經過問題復查之後，發現結果如果不是自己產品和廣告的問題，向消費者解釋清楚即可；對於無理糾纏的個別用戶可以上報平臺協調，或者不予理會，直接回絕賠償要求。
如果復查結果是自家產品或廣告的問題，那麽就要制定應對策略，想法設法減少店裏或公司的損失，但這不代表完全拒絕消費者的合理索賠要求。比如進行退貨退款、贈送優惠券等消費者合理的要求，店鋪需要按照法律規定執行退貨退款。
另外如果是存在問題的，問題有多嚴重，是可以和消費者私下協商賠償的程度，還是必須及時預防被監管局行政處罰的程度，負責人需要及時確認好問題情況，弄清楚了問題的嚴重程度就可以從容的制定應對策略，為減少損失做好準備。
2.積極應對本公司或本店的產品和廣告存在的問題
很多商家遇到了消費者的投訴或者職業打假人的舉報甚至是起訴，不是像無頭蒼蠅壹樣亂出各種手段，就是非常極端性的攻擊報復投訴舉報人，這其實對於解決問題沒有任何幫助。曾經有商家對於投訴人電話壹直狂轟濫炸，但這其實對於解決問題壹點幫助都沒有。
敲詐勒索如何認定？
敲詐勒索，是指以非法占有為目的，對被害人使用威脅、要挾等方法，強行索取數額較大的公私財物的行為。
法律依據：《刑法》第二百七十四條規定，敲詐勒索公私財物，數額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，並處或者單處罰金；數額巨大或者有其他嚴重情節的，處三年以上十年以下有期徒刑，並處罰金；數額特別巨大或者有其他特別嚴重情節的，處十年以上有期徒刑，並處罰金。