困難和要求，提供相應的服務和必要的協助;
4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;
5、VIP接待，提供禮儀引導服務;
6、保持接待臺內、臺面的清潔、幹凈、無灰塵、無汙漬。前臺使用的各類設備如電話、打印機等擺放有序;
7 、完成上級交辦的其他任務。
物業前臺崗位職責101、負責日常業戶來訪接待、物業服務中心客服電話的接聽；
2、受理業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進受理的業戶各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢後對業戶的電話回訪；
4、業主資料的日常管理、協助物業客服整理業戶的各類工作單的歸檔。
5、協助客服主管完成物業管理費的催繳。
6、完成上級領導交辦的其他工作
任職要求：
1、有壹年以上的.相關工作經驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設備和軟件。
4、良好的人際溝通表達技巧，熱情有禮、反應敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務意識和團隊協作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
物業前臺崗位職責111.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供壹流的接待服務
2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的壹般性問題，提供常規的非保密信息
4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔
5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作
7.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養
8.維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
9.執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡
10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記
11.對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見
12.完成領導交辦的其他或臨時工作
物業前臺崗位職責121、負責來訪、來電業戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理，確保業戶反應事宜得到及時解決和回復;
3、受理報修，並將報修內容錄入系統，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業主投訴;
5、負責單元內業戶資料搜集，補全、更新業戶資料，確保業主信息真實有效;
6、完成領導安排的其他工作內容。
物業前臺崗位職責131、嚴格遵守集團及物業公司各項規章制度；
2、負責接待來電、來訪、報修工作；
3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉給相關部門處理的事宜，進行傳遞，並督導處理過程及結果，做好相關記錄；
4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；
5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；
6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；
7、負責空置房鑰匙管理工作；
8、負責市場廣播管理工作；
9、服從領導，完成上級領導交辦的各項工作。
物業前臺崗位職責141、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。
4、負責郵件、文件收發登記。
5、每月向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。
6、負責管理處維修及服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄。
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業前臺崗位職責151、負責處理業主的咨詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題通知相關人員，跟蹤處理結果；
2、負責為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔；
3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，並作好記錄；
4、負責開展區域內物業費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質佳；
2、大專以上學歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務意識和語言溝通能力；
物業前臺崗位職責161.對物業主任負責，完成領導交辦的工作；
2.熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔；
3.接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開；
4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員；
5.接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題註意要替客戶保密；
6.耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；
7.熟悉掌握金地中心應急事件處理程序，配合金地中心處理突發事件的疏導工作；
8.熟悉準確記住客戶姓名，並遵守保密制度；
9.熟悉金地中心所有的服務設施及服務項目，以及金地中心內布局、周邊環境；
10.了解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名；
11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯系被訪單位，並向來訪客戶講清位置；
12.客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供；
13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導；
14.將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給上級領導，並做好詳細記錄；
15.遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導；
16.填寫工程報修單並做記錄；
17.保持接待臺內、臺面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關物品；
18.定期對所需辦公用品做出
19.及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄；
20.了解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項；
物業前臺崗位職責171、負責商務服務中心日常商戶接待、咨詢工作，進行耐心細致的解答;
2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業務;
3、跟催商鋪的裝修申請以及進場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負責相關費用、押金收款的收據開立以及管理;
4、負責通知、信函等公文的起草及相關事項的跟進;
5、負責營運數據的統計匯總工作。
物業前臺崗位職責181、大堂各類設施設備運行巡視及品質檢查;
2、租戶報修記錄、跟蹤、回訪關閉;
3、大堂閘機系統運行管理，訪客卡管理;
4、安排並控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;
5、為客戶提供有償服務，定期填寫有償服務單並上報財務;
6、協助部門經理進行各種客戶活動，收集客戶調查問卷等;
7、完成上級領導交辦的其他工作。
物業前臺崗位職責191、按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉交的物品，詳細了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負責每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負責每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務。
4、負責報紙、信件的接收、分發和簽收工作。
5、負責大廈來電來訪接待，負責主動與大廈內客戶溝通並做好溝通記錄。
6、負責大廈會議服務。
7、負責中海大廈個性化便民服務提供。
8、負責大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，並做好放行記錄。
9、當值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當地向進入大廈的每壹位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當的引導。
10、熟悉大廈內各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內辦公人員的情況和活動規律，分辨進入大廈人員的目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進入大廈。
12、妥善處理當值期間發生的各件事情，及時向主管負責人請示匯報。
13、負責協助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協調能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關工作經驗者優先。
物業前臺崗位職責201、負責跟進單元業主報修、投訴、回訪；
2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務；
3、物業費的收繳、催繳工作；
4、來訪人員管理及業主信件投遞；
5、關註並收集客戶個性化需求，提交並匯總；
6、倉庫的管理；
7、領導交代的其他事項。
物業前臺崗位職責211、負責接聽港匯物業各類報修、咨詢、服務及投訴等電話，按要求及時轉接、登記及跟蹤落實。負責物業前臺每日報修、報修記錄、開具報修單，並負責整理報修單及租戶資料。
2、負責辦理進出物業的外來人員出入證，並協助辦理各類物業相關憑證。
3、負責接聽、接待並初步跟進客戶投訴或建議，做好登記工作，及時轉告專職人員處理。
4、負責接報各類突發應急事件，並及時通知部門主管及公司相關人員。
5、協助維護並保證傳真機、復印件、會議室、門禁系統等辦公設施設備的正常運行。
6、上級交辦的其他工作。
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