在線客服的工作職責是什麽？1.工作職責
(1)負責收集客戶信息，了解分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
(2)負責有效的客戶管理和溝通；
(3)負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表及其他相關人員；
(4)定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系維護情況；
(5)負責發展和維護良好的客戶關系；
(6)負責組織公司產品的售後服務；
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統。
二、應具備的基本素質
1.熱愛本行業，對電子商務有壹定了解，大致了解電子商務的發展方向和前景。
2.有壹定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度快，每分鐘50字以上。
3.性格溫和，脾氣好，有耐心，不與客戶爭吵，責任心強，有團隊精神。
三、具體工作內容
1.基礎工作就是做好客戶詢價，引導客戶購買我們的產品。這樣做是不夠的，因為這只是壹個導購員的工作，不具備成為專業銷售人員的能力。因為銷售作為壹種主要的促銷方式，應該是主動的、自覺的，而不是被動的等著客戶討價還價。因為我以前從事的是專門的銷售工作，做銷售是壹件很辛苦的事情，對每個銷售人員的要求也很高。這不僅僅是簡單的回答顧客的問題，更是如何宣傳自己的店鋪，推廣自己的產品和服務。
2.做好每壹天的工作記錄，記錄每壹天的問題(思考這些問題產生的原因)，以及妳是如何解決的。如果把這些經驗寫出來，壹方面可以作為教訓，提醒自己在以後的工作中不斷改進工作方法，另壹方面也可以通過不斷的實踐，提高自己的業務能力，成為壹名合格的銷售客服人員。
3.主動和陌生人交流，大膽熱情，不要害怕被別人拒絕。主要是女性(因為我們主要做女性相關的產品)，推廣我們的店鋪和產品，讓更多的顧客了解我們，擴大我們的影響力。如果別人也有店鋪，請做好彼此的鏈接。這些工作雖然瑣碎，但是作為壹個銷售人員，應該去做。合格的銷售人員和優秀的銷售人員都體現在這些非常細致的方面。經常會有銷售人員認為工作很簡單，不是說不購物就沒事做，而是有相當多的事情要做。想想妳自己。妳做過這個嗎？妳想過這些問題嗎？
4.多寫文章。作為壹個業務員，問題挺多的，而且很有說服力，不會沒有。如果沒有問題，那只能說明妳不是壹個合格的銷售人員，只是壹個很初級的銷售人員。妳看看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，寫出來，對妳很有好處。
5.壹個優秀的銷售人員可以在了解淘寶的流程和特點的基礎上，根據實際情況提出合適的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌的知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，提高市場占有率，我們公司才能不斷發展進步，我們的工作才會更加到位。
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線上客服工作計劃範本第壹條，本職工作，熱愛本職工作，尊重本職工作。
客服人員，我“不把簡單的事情變簡單”。對待工作中的壹切，遇到復雜的瑣事，努力去做；同事遇到需要接班的時候，可以毫無怨言的放下休息和工作計劃，堅決安排好公司，全身心投入工作。
第二，努力學習，與時俱進
理論是行動的先導。Xx基層客服人員，我體會到理論學習是壹項任務，是壹種責任，更是壹種境界。壹年來，我努力學習，在理論上下功夫，強化思維潛能，註重運用理論，結合實踐鍛煉。
1，註重理論。在工作中，理論是用來解決實踐的，學習的目的比應用更重要。具有理論、理解和解決的潛力，提高工作中的原則性、系統性、預見性和性。來公司三年，我註意把理論轉化為科學的思維方式，轉化為對工作的把握，轉化為對工作的思考方式，創新，解決新問題，走新路，克服守舊思維，戒“經驗主義”，拓展思路。
2.註意克服懶惰。按照系統和計劃理論學習。不要把理論學習當成“軟指標”和額外負擔；就是按照學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠壓學習、工作和學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在以後的工作中，我會發揚現在的工作，我會努力工作，在工作中和客戶搞好關系，用新的服務解決客戶的問題，讓我用新的服務解決客戶的問題。
工作，做壹行，愛壹行。我非常熱愛我的工作。我以後會好好努力，為公司的發展而努力！
(壹)、選對人，為好的活動選擇合適的代理人。
4.加強前臺服務，克服僵化，防止客戶流失。
5.加大重點考核領域的開發力度，有效開發用戶，提高設備利用率。
全體員工充分發揮團隊精神，以銷售為中心，壹切工作以提高銷售額為中心，全面啟動市場，全面完成銷售任務。
(二)齊心協力，力求優質高效的服務。
隨著xx運營部各項業務的不斷發展和市場競爭的日益激烈，服務水平成為爭奪客戶的重要條件。因此，在上半年，我們始終把提高服務水平放在重要位置。
加強客戶回訪維護，每周對重點客戶進行回訪，其中5個客戶每月回訪1~3次，其余客戶每月繼續回訪。需要再次上門回訪，已成功完成市分公司出具的回訪資料。根據實際情況，我們還在元宵節期間向三個以上的用戶發放了元宵和小禮品。通過回訪，加強了與客戶的情感聯系，及時宣傳聯通新政策，了解客戶新需求，不斷改進服務。在平時的工作中耐心接受客戶的詢問和投訴，贏得客戶的好評。我們在持續改進服務中樹立了中國聯通的新形象。
做好離網用戶的留存和維護工作；
1.前臺銷售人員會對前來辦理網絡註銷業務的用戶進行扣留。
2.對離網用戶進行及時的電話回訪，並根據實際情況保持針對性。
3.在征得無法留存的用戶同意，並出具證明後，對卡號進行第二次出售，降低脫網率。
在線客服工作總結範文時間太薄，手指太窄，壹晃20xx年過去了。剛來公司的時候，可能還沒有壹下子從學生的角色轉變過來，有點不適應，但是漸漸習慣了這種節奏。我加入恒力公司客服部已經半年多了。在過去的壹年裏，在領導和同事們的悉心關懷、指導和包容下，通過我的不懈努力，我在工作中取得了壹定的成績，但仍存在壹些不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著聯系內外的作用，所以各部門同事之間要和睦相處，因為客服人員的服務水平和素質以及工作中各部門的支持直接影響到客服部的整體工作，所以老板對每個客服人員的要求都是相當嚴格的，細心和專業是必不可少的。僅僅學會生動地做枯燥單調的工作是遠遠不夠的，所以老板在培訓新員工的各個方面都做得很好，哪怕是最基礎的。個人來說，剛來公司培訓壹個月，調回韶關，感覺剛學會客服人員最基本的皮毛，但後來又被要求回公司再培訓壹個月，當時沒必要，但下來就覺得有點落後了。
工作中，我會隨時遇到不懂的問題。被問的同事都很願意教，不會擺出壹個老員工的架子。這對新員工來說是壹種解脫。當然，我在工作中也會遇到壹些非常刁鉆的客戶。作為壹名客服人員，我首先要真誠對待客戶，把客戶當朋友，真誠地給客戶提供切實有效的建議和幫助，在給客戶提供建議的時候認真傾聽他們的問題。只有這樣，我們才能保持冷靜，仔細分析和引導他們，撲滅客戶的情緒憤怒。處理這類問題，不僅要掌握客服人員的基本功，還要學會隨機應變，避免客戶因為服務態度問題而多抱怨，所以在工作中要多積累經驗。
說真的，有時候我都註意不到工作中的壹些細節。可能是因為我不夠細心，不夠熟練，或者不夠專業。在我的工作中，有時錯誤是不可避免的。我會盡力克服這些缺點，並希望將來做得更好。
回顧X年，公司在人員有點不足的情況下超額完成了任務。剛參加工作對我來說有點辛苦，但我收獲了成長和成就。非常感謝公司給我這樣壹個平臺。展望明年，我們迎來了機遇和挑戰。為此，我將在明年的工作中繼續與齊新團結協作，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。20xx是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年的不足，做好新的壹年，為公司的發展做貢獻。在此，向壹直支持我工作的同事們表示感謝。感謝同事們的包容和耐心，感謝老板在工作上的教導和生活上的關懷。如果沒有公司的培訓，我也不會有現在的進步，雖然進步並不明顯。
公司部分員工工作能力的成長與進步。做同事給我壹些成就感，對我也是壹種鞭策。不斷學習才能不斷進步。老板給我的每壹項工作，都是我學習的機會，我會努力完成。時間永遠是壹年壹年的循環，但時間卻記錄了所有的優劣，利弊。在新的壹年裏，我會把我在舊工作中積累的所有經驗都投入到新壹年的工作中去。我會更加努力的開展好自己的工作，加強部門的凝聚力，爭取在新的壹年的工作中取得更大的進步。