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保險315活動總結1根據河南省保險行業協會20xx年2月27日發布的《關於開展“美好生活”3.15保險主題宣傳活動的通知》中的工作要求，為貫徹落實文件精神，推進保險誠信建設，營造誠信銷售的保險市場環境，以規範的保險服務提升行業社會形象，加強保險消費者權益保護， 讓全社會了解和支持保險，讓保險消費者了解保險、放心消費，為保險業改革發展營造良好的外部環境。 華泰人壽河南分公司組織開展了以“保險讓生活更美好”為主題的宣傳活動。
壹是明確主題，完善體系
河南省分行總經理室對本次宣傳活動高度重視，組織召開專題會議，對文件精神進行了深入學習和積極宣傳:“保險，讓生活更美好”3.15明確為本次宣傳活動的主題；活動旨在普及保險知識，宣傳保險理念，倡導誠實守信，努力踐行“守信、擔風險、重服務、合規範”的行業核心價值理念，展示河南保險業“規範經營、提升服務”的理念。
充分認識本次宣傳活動的意義，整合公司資源，形成宣傳工作合力。所轄分支機構成立領導小組，負責此項宣傳工作。總經理是此項工作的第壹責任人，各機構人事行政部為專項責任部門，負責具體工作的實施和協調，在相關部門的全力配合下，利用各種宣傳渠道宣傳保險知識，建立長效機制，共同制定活動計劃。在分行的統壹部署和監督下，這種“保險”
第二，內容豐富，形式多樣
河南分行認真落實文件要求，結合分行及轄內機構實際，大力開展“保險，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動。此項工作已遍布我省所轄各機構，配合各機構地方保險行業協會的宣傳活動，采取多種宣傳形式:集中宣傳13次，工作人員82人，參與活動的消費者2705人，發放宣傳資料2115份；網點宣傳18次，參與活動的員工107人，消費者257人，發放宣傳資料245份；開展10主題宣講，涉及117工作人員，396名消費者參與活動，發放宣傳資料643份；開展14次專題培訓，132名工作人員，260名消費者參與活動，發放401份宣傳資料。通過以上形式向保險消費者宣傳以下內容:壹、普及保險基礎知識。
向消費者介紹保險的概念、內容、種類、性質、功能、相關法律制度和法律責任，提高消費者自身的法律意識、責任意識和應對風險的能力；二是傳遞保險服務理念。通過介紹公司保險服務的內容、服務流程和服務特點，讓消費者充分了解保險公司在銷售保險產品和提供保險服務過程中的義務和保險消費者的權利。三是講解保險流程規範。介紹投保全過程、投保註意事項、提醒消費者積極配合回訪等。，加深消費者對保險的了解，引導消費者理性消費，避免銷售誤導。
在宣傳活動現場設立宣傳臺，發放2013修訂的《消費者權益保護法》規定的“安全權、知情權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權”相關資料；在2013公布公司與理賠金額高、社會影響大的理賠案件相關的新聞文章，有助於保險從業人員和保險消費者進壹步準確理解、依法行使和正確履行其法定權利和義務；有利於引導保險消費者識別保險產品或服務的風險點，準確認識保險機構和金融消費者自身的風險責任。
同時設立咨詢服務區，在顯眼位置懸掛以“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”為口號的宣傳橫幅；公示公司客服電話、理賠熱線、官網網址、公眾微信平臺或微博賬號、對外服務承諾、理賠限額等，有助於保險消費者快速了解各種正當的維權渠道和方式。消費者可現場咨詢，接待人員可現場聽取消費者訴求，及時提出改進方案並妥善處理消費者反映的突出問題，促進消費者與行業的相互了解，幫助化解矛盾，有效保障兩會及“3.15”期間。有利於幫助保險消費者樹立正確的保險消費觀，有效地將保險理念傳播到每壹位保險消費者的心中；有利於擴大保險服務受眾，加深保險消費者對公司的認知，從而進壹步提升公司良好的社會形象。因此，這項宣傳工作得到了眾多保險消費者的大力支持和擁護。
第三，持之以恒，鞏固成果
通過此次以“保險讓生活更美好”為主題的3.15宣傳活動，我們在轄內分支機構樹立了“暢通維權渠道，保護金融消費者合法權益”的理念，堅持保護保險消費者切身利益、維護社會穩定，全面提升了保險消費者的法律意識和識別、應對風險的能力。同時，通過宣傳活動的持續深入開展，促進全公司聯動、部門協作、不懈努力，夯實“保險讓生活更美好”3.15主題宣傳活動的長效機制。
綜上所述，以“3.15”國際消費者權益保護日為契機，華泰人壽河南分公司開展“保險讓生活更美好”3.15主題宣傳活動，搭建各類保險知識傳播平臺、保險優質服務展示平臺、保險消費者權益保護平臺，宣傳普及保險知識，倡導科學理性的保險消費理念，提高公眾風險意識，維護自身權益。同時倡導理性消費，用保險產品和服務為保險消費者解決實際困難，實現* * *，充分享受保險服務體系改革創新帶來的巨大利益，與保險消費者共同推進保險誠信建設，營造和諧的保險發展環境。
保險315活動總結2為切實保護保險消費者合法權益，做好“3.15國際消費者權益日”宣傳活動，進壹步促進保險消費者權益保護工作，樹立保險業良好的社會形象。根據中國保監會和山東省保險行業協會的統壹要求，新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司(以下簡稱“濟寧新華人壽”)於3月16日至3月15日開展了以“信用保險自主消費”為主題的“3.15國際消費者權益日”宣傳周活動。
為迎接315國際消費者權益日的到來，濟寧新華人壽成立專項工作小組，進壹步加強活動部署，完善客戶服務體系，建立多部門合作渠道，快速處理保險消費者的問題。同時自查服務標準、服務流程、服務禮儀，確保櫃面服務質量和水平；對重點客戶進行走訪慰問理賠，通過整合公司理賠資源實現現場理賠服務，協助客戶收集信息，完成現場理賠工作，確保業務處理及時高效；以中國保險報官方微信為傳播渠道，全面組織內外部員工參與保險知識有獎競賽。
集中開展多種形式的教育宣傳活動。3月13日上午，新華人壽濟寧公司組織員工在濟寧市新體育館廣場設立宣傳攤位，開展保險消費者權益保護宣傳活動。通過發放宣傳資料、提供現場咨詢等方式宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的消費者合法權利，告知保險消費者解決消費糾紛的正當渠道和方式。同時，強化保險消費者的風險意識，壹起宣講反非法集資的內容，引導保險消費者合法、合理、理性、有序地維護自身權益。新華人壽，濟寧踐行了“以客戶為中心”的經營理念——以實際行動服務民生和群眾，取得了良好的社會效果。
濟寧新華人壽將進壹步構建保險知識普及的長效機制，提高服務質量，提升服務能力，提升公眾對保險產品和服務的認知水平，讓市民和客戶更多地了解保險知識，降低金融風險。同時，將繼續加強保險誠信建設，以自身的合規管理和優質服務，為廣大客戶帶來更加貼心高效的服務體驗。
保險315活動總結第三章為貫徹落實天津保監局《關於印發<天津保監局20xx 3.15保險消費者權益保護活動方案>:中國平安人壽保險公司天津分公司圍繞“保險讓生活更美好”主題，開展系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功能，維護客戶權益，切實樹立公司良好的社會形象。
首先，分公司專門成立了以總經理周建祥為組長，總經理辦公室成員、各部門經理為組員的“保險消費者權益保護專項工作小組”。總經理周建祥親自部署，重點關註相關風險。各工作組各司其職，各負其責，確保“3.15消費者權益日”順利和諧，維護公司正常經營秩序。
3.15消費者權益保護日期間，分行在晨會中設立了“如果我是保險消費者”討論活動，各部門、各業務單元廣泛參與，有效提升了員工的誠信意識和服務意識，為廣大客戶提供了更加完善的服務。
3月20日，分公司在客服大廳舉辦了“3.15保險宣傳日”活動。活動現場懸掛了“天津保險業3.15保險知識宣傳日”的橫幅，擺放了活動宣傳展架，為活動營造了積極和諧的宣傳氛圍。同時，通過現場業務咨詢、對客戶進行服務指導、發放健康宣傳資料等方式，增強了公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
中國平安人壽保險公司天津分公司將以此次活動為契機，不斷加強保險誠信建設，以自身的合規經營和優質服務為天津壽險業做出應有的貢獻。
保險315活動總結4壹、“3.15”客戶服務活動開展情況
3.15前期，信陽分行和各地機構結合市場實際情況，開展了不同形式的客服宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期做了充分的準備，成立了專門的工作小組，下發了《關於做好3.15應急預案的通知》，要求市縣單位重點排查潛在的理賠理賠問題，堅決落實及時清理工作；加強投訴和突發事件的應急處理和監管，做到責任到人、反應迅速、報告及時、協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想，密切關註潛在突發事件的動態，積極回應客戶提出的壹切問題，做好熱情高效的客戶服務工作。在此期間，信陽分公司會同營業渠道部深入開展了“中國人壽永遠的公司，永遠的服務”等宣傳服務活動。
信陽分公司積極響應3月15各地行業協會、消協組織的保險宣傳活動，成立了以分公司總經理室為負責人的領導小組。由客服、銷售渠道、行業管理中心辦公室組成的活動執行團隊有效宣傳了公司的服務承諾，並在現場用展板展示了公司強大的品牌魅力、優質的服務理念和誠信為本的價值取向。當日，副總經理、行業協會李秘書長等相關領導對參會消費者的保險知識進行了調查咨詢。這次3.15客服活動真正深入到了保險消費群體，取得了良好的社會效果。活動中，工作人員的講解深入顧客內心，服務以貼心、快捷、簡單、人性化為主，適合現代人不同階段的服務需求。活動中，從客戶滿意的笑容就足以看出保險行業的形象在逐步提升。雖然每壹步都是那麽的艱辛，但“保險讓生活更美好”的心願，將不僅僅是保險行業人的心願，更是每壹位保險消費者和從業人員永恒的追求。
二、客戶服務滿意度調查實施總結
3.15期間，信陽分公司客服部共接到客戶咨詢36次，調查顯示，98%的客戶對銷售人員表示滿意，71%的客戶撥打公司統壹服務熱線，85%的客戶對公司客服電話服務表示滿意。調查中，64%的人有安全感，服務滿意率為85%。辦理過理賠業務的人數比例為8%，服務滿意率為90%。客戶* * *提出了四點切實可行的建議:第壹，希望公司業務人員說明產品在銷售中的優缺點；二是希望退費的時候處方能快壹點；第三，打壹些咨詢電話比較容易，咨詢的時候服務人員說話可以慢壹點。
第三，具體改進措施
(1)針對客戶銷售前端反饋不清或所購產品特點不清的問題:河北分行客服部、營業渠道部對業務員進行了前期培訓，利用每周三次例會的時間，有針對性地進行產品特點、保險規則、條款、責任等方面的培訓，同時收集業務前端關於產品、銷售反饋的實際問題，通過多方溝通、反復研究，給予切實可行的解答，確保業務順利合規開展；
(二)針對電話咨詢服務的反饋，分公司客服部將全力宣傳公司增值服務，計劃將公司內部和銷售前端有機結合，通過業務員例會深入宣傳公司短信服務和信函服務的具體內容，深化服務內涵，對人工電話咨詢存在的問題給予積極反饋，督促總部加強電話服務人員的培訓。
(三)針對業務流程中的相關優化問題，分行客戶服務部對客戶反饋的具體問題進行分類匯總，包括投訴處理制度、安全業務規範、理賠相關理賠材料、電話回訪要求等。，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗，逐步完善有針對性的優化建議，並根據實際情況及時進行調整，提交總行相關部室，以期在今後的制度修訂中予以采納和更新。
保險315活動總結5為廣泛宣傳有關維權知識，增強師生的維權意識，根據《庫爾勒市工商行政管理局關於做好新修訂《消費者權益保護法》宣傳工作的文件通知》精神，學校於3月15日開展了維權知識宣傳活動。
壹.活動的主題
以“消費與安全”為主題，通過組織活動向師生宣傳相關消費知識和法律知識，希望擴大師生的維權知識，便於師生的權益得到體現，幫助師生及時解決。
第二，加強組織領導，增強活動實效。
接到上級文件後，學校非常重視。為確保活動紮實有效地開展，我校成立了“315”國際消費者權益日領導小組。亞森·埃弗裏校長任組長，烏斯曼·玉山任副組長。副校長李靜、工會主席江和班主任是主要成員。分工明確，責任在人。
第三，廣泛宣傳，加強教育
1.積極部署，認真落實。為了保證宣傳效果，學校於3月13日下午兩節課後召開中層會議。校長對在場的人進行了培訓，並對這項工作進行了安排。要求學校中層領導下午帶領全組教師學習維權知識。3月15，要求班主任以主題班會的形式向全體同學進行宣傳。
2.廣泛宣傳，確保實效。3月15日，各班老師根據學生的年齡特點和本班學生的具體情況，進行了消費維權講座，用實例講解了辨別假冒偽劣商品的基本方法和常識，讓學生初步學會用法律武器保護合法的消費者權益。
3.小手大手，深入家庭。班主任讓孩子們回家後向父母宣傳辨別假冒偽劣商品的基本方法和常識，以及如何保護自己的合法權益。班主任通過校信給提示。深入開展消費維權宣傳活動。
保險315活動總結6為紀念“3.15”國際消費者權益日，xx工商所圍繞3月15組織了壹系列活動。整個紀念活動形式多樣，內容豐富，亮點頻出。整個活動基本達到了廣泛宣傳年主題和消費維權信息，普及消費維權知識，倡導社會各界營造和諧誠信放心消費環境的目的。
回顧整個活動，我們總結了以下特點:
壹是領導高度重視，組織嚴密。
2月底，xx工商所開始考慮如何開展今年的315活動。領導們經過多次討論，決定將“消費與安全”主題與工商所日常食品安全監管緊密結合，擬定活動方案，及時向區消保協會和區工商局副局長提交方案，並與上級部門敲定方案，確定xx工商所主辦3項活動，協辦3項並參加。xx副局長對這項工作非常重視，親自參與了整個活動的策劃和部署，並多次與工商所研究工作方案。為確保315活動的安全順利進行，xx主任親自與相關部門溝通協調，親自組織並負責整個活動的安保後勤工作。
各級領導的高度重視，為今年315期間系列活動的成功舉辦奠定了堅實的基礎。根據各級領導的要求和指示，xx工商所輕松擬定了整個活動的方案，每壹個環節都經過了反復推敲，包括檢查人員、檢查對象、參與部門、采訪對象。所有活動都壹氣呵成，非常順利。
二是活動內容豐富，亮點頻出。
Xx工商所緊扣“消費與安全”年度主題，既有現場咨詢宣傳活動，也有食品安全監管系列活動，力求創新創新。主要有以下亮點:
(1)與創先爭優相結合。Xx工商所將315系列活動與創先爭優活動緊密結合。工商所黨支部發揮了戰鬥堡壘的作用。陳書記率先垂範，其他黨員積極參與，形成了趕超、學習、互助、超越的良好氛圍。在活動中，項工商所出版了4期創先爭優簡訊。
(2)內容豐富。Xx工商所將今年的315活動作為系列活動來開展，時間跨度壹定，活動範圍較廣。
從1和3月2日上午開始，由xx工商所承擔的酒類市場專項檢查拉開了315活動的序幕，參加活動的有xx工商所、大同工商所、酒類專賣、洋酒協會、知名酒類生產廠家打假人等。，並檢查了16家酒類經營戶；
2.3月6日上午開展進口食品專項檢查，檢查食品經營戶12戶，下架壹批食品標簽不符合要求的食品。正面宣傳了壹家各方面都做得不錯的公司，宣傳了《食品安全法》對進口食品的相關規定。
3.3月13日上午，xx工商所、校領導、校門衛、村幹部對校園周邊食品經營戶進行檢查，* * *檢查了6所學校周邊食品經營戶23家，責令3家管理制度不到位的經營戶樹立學生食品安全法制觀念。
(3)新聞宣傳覆蓋面更廣、力度更大。廈門有線電視臺報道了每壹期的活動，廈門電視壹臺和廈門電視二臺也對此進行了報道。社會反響不錯。
保險315活動總結7今天是“3月15國際消費者權益日”。為進壹步推動湖南保險業履行《消費者權益保護法》和《保險法》賦予的責任和義務，營造安全放心的消費環境，湖南省消費者委員會和湖南省保險行業協會在長沙市嶽麓區仙家新村聯合舉辦了壹年壹度的“攜手共進，暢想消費”。
活動現場，各保險公司通過設立咨詢臺、發放宣傳單等方式，向群眾普及保險知識，引導消費者了解和學習風險管理知識。同時，活動還特別邀請了保險專業人士現場解答市民的咨詢和疑問，如保險投保指南、理賠指南、法律知識等。，向廣大市民宣傳和普及保險知識。
同時，據湖南省保險行業協會消息，為進壹步展示湖南保險誠信、便捷、快速的理賠服務，近日發布了20xx年湖南保險業十大典型理賠案例。此次評選出的十大典型理賠案例主要集中在巨額保險理賠、服務模式創新、主動預賠、快速理賠等方面。中國人壽賠付255萬元，中國人壽因桂陽縣冰災賠付2000多萬元等。，都在名單上。
保險315活動總結8為擴大消費者權益保護宣傳，增強保險消費者維權意識，更好地開展消費者權益保護工作，切實解決行業內保險誤導、理賠難等問題，加強保險社會宣傳，提高公眾保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共同營造和諧的保險消費環境，按照市保險行業協會的要求，根據2014號文件的具體部署，[20xx]15金保協發3月15日，結合消費者權益日，中國xx分公司(以下簡稱xx PICC P&C保險)開展了以“PICC P&C保險，誠信服務，做人民滿意的保險公司”為主題的大型宣傳活動。
Xx PICC P&C保險開展主題宣傳活動，結合實際情況，精心部署安排，采取多種有效形式和方法，把這項活動開展得有聲有色，取得了顯著成效。我們公司的活動主要有以下特點:
壹、統壹思想
xx PICC P&C公司黨委總經理室接到市行業協會的文件後，高度重視，立即召開書記會議，層層貫徹文件精神，做好活動前的思想動員，讓全體員工都知道這次活動的目的和意義。成立了活動領導小組，指導相關部門進行了周密的安排和計劃，在活動的形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎。
2.內容豐富，形式多樣
根據公司的實際情況，xx PICC P&C保險參加了在寶石廣場舉辦的主題宣傳日活動，采取了設立咨詢臺、駛入宣傳車、設立宣傳展板、發放宣傳資料等多種宣傳形式。工作人員熱情與群眾交流，詳細解答了顧問提出的關於保險產品承保、理賠、售後服務等方面的問題，讓社會各界和消費者更加關註和了解PICC P&C保險的發展。
利用活動現場當地主流新聞媒體對xx PICC P&C保險進行集中宣傳，營造良好的輿論環境，贏得消費者的壹致認可。廣泛征求社會各界人士的意見，並對各種意見和建議進行認真總結和梳理，采取有效措施，認真整改。
我們還利用市政公司主樓前的LED宣傳保險知識；並於3月3-4日，11-12，14調查車集中開展全市大型街頭宣傳活動，覆蓋全市主要街道、四縣及天橋地區。提升品牌實力，擴大xx PICC P&C保險的知名度和美譽度。
三。主題是明確和務實的
Xx PICC P&C緊緊抓住“規範經營，誠信為本，服務至上”的主題，向廣大市民宣傳:“什麽是保險？為什麽要買保險？如何填寫訂單等。”在集中宣傳日的咨詢臺，不時有行人或附近居民駐足觀看，也有不少人上前咨詢各種保險產品以及如何理賠。現場氣氛非常活躍，許多市民稱贊宣傳活動做得很好，很及時。
四是宣傳到位，成效顯著
活動期間，xx PICC P&C積極與新聞媒體溝通，加大媒體宣傳力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權益保護日的廣告，從不同角度及時報道“規範經營、誠信立業、服務至上”的宣傳活動，在社會上引起強烈反響；我們還再次更新了宣傳展板的內容，讓廣大市民更直觀地了解xx PICC P&C保險公司“誠信服務，做人民滿意的保險公司”的具體內容和做法，加深了他們對我們保險產品和優質服務的認知，起到了良好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、培訓隊伍的作用。“誠信營銷”在xx人保公司已經深入人心，成為每個業務員的實際行動。其次，在全社會進壹步樹立了xx PICC P&C保險的良好企業形象，增強了每壹位員工的誠信服務理念，提升了公司的整體服務水平；三是加強了本行業誠信自律建設，促進了保險行業誠信體系的不斷健全和完善，對公司發展和社會和諧起到了積極的推動作用。
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