如果有人告訴妳，他們的產品99%沒有缺陷，妳會怎麽想？妳覺得夠好嗎？99.9%沒有缺陷怎麽辦？妳覺得難以置信嗎？但是，0.1%的缺陷率會對妳的生活產生什麽影響呢？請看以下僅0.1%的不良率導致的結果:
①美國每年有291個起搏器出現問題；
(2)在澳大利亞，每天都有壹個新生兒被錯誤抱走；
(3)澳大利亞電信局每年誤發490萬個包裹；
④澳洲稅務局每年錯放135335份文件；
⑤用信用卡支付時，會有5.85萬張信用卡出現問題；
⑥韋氏詞典會出現315個拼寫錯誤；
⑦每架波音747的4000多個零件都會出問題。
如果讓妳自己“體驗”這些錯誤，妳會覺得99.9%的無缺陷率“足夠好”嗎？更重要的是，妳的客戶會認為合格率99%甚至99.9%的質量或服務“足夠好”嗎？
當我們聽到壹個產品是六適馬產品時，我們知道它的質量壹定非常好，或者說它出現缺陷的概率非常小。
在許多行業，僅僅達到六適馬的質量是不夠的。他們必須遵守更高的質量標準(用6543.8億元作為分母)。當然，100%的無缺陷率也是很難達到的。六適馬的獨特功能之壹是它可以評估質量。質量量表的設計者意識到，在西方文化中談論“零缺陷”通常會遭到人們的抵制。在告訴員工妳要實現零缺陷的時候，很有可能聽到的回答是“這是不可能的！”
六適馬質量評估量表正視這種阻力，並通過以下三種方式加以解決:
(1)為確立和實現改進目標提供了依據，有助於企業營造持續改進的文化；
②根據客戶的要求對性能進行評估；
(3)它沒有為性能的持續比較奠定基礎。
六適馬，或稱適馬流程，根據數百萬個抽樣數據中的百萬分率缺陷數(DPMO)來計算缺陷產品的數量。當我們談論“機會”時，我們指的是制造每壹個有缺陷產品的機會。您會註意到，每當適馬質量達到更高水平時，每百萬個樣品中的缺陷率就會增加壹倍。妳也會註意到，制程良率(即良品比例)的提升越來越小。
在“六適馬”質量水平中，壹個(短期)流程每百萬個產品中僅產生3.4個缺陷產品。在實施“六適馬”質量措施之前，組織中許多過程的質量水平停留在壹個西格瑪到三個西格瑪。當工藝負責人發現該工藝生產的1萬個產品中有66000多個產品存在缺陷時，通常是非常震驚的。有時候，這種水平的性能是可以接受的，但是仍然有許多組織試圖降低缺陷率。
六適馬質量量表提供了壹種評估過程性能的有效方法(根據客戶要求)。當妳想根據多個關鍵質量特性來衡量績效時，這也是計算六適馬(俗稱“過程適馬”)質量水平的唯壹方法。其他基於數據分布的方法只適合分析單壹產品或服務的特性。計算過程適馬可能會因為以下原因帶來價值:
(1)讓人探究客戶眼中的缺陷是什麽；
②建立衡量未來績效的績效基線。