壹、運行環境
（提示：運行環境方面主要關註在緩存清除、插件安裝、設置網絡環境等方面的問題處理）
1、系統出現如下提示：“未知錯誤，登陸失敗”，該如何處理？如何清理系統緩存？
分析原因：該問題可能出現在服務端發生調整，客戶端不匹配造成。
解決方法：按照以下方法執行清理緩存處理：
步驟壹：刪除Java本地緩存代碼
刪除：NC_CODECACHE和NCCACHE文件夾；在Win2000 XP下： C：/Documents and Settings/Administrator路徑下；如果操作系統登錄用戶不是Administrator，那麽將此處的路徑中Administrator修改為當前操作系統登錄用戶路徑。
步驟二：清空IE中的臨時文件夾
鼠標右鍵點擊電腦“桌面”上IE圖標，選中屬性，點擊刪除文件，在刪除文件對話框中，選中“刪除所有脫機文件”，確定退出
步驟三：清除JAR高速緩存
在“控制面板”中，選中Java Plug-in，選中“高速緩存”按鈕，點選清除JAR高速緩存，確定退出。重新登陸。
2、用戶登陸界面，出現如下提示：“該用戶已在線，是否強制登錄。”該如何處理？
分析原因：NC系統規定，同壹用戶同壹時間只能登錄壹個帳套，如果登錄第二個帳套時會提示出錯。該問題也可能在用戶沒有正常退出NC系統下出現。
解決方法：選擇“確定”將以該用戶身份登錄系統。
3、用戶登陸界面，用戶名和密碼輸入後左上角出現如下提示“null”，該如何處理？
分析原因：該問題屬系統出現異常，壹般是計算機名稱為中文造成的。
解決方法：在桌面上右擊“我的電腦”—選擇“屬性”—“計算機名”—“更改”將計算機名改為英文，重新啟動計算機。
4、在系統登陸界面左下角提示網頁錯誤，該如何處理？
分析原因：該問題可能是java程序幹擾，或瀏覽器被破壞，或者彈出窗口被雅虎助手等軟件攔截。
解決方法：
步驟壹：在控制面板—添加刪除程序—選擇java相關程序，卸載除插件以外的java程序
步驟二：重新安裝IE或重裝操作系統。
步驟三：卸載攔截軟件或取消攔截功能，如上網助手等
5、無法啟動登陸系統界面，提示未找到該頁，如何解決？
分析原因：該問題出現在網絡IP地址的網關設置不正確，
單擊本地連接—屬性---TCP/IP協議，設置網關：10.2.20.254或聯系系統維護人員處理。
6、安裝NC插件時插件無法自動安裝，該如何處理？
分析原因：該問題出現在Active相關未啟用，或有攔截軟件
解決方法：
步驟壹：IE屬性—“安全“菜單--“自定義“，調整各項active為”啟用”；
步驟二：卸載攔截軟件或取消攔截功能；
步驟三：聯系系統管理員手動安裝插件。
7、登陸後馬上跳出操作界面，該如何解決？
分析原因：該問題出現在內存不足或瀏覽器有攔截跳出界面、插件設置，
解決方法：
步驟壹：申請加裝內存條（壹般需512M內存）；
步驟二：卸載攔截軟件或取消攔截功能；
8、系統登陸過程長時間無法進入，是何原因？
分析原因：該問題出現可能是與瑞星殺毒軟件發生沖突。
解決方法：
步驟壹：聯系系統管理員更換殺毒軟件，不建議直接關掉殺毒監控
步驟二：清除NC進程，重新登陸系統。
9、操作界面顯示不全，如何解決？
分析原因：電腦顯示器分辯率過低造成，或者是在更改後沒有重新登陸系統造成
解決方法：調整屏幕分辨率：桌面右擊鼠標—屬性---設置---屏幕分辨率—1024*768；註銷系統，重新登陸。
10、登陸界面為英文或繁體，如何改成簡體中文？
分析原因：登陸界面右上角下拉列表選擇問題，
解決方法：點擊登陸界面右上角下拉列表框選擇“簡體中文“。
11、提示瀏覽器版本過舊或安裝插件提示不成功，如何處理？
分析原因：電腦瀏覽器版本過低
解決方法：聯系系統管理員升級瀏覽器至6.0以上版本