淄博市探索“三步工作法”，推動政務輿情工作走在全國前列。
文|齊國有壹個人。
面對各種理念激烈交鋒、利益博弈復雜敏感、輿情事件頻發的嚴峻形勢，淄博市政府結合工作實際，率先探索制定政府輿情應對預案，實施“三步工作法”，重點圍繞“加強組織領導、創新工作機制、強化監督”三個環節，不斷提高政府輿情收集、研判和處置能力。
2017以來，* * *承接省政府轉來的輿情信息36條，收集、整理、上報輿情信息580余條，已全部落實到位。輿情應對更加及時有效，輿情源頭問題得到根本解決，有力維護了黨委政府的良好形象，為確保經濟持續健康發展和社會穩定奠定了堅實基礎。
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提高政治站位，明確政府輿論工作的明確導向。
壹是加強組織領導。堅持把政府輿論工作作為加強意識形態工作的重要內容，精心謀劃，大力推進。成立政務輿情應對領導小組，由市長任組長，分管副市長任副組長，各區縣政府(管委會)區縣長(主任)、市政府相關部門主要負責人為成員，領導全市輿情工作，對重要輿情進行批示。去年以來，市委、市政府領導批示160多條。
二是明確責任分工。在印發《關於進壹步加強政務輿情工作的通知》的基礎上，結合工作實際，進壹步研究制定了《淄博市處置政務輿情工作方案》，將政務輿情分為三個層次，明確了具體的應對和處置時間，明確了各級、各部門、各單位的職責分工。
三是逐級壓實責任。成立政務輿情管理辦公室，具體負責全市政務輿情的調度、處置和應對工作。各區縣政府(管委會)和市政府部門也明確分管領導和工作部門，逐步量化壓實責任，將政府輿情處理處置工作納入市政府目標管理考核體系，對工作重視不夠、隱瞞信息、回復不及時的涉事單位和相關人員給予通報批評。對造成重大問題或嚴重社會影響的，依法依紀追究相關單位和人員的責任。
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創新工作機制，促進政府輿論工作高效運行。
壹是建立科學的政府輿情分類預警機制。根據政府輿情的性質、規模和影響，分為壹般(ⅲ級)、重大(ⅱ級)、重大(ⅰ級)三個等級，明確了各等級的標準條件和響應時間，大大提高了響應時間。
二是建立政府輿情判斷快速反應機制。對監測到的政務輿情信息立即進行研判，限時上報處理結果。特別重要的，召集相關部門討論判斷，並邀請法律顧問參與判斷，及時準確評估事件性質、輿情走向、可能存在的風險等。，並提出預控和處置意見。
三是建立有效的政府輿情應對機制。對於壹般輿情(ⅲ級)，相關單位應在2小時內將核查處置建議上報市政府，調查處置結果應在3日內上報市政府；對較大(ⅱ級)和重大(ⅰ級)政府輿情，相關單位在1小時內將核查處置建議上報市政府，2日內將調查處置結果上報市政府。堅持“誰發言誰負責，誰發言誰辦理”，必要時24小時內召開新聞發布會。
三
加強監管，確保政府輿情應對及時到位。
日常監管到位。在轉送政府輿情時，明確要求回應處置和報告情況的時間。重要輿情當天回應、當天報告，並要求持續報告事件處理進展，編發值班月報，通報政府輿情處理處置情況。
現場監督到位。立即趕赴現場協調處理產生輿情源頭的突發事件。8月9日，濰方段列車線路故障，如吉焦線列車大面積晚點。應急部門立即調度市公安、交通等單位，趕赴現場調度組織制定措施，全力疏導乘客，維護秩序。及時應對，避免中暑、騷亂等突發群體性事件。
重點監管到位。對涉及民生的熱點敏感，註重跟蹤問效，註重調度處置。比如7月21，生活幫舉報淄博買房多年無法落戶的問題。應急科立即向職能單位匯報問題，召開專題會議制定措施，並持續督導落實。最後，市民反映的問題得到了妥善解決。