按照客服短信，我趕緊撥打了銀行電話。第壹次感覺銀行的服務真好，太到位了。壹個電話，五個號碼，燃眉之急的問題瞬間解決。
當好聽的男中音幫忙把問題完美解決，掛電話前，他溫馨提示記得給服務過程評價打分。“1，非常滿意；2……”客服的聲音還沒說完，我飛快地按下了“1”。當然非常滿意。
輕快腳步繼續往前走，腦海中也不緊不慢轉著，壹個走壹個想法慢慢浮出來，清晰可見:
1、銀行客服的工作真貼心，本來是壹件讓人沮喪的事，想不到因為有溫馨提示，事情變得讓人溫暖起來。原來客服工作細心周到，能把壞事變成好事。它如“神筆馬良”中的神筆壹樣，具有轉換的神奇魔力。
我想這是用心服務。
2、滿意度評價環節讓我想起前幾天與壹位移動朋友的聊天內容。他說，以往服務後的滿意度評價順序妳還記得不？小細節的調整，我們的滿意度發生了變化。當我們把“非常滿意”調整到序號“1”，而不是打具體分值時，評價的結果就出現了微妙的變化。
親身體驗後，確實有發言權。現在時間就是金錢，每個人的時間都是最寶貴的。當自己事情詢問、解決完，都會第壹時間掛電話，抓緊時間忙碌自己事。打滿意度評價當然是越快越好，有耐心聽完所有數字的人相信不多，把滿意的數字放前面，讓評價人第壹時間做出選擇，對滿意度評價結果肯定有影響。
調整雖微小，只是簡單順序的變換，但看得出做事人的睿智和用心。
我想這是用智服務。
3、享受客服便捷體貼服務後，我想起同事分享的壹個真實案例。他在學校不小心滑倒，學校領導的及時處理和用心跟進讓他根本說不出“投訴”兩個字。從關懷慰問、醫院治療到登機前的貼心服務，學校不僅力所能及做了很多本分的工作，更通過強大的延伸服務給了同事很多意料之外的驚喜。
摔倒是壞事，但通過後續的及時處理，把壞事變成了好事。意外隨時會發生，正如常說的壹句話:明天和意外哪個先來，誰也不知道。
既然意外躲不過，我們就應該認認真真把預案做好，花時間把處理的每個環節都想清楚、做明白，用心把每個細小節點琢磨清楚。這樣，當意外危機來時，所有人都會按照預案操作，把意外帶來的傷害降到最低。
最關鍵的是，在處理過程中增加人性化的細節，根據不同人的不同需求除了做到滿足需求，更要主動創造新的、當事人自己都沒有提及到的需求。當自我需求+額外需求+意外驚喜壹起滿足，當事人會因為意外事件，不斷深入接觸，最終形成非常好的印象，滿意度評價肯定是“十分滿意”。
我想這是用情服務。
客服工作是壹塊難啃的硬骨頭，因為服務對象需求的多樣化、要求的復雜化，我們常說:百貨百態，百客百意。但真心想想，人心都是肉長得，如真正做到換位思考，站在被服務方的壹面去思考問題、解決問題，相信很多問題會迎刃而解。
客服工作關鍵是否真正用心。用心服務，被服務的人肯定是內心亮堂，非常明白的。只有說話、做事的某個點，觸動了對方內心最柔軟的地方，感性思維主導，溝通壹定是順利順暢的。
用心、用智、用情服務，歸根到底是站在對方角度，用愛心、耐心、真心溝通和服務。