所謂溝通，就是為了壹個既定的目標，在個體或群體之間傳遞信息、思想和感情，並達成壹致的過程。如何在日常工作中實現與納稅人的最佳溝通效果，即有效溝通，是我們稅務工作者的重要課題。與納稅人進行有效的溝通是非常重要和必要的。與納稅人的有效溝通不僅有利於建立互信，也有利於建立和諧的稅收征管關系。但是，目前與納稅人進行有效溝通還存在困難和問題，如:思想觀念還存在偏差，信息傳遞片面，溝通不暢或缺乏溝通技巧，業務知識缺乏，導致溝通受阻。如何與納稅人有效溝通？筆者認為，首先要端正態度。態度決定壹切。我們要樹立正確的態度，擺正自己的位置。要牢固樹立雙方法律地位平等的觀念，理順“公仆”與“主人”的關系，賦予納稅人真正的平等地位，樹立平等意識，建立平等的征納關系。在征管過程中，稅務人員不僅要把納稅人當作納稅人，更重要的是要把納稅人當作社會人。人際交往首先要做的就是尊重他們。尊重納稅人權利，稅務機關要及時、足額、無條件落實納稅人應享受的各項稅收優惠政策，不受各種外部因素的制約，及時解決和反饋納稅人的意見和建議，確保納稅人權利得到有效尊重和保護。其次，要加強雙向溝通。要實現雙向交流，必須有聽、說、問三種行為。不能只說不聽或者只說不問。因此，要積極搭建與納稅人溝通的平臺，完善征納雙方的溝通機制，在溝通內容和形式上實現新的突破。通過稅收回訪、座談會、座談會、建立服務聯系點、加強聯系等多渠道加強稅收征管交流。，真誠聽取納稅人的意見和建議，掌握納稅人的心理和工作需求。並根據人們的需求，充分考慮不同納稅人的心理特點、知識背景等條件，采取不同的溝通方式，自覺主動地與納稅人溝通，交流思想，進行情感溝通，從而拉近關系，最終與納稅人達成* * *諒解，即溝通的目的，稅務機關依法收費，納稅人依法納稅。第三，要提高溝通能力，掌握溝通技巧。要提高自己的能力，首先要掌握技能。技巧是壹個人在交際過程中的習慣性行為。妳要掌握溝通技巧，運用自如。首先要培養禮貌語言和肢體語言的運用，如手勢、面部表情、眼神、手勢、聲音等。，並準確發送信息。其次，要註意傾聽，積極反饋。這就需要我們在工作生活中不斷地觀察、思考、總結，有意識地加強鍛煉，養成良好的溝通能力和習慣。同時，要加強心理學知識的學習，逐步掌握納稅人心理的基本規律，找到換位思考的角度，從而拉近與納稅人的心理距離，實現有效溝通。第四，加強業務學習，提高綜合素質。稅務人員要全面掌握和熟悉專業知識和技能，解答納稅人提出的涉稅問題，切實幫助納稅人解決實際問題。目前專業化太細，對其他部門和部門的業務不太了解。要加強各種稅務綜合業務和辦稅流程的培訓和學習，明確告知具體的稅務咨詢和辦稅流程部門確實過於專業和不祥，而不是漠不關心，答非所問。同時要註意答題的方式、方法和技巧。第五，要調整心態，維護和平。在溝通過程中，稅務工作者要主動調整心態，保持心情平靜，不要因為納稅人的衣著或措辭等外界信息而使自己的情緒波動。更不能帶情緒上班，更不能和納稅人交往。其實我們在生活中工作，到處和人交流，這永遠是鍛煉的機會。只要有心，就能掌握與人溝通的技巧，提高自己的溝通能力，拉近人與納稅人的關系，實現與納稅人的有效溝通，讓工作在和諧的氛圍中進行。(作者單位:市地稅局)
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