“青春”是個美好的詞，但只有奮鬥的青春才是美好的青春，只有奮鬥的青春才是有意義的青春。XXX，壹個XX分行XX支行的普通員工，在中行度過了不平凡的八年。八年來，我親身經歷了XX分公司發展的艱難歲月和輝煌時刻。無論在什麽情況下，她都對自己充滿希望和信心。如今，在全行積極向上的發展氛圍中，她壹直堅持努力學習，認真學習，努力工作，業務技能和管理水平都有了長足的進步。自2002年擔任XX分行行長以來，在激烈的市場競爭中取得了驕人的成績，成為福州分行存款業務發展中壹道亮麗的風景線。
服務手段的大膽創新
在優質文明服務工作中，她要求全院員工始終堅持“想客戶之所需，滿足客戶之所需，消除客戶之憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在服務客戶的過程中，做到了操作規範、服務規範、語言禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，贏得了客戶的信任。XX支行陸續推出了延時營業、上門服務、業務創新等壹系列服務措施。實際辦理業務時，在保證符合銀行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷手段，靈活適度地為客戶提供壹定的便利性、個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。
走進市場，接近顧客
為了穩定和贏得更多的客戶，XXX將三尺櫃面服務延伸到了千家萬戶。逢年過節，客戶生日，別忘了送上壹句簡短的祝福。當顧客生病時，別忘了送壹束小花。當客戶遇到困難時，別忘了伸出援助之手，號召全體員工“做客戶的貼心人”。房地產公司XXX，跑了幾次，收獲甚微。只要我和公司老板談開戶的事，人家總是以“我已經在別的銀行開戶了”為由拒絕，但我始終沒有放棄。有壹次她無意中聽到老板的父親生病住院了，她馬上買了壹籃鮮花趕到醫院去看望他。老板得知小X去外地看望老父親，非常感動。經過幾次這樣的接觸，他終於被XXX的真誠打動了。沒過多久，他就在我們銀行開戶，逐步將資金轉入中國銀行賬戶。日存款余額達到654.38+0多萬。看到她第壹次花大力氣吸引大客戶，得到了回報，在以後的營銷中更有信心和動力。
分公司的壹個老客戶，老公長期調到外地，家裏只剩下她壹個人照顧上小學的兒子。有時候出了事，兒子就沒人管了。得知這壹情況，為了拉近與客戶的距離，XXX主動去接兒子。她經常帶兒子去她家吃飯，幫他做作業。每次XXX把孩子平安送回家，客戶都連連道謝。現在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶把錢都存到了XX支行，還動員親戚朋友把錢存到了中國銀行。正如他們當初承諾的那樣，新華分公司的員工成了客戶的“貼心人”。
xx上半年百日節約大賽期間，她動員研究所全體人員全力節約。利用我省免USW手續費的優勢，動員全體員工上門推銷業務，為在本地做生意的其他區縣客戶開立儲蓄存折賬戶100多個，吸引存款200多萬元。白天忙，她利用晚上的時間打電話，搞關系，找熟人，利用自己的條件，通過各種渠道展開各種營銷活動，全力拓展分公司的存款業務。我記得有多少次我去公司收錢，她和同事都忙得顧不上吃飯；記得有多少次為了爭取壹個大客戶，他們壹瘸壹拐，鞋子都跑了；我記得有多少個假期，他們加班，沒有和家人團聚。但她說，雖然這壹切都很辛苦，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，看到支行的存款在上漲，心裏就特別充實，特別開心。
她熱愛自己的工作，喜歡看到顧客期望和滿意的表情。我喜歡看到客戶在他們的建議下獲得意想不到的收獲時的驚喜；滿足於堅持原則保證銀行和客戶利益後的成就感。用真誠的服務換取客戶的真情，讓她的作品生動多彩！
苦練技能提高效率
在金融市場競爭激烈的今天，網點壹線員工除了加強自身的理論素質和專業水平外，沒有過硬的業務技能是做不好本職工作的。因此，甘十分重視業務技能的提高。只有掌握熟練的業務技能，他才能在工作中得心應手，更好地為客戶提供方便、快捷、準確的服務。為了提高工作效率，贏得客戶的信任。到新華分公司後，她經常在晚上和業余時間組織員工苦練內功，練就壹身本領。
最後，“功夫不負有心人”。在今年省行組織的業務技能測試中，分行的專家率達到了100%。她本人也連續三年獲得“中國文章錄入壹級專家”。多次獲得“儲蓄憑證錄入二級專家”、“計算器三級專家”、“零售綜合業務二級專家”的好成績。
在中國銀行工作的八年中，XXX壹直保持著良好的工作狀態，並以壹名合格的中國銀行員工的標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，讓自己在平凡的崗位上默默奉獻青春，為中國銀行事業做出壹份貢獻。作為壹個分公司的主管和積極分子，她總是以身作則，嚴格要求自己，使自己成為員工的榜樣。她說:“選擇了中國銀行，就是選擇了我的職業，把我的青春奉獻給了中國銀行事業。我沒有遺憾。”