商業銀行作為服務業，不僅銷售其有形產品，還銷售無形產品——服務。銀行的業務目標需要通過提供優質服務來實現。做好銀行服務，保護金融消費者利益，既是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭力的需要。這也是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客戶為中心”是壹切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨；是激烈競爭洗禮後的理性選擇，也是追求與客戶共贏境界的現實要求。做好銀行服務，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業道德和過硬的業務素質是基礎；細心、耐心、熱情是關鍵。銀行服務經驗。在我看來，以上條件不足以真正做到“以客戶為中心”。銀行服務“深入人心”。要在自己的內心深處牢固樹立服務的理念，深入到客戶的內心世界，真正把握客戶的需求，而不是只做表面文章。我們經常提出“用心服務”，就是要貼近客戶的想法，正確理解客戶的需求。我們要把客戶沒有預料到的事情提前想好，用我們的真誠換取客戶的長期理解和信任。
壹方面很多銀行服務的表面文章太明顯，另壹方面銀行服務的趨同性越來越明顯。如今，隨著社會的進步，人們不再滿足於銀行服務的改善。多放幾把椅子，加點糖果，微笑站立服務已經被社會認為理所當然，從根本上扭轉銀行員工的意識，為不同的客戶提供最有效、最優質、最需要的服務，才是讓上帝動心的關鍵。
壹方面，“深入人心”要求我們牢固樹立服務意識，而不是被動地、機械地與客戶打交道。我們要時刻把客戶放在心裏，時刻站在客戶的角度思考自己的表現。此外，服務要“深入人心”，我們的領導者要率先垂範，重新定位自己的角色，即從權力向責任和服務轉變，這是培養和激勵員工服務意識的最佳範例；另壹方面，“深入人心”要求我們及時準確地把握客戶的真實需求，能夠急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶有不同的需求心理，要深入挖掘，動態跟蹤。銀行服務經驗。我們應該區分客戶和細分市場:我們可能會因為普通客戶的正式服務改進而獲得他們的巨大認可，比如導遊的進門問候，櫃臺人員的微笑和禮貌語言；對於vip客人來說，更應該關註的是如何縮短等待時間，節省交易成本以及個性化和增值服務。客戶服務除了及時、準確、到位，還能激發客戶需求。
服務要“深入人心”的要求，並不是說要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的東西都涵蓋進去。相反，在為客戶提供服務時，我們必須考慮成本效益原則。壹定要計算成本，要有成本的概念。絕對不能虧本交易，壹定要做出選擇，有所作為。高成本的服務必然有高回報，這是市場規律的必然要求。此外，我們應該始終牢記我們的客戶，並要求我們不要忘記風險。在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程和手段必須符合法律規定，防止過度服務，否則會砸了工行服務的牌子。
面對千變萬化的市場和客戶多樣化的需求，大量的服務不僅僅是按照總公司制定的操作流程就可以創造出來的，而是每壹個員工都可以創造出來的。只有全行每壹位員工“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來，把服務與年度綜合經營計劃的完成結合起來，新的服務舉措、服務工具、服務手段和方法才會不斷被創造出來。我們壹定能在同行業的競爭中脫穎而出。
優質服務的體會第二腎內科自20xx個月分科室以來，積極開展優質護理，全心全意為患者提供優質護理服務。優質服務開展以來，在科主任和護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務，朝著“病人滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為壹名初級護士，開展這項工作以來，對護理服務有了新的更高的認識，有了很大的進步。在這裏，我想說說我自己的經歷。
護士長經常教導我們從每壹件小事做起，從每壹個細節做起，實行首問負責制，分工協作，明確崗位職責，統壹全科護士思想，提高認識，全面有效地提高護理服務質量，為患者提供創新人性化的服務，受到了患者的好評。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位和安全治療護理。接下來，我們將堅持不懈地開展“優質護理服務示範病房”活動，讓患者真正得到實惠，從而達到讓社會滿意的效果。
優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理。每張床都配有壹名責任護士。病人入院時，護士要主動站起來，主動拿起東西，主動介紹自己，主動向醫院介紹自己，消除病人因陌生而產生的焦慮。遇到問題，患者也知道找自己負責的護士，分工明確，有利於治療和護理的開展。入院時對每位患者進行危險因素評估、自理能力評估、健康教育評估，讓責任護士動態照顧患者，更好地掌握病情。
每天早上我們都會在護士長的帶領下問候各個病房的病人:“叔叔(阿姨)早上好！妳昨天睡得好嗎？妳今天感覺怎麽樣？我能幫妳嗎？”黃昏，我們下班的時候，也會和換班的同事壹起問候病人:“下午好，我要下班了。這是值班護士。她會值班到十二點，這段時間她會幫妳的。”通過晨間問候和晚間巡視，輪班護士會更好地了解患者的病情和需求，做好無漏洞的護理，也讓患者認識了值班護士，方便患者尋求幫助。
我們加強輸液病人的液體巡視，主動取液加液，觀察服藥後的不良反應，向病人介紹治療護士和輸液的目的。我們HKUST大部分都是老年患者，記不住藥的名字和作用，就壹遍壹遍的介紹，直到老年人自己能說出教育的內容。工作開展以來，打液現象明顯減少，深受患者好評。
以前總覺得病人過壹段時間就要出院了，根本不會記得護理人員是誰，所以除了治療我什麽都不會對病人或家屬說，做完自己的事就離開病房；以前，我從不和病人或病人家屬聊天，也不開無傷大雅的玩笑；以前我在做基礎護理的時候，不會向病人詳細解釋手術的目的。如果病人不接受，我會直接告訴負責的醫生，病人拒絕做，手術過程中我也不會主動照顧病人。
“優質護理服務”活動開展以來，我積極向患者介紹自己，面帶微笑向患者或其家屬打招呼。在這之前有個病人跟我說，妳壹直對我們笑我們才敢說話，妳不笑我們也不敢說話。聽完之後，我才真正體會到微笑和親切的話語對患者和家屬的心理護理有多麽重要，所以無論遇到什麽不開心的事情，只要踏進醫院大門，我都會努力改變自己的心情，告訴自己不能給別人帶來痛苦。
在做各種基礎護理的時候，我會耐心的解釋手術的目的和意義。當病人因為害怕而不願意做的時候，我會耐心的告訴他們這樣做對他們有什麽好處，在消除他們的緊張情緒，取得合作後再去做。每周休息的時候，我都會提前告訴病人，明天由哪個護士臨時照看。
護士的工作很辛苦很平凡，有時候甚至會覺得自己很渺小，但是我覺得我們整個科室的力量是無窮的。
拉生活窗簾的人是護士，拉生活窗簾的人也是護士。還記得剛進醫院的時候，對護理工作的認識總是不足。看著前輩們在病房裏忙碌，思考護理工作的價值。直到看到病人好轉後對護士感謝的笑容，看到家屬理解護士的辛苦和忙碌，才壹點壹點明白護士工作的神聖和意義。優質的護理服務可以讓患者有更好的護理體驗，讓就醫成為壹種享受，讓生活更有尊嚴。
優質服務的體驗什麽是優質服務？這次商科學習給我帶來了全新的感受，也讓我對學前教育有了更深刻的認識和理解。與妳過去的想法和做法相比，妳的直覺是可恥的。我們離優質服務型教師還很遠，但我們還年輕，年輕人渴望成功，渴望人生價值的體現。年輕的我也有壹顆火熱的心，充滿奉獻精神。我也有用生命去耕耘，去創造，去奮鬥的決心，努力創造自己的奇跡。讓行動來說話:
第壹，努力提升教師的美好形象
1，努力塑造教師外貌良好形象。
美國心理學家研究結果“像什麽”比“是什麽”更重要。既然選擇了教師這個職業，就要像老師壹樣，要有老師應有的樣子。我們要牢記，教育也是壹種服務，服務始於尊重，尊重體現在交流中。作為壹名教師，在與家長、孩子、同事的頻繁交流中，要時刻記得尊重對方，考慮他們的需求。從小的整潔、發飾、服裝等方面嚴格要求自己。，讓對方覺得妳的形象配做人民教師，讓對方首先在形象上認可妳，信任妳，甚至依賴妳。我們要給家長壹種“穩定”感，讓他們把孩子放在我們的心裏。
2.和我壹起微笑。
微笑是每個人都知道的肢體語言；微笑代表善良、愛、包容和接納；幼兒需要我們的關愛，應該多給他們微笑；這些道理大家都懂，但現實中，每個人都會遇到煩惱。這個時候壹定要盡量不要把情緒帶到工作中去。這裏給大家講壹個故事:和這樣的人在壹起，他的生意將面臨破產，可想而知他當時會是什麽樣的心情。但他的家人從未感受到壓力，甚至不知道這個事實，直到他以這種樂觀積極的態度再次成功。那麽他是怎麽做到的呢？原來他家門前有壹棵大樹。每次下班回家，他總會在樹下站壹分鐘。他在做什麽？他在把所有的煩惱和不快都送到樹上，然後帶著微笑走進屋子。他的家庭有多幸福。那我們不妨試試這個方法。
第二，與先進比較，找到差距，努力創新，提高自己。
我們身邊有無數優秀教師的先進典型。其實他們經歷的那些事在我們的工作中也時有發生，但他們處理小事的方法和態度，以及從中釋放出來的無私的愛，寬廣的胸懷，對工作充滿激情的心，都讓我驚嘆。說起來容易做起來難，但小事卻傾註了他們所有的生命和鮮血。看看我們:教室裏壹定有大聲的訓斥，壹定有對那些聰明可愛的孩子特別的疼愛。壹句:“妳怎麽了？”
會脫口而出等等，這些都值得我們深刻反思。老師的壹言壹行都會影響孩子的壹生。要意識到自己的重任，時刻為大家提供大量免費的範文，有優秀的範文！教師的先進事跡鼓勵自己，對照自己，查找差距，不斷提高自己。特別是作為年輕教師，更應該向老教師學習。包括我自己在內的壹些年輕老師也有疑惑，有時候會因為壹些顧慮而羞於向老老師求教。多麽愚蠢的想法！要放下包袱，多從書本上學習，多向老教師請教。
當然，如果只是走前人走過的路，只會停滯不前。沒有創新，就沒有活力，就沒有發展。青年人要勇於挑戰問題，勇於創新，敢於跨越前人的足跡，再次攀登歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
發展是硬道理，質量是生命線。我們所有的努力都是為了提高教育教學質量。讓行動來說話。相信我們會以全新的態度和服務，全力以赴迎接未來的每壹天。
優質服務的體驗四隨著各行業競爭的日益激烈，個性是我們供電行業。誰擁有先進的信息技術、科學的管理方法、獨特的企業文化和高價值的優質服務，誰就能在競爭中立於不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。由此我們不難看出，企業文化和優質服務對供電大有裨益。只有建立自己獨特的企業文化，提升核心競爭力，帶來增值服務，滿足客戶日益增長的需求，留住客戶，才能立足。
通過這次優質服務的學習，我清楚地明白了什麽是服務。服務就是用服務者的腳穿顧客的鞋。換句話說，我要站在客戶的角度思考問題，滿足客戶的需求。這是服務。以及如何給客戶帶來優質的服務？這就要求我有良好的服務意識和職業態度，做到五勤:眼勤、口勤、耳勤、手勤、腿勤；四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、問詢解答好；三不怕:不怕臟，不怕累，不怕麻煩；學會感恩和體諒客戶，為客戶著想，洞察機會，在客戶表達自己之前完成最好的服務。
通過這次學習，我可以了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，學會通過察言觀色來識別這些需求，根據客戶類型的差異為不同類型的客戶帶來不同類型的服務。通過學習服務的標準和技巧，學習了供電行業的工作流程，以及遇到特殊情況(如客戶投訴)時的處理技巧。我明白微笑的作用和好處，同時也深深體會到壹個優秀的企業員工應該有良好的個人形象，用儀態、工作、日常禮儀規範自己的行為，這樣才能始終保持專業和優雅。我學會了三種溝通技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要建立在真誠的基礎上，從內心出發，用愛與客戶溝通，才能贏得客戶的心。總而言之，態度決定壹切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化創造品牌。溝通從心開始。禮貌走遍全世界。服務創造未來。這七個短句正是我從這次學習中學到最多的。
雖然短暫的學習已經結束，但對我來說真正的考驗才剛剛開始。在今後的工作中，我將壹如既往地本著勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，用所學的先進服務理念武裝頭腦，用心、以良好的心態應對工作，以優雅的職業形象服務客戶，通過不斷的學習提高自己的業務技能和服務技能。
放眼世界，展望未來。在未來社會的競爭中，我將以全新的姿態迎接挑戰。在經營和服務的過程中，我會擺正心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質的服務創造電力輝煌的未來。
優質服務的體驗5隨著生活節奏的不斷加快，銀行提供越來越多樣化的服務，解決人們生活中的許多瑣碎問題，人們光顧銀行的次數越來越多。銀行櫃員工作在壹線，他們的壹舉壹動都代表著行業的職業規範，會給客戶留下最直接的印象。銀行櫃員應該如何體現銀行的優質服務？
首先，我們應該清楚地認識到服務的重要性。尤其是在銀行業競爭日益激烈的今天，服務體現了銀行的軟實力和競爭力。服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可或缺的有機組成部分。銀行經營只能通過銀行服務來實現，銀行服務本質上就是銀行經營。壹家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率、服務態度直接影響到它能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌，是形象，是壹個單位的核心競爭力。禮貌是服務的第壹要素，櫃臺是為顧客提供服務的第壹平臺。我深知櫃臺工作的重要性，因為它是客戶直接了解我行的窗口，在客戶和銀行之間起著橋梁作用。事實上，真正的客戶需要真實的感受，而這些感受來自於我們提供的真實服務。親切的服務始於對顧客的微笑。壹聽到微笑這個詞，有人會想:每個人都有壹張臉，每張臉都會微笑。有什麽可告訴妳的？相信大家都有過皺眉冷臉的經歷。那壹刻，妳的內心不是向往壹個陽光燦爛的笑容嗎？其實，微笑是最美的花朵，微笑是人間永恒的春天，它的力量是如此之大，以至於當妳面對它的時候，妳無法生氣，無法呼喊，無法責備，無法拒絕。現在很多行業都在提倡微笑服務，所以很多人在鏡子前煞費苦心的練習，企圖打造出蒙娜麗莎般的微笑。然而，直到他們的臉頰腫了起來，他們才意識到微笑不能像數錢或算盤那樣練習。微笑不是職業的笑臉，而是壹種情感，也可以說是壹種氣質的表現，是微笑者積極的生活態度的體現，是他們飽滿的內心世界的真實自然的表達。
第二，要做好服務。除了對業務知識有熟悉的了解，還要以客戶為中心，與客戶交流感情，設身處地，保證客戶滿意，向我行的服務理念靠攏。其實客戶才是我們每天都要面對的“考官”。如果我們的銀行員工懶惰、邋遢，甚至冷漠、生硬，妳會對櫃臺的工作人員給予應有的尊重嗎？
第三，服務要註重細節。要讓客戶覺得我們的壹言壹行，壹舉壹動都是非常用心的為他們服務。要善於觀察和理解客戶，多揣摩客戶的言行，想客戶之所想，急客戶之所急。並且堅持不懈的做好每壹個細節。不要總是抱怨客戶對妳的態度。客戶對妳的態度，其實是妳自己言行的壹面鏡子。不要老是批評鏡子，多反思鏡子裏的人哪裏不夠好，哪裏需要改進。
什麽是優質服務？優質服務不是奴顏婢膝，而是建立在細心、耐心和熱情的基礎上，以客戶為中心，始終讓客戶感到優越和受尊重。“以客戶為中心”是壹切服務工作的本質要求，是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮的理性選擇，是追求與客戶共贏的現實要求。做好銀行服務，取得客戶的信任，很多人認為良好的職業道德和過硬的業務素質是基礎，細心、耐心、熱情是關鍵。在我看來，以上條件不足以真正做到“以客戶為中心”。銀行服務“深入人心”。要在自己的內心深處牢固樹立服務的理念，深入到客戶的內心世界，真正把握客戶的需求，而不是只做表面文章。我們經常提出“用心服務”，就是要貼近客戶的想法，正確理解客戶的需求。我們要把客戶沒有預料到的事情提前想好，用我們的真誠換取客戶的長期理解和信任。
既然選擇了這個行業，就要尊重它，要有這個行業應有的樣子。作為壹名銀行的員工，在與客戶和同事的頻繁接觸中，要時刻記得尊重對方，考慮他們的需求。從小的整潔、發飾、服裝等方面嚴格要求自己，讓對方覺得妳的形象配得上壹名合格的銀行員工，讓對方首先在形象上認可妳、信任妳甚至依賴妳。要給客戶壹種“穩”的感覺。銀行櫃員要尊重客戶。不要亂扔客戶手中的現金、單據、卡證；需要確認客戶存款或取款的具體金額時，不要大聲喊叫；當客戶來辦理壹些瑣碎的無利可圖的業務時，比如把大鈔換成小鈔，換殘鈔等。，他們應該有求必應，不能拒絕。
出納員的工作是銀行裏最難的工作之壹。銀行業務的流量在逐漸增加，工作中不能有任何差錯，所以人在壹天的工作之後會很累。有時候和客戶有分歧會覺得自己不被理解。很多時候不是櫃員態度不夠好，而是這個行業制定的規則和要求降低了風險。有些客戶對此很不理解，甚至不理會櫃員的解釋。因為受了委屈，有的櫃員會偷偷流淚。生活在現實中，每個人都會遇到煩惱，也容易被對方情緒傳染。這時候壹定要盡量不要把情緒帶到工作中，要壹直微笑著為大家辦理業務。但是，有些銀行櫃臺工作人員給人壹種冷冰冰的感覺，因為在和錢打交道的時候，似乎財務人員天生就有壹張嚴謹不茍言笑的臉。這讓前來辦各種業務的客戶感到有些尷尬。所以，當我們微笑著為顧客服務的時候，總會讓人不由自主地產生好感。
壹位經濟學家曾經說過:“無論妳的工作多麽卑微，妳都應該賦予它藝術家的精神，要有極度的熱情，這樣妳才會從平庸卑微的境地中解脫出來，不再覺得辛苦，妳才能讓工作成為壹種享受。只有這樣，妳才能真誠地對待每壹位顧客。”所以每個員工都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念，學會換位思考，學會感恩。