首先，專家組召開北大方正人壽山東分公司滿意度項目組成員內部座談會。劉立婷老師對山東分行的量化報告做了行業對標和公司體系內的橫向縱向對比，特別是對山東分行的亮點和不足做了詳細的分析。山東分公司滿意度項目組成員紛紛發表意見。針對報告中的問題，他們與專家進行了深入熱烈的討論，明確了哪些是可以做的，哪些是可以控制的，發現了不足，並加以推廣，通過上壹層樓的方式，為下壹階段山東分公司滿意工程的客戶和代理商爭取NPS凈推薦值！
最後壹個環節，* * *邀請了18位客戶，在分公司工作場所的幾位專家和8位受邀客戶以及10位客戶和代理體驗官，掀起了滿意工程組織的參觀高潮。隨著訪談的深入，客戶逐漸敞開心扉，對公司的服務、產品、品牌、人員提出了自己的看法和建議。兩個場館與客戶的互動非常熱烈，真正傾聽來自客戶的真實聲音，並以此為動力提供優質服務，提升客戶體驗，讓客戶真正滿意！
通過此次對滿意度項目組織的參觀，山東分公司更加堅定了成為客戶和代理商“真正滿意”的公司。山粉所有內外部合作夥伴將與公司壹起，* * *以提升滿意工程價值為宗旨，努力增強客戶粘性，打破內外壁壘，弘揚公司文化，行穩致遠！