如今旅遊已經成為壹種時尚。但回顧20世紀初，中國並沒有現代意義上的旅遊概念，也不具備新型旅遊的條件。8月1，1923在英國人托馬斯·庫克創辦世界上第壹家旅行社近80年後，中國創辦的第壹家旅行社——上海商業儲蓄銀行(以下簡稱上海銀行)旅行部終於宣告成立。創始人是民國著名銀行家陳光甫(他創辦的上海銀行是當時中國最大的私人銀行)。
從上海銀行旅遊部到中國旅行社。
清末民初，中國旅遊業被少數外商壟斷，如英國的通濟隆、美國運通、日本的國際觀光局等登陸上海，但他們的服務僅限於外國人和中國白領。陳光甫在美國呆了很多年，喜歡旅遊。他決心在中國建立第壹家旅行社。據原上海銀行天津分行經理子(解放後任上海銀行總經理)說:“上海銀行辦的中國旅行社是中國第壹家。陳光甫創辦中國旅行社的動機最初並不是為了做生意，而是為了與外國人作戰，為國家競爭。舊中國的旅行社都是由英、美、日等帝國主義外國商人經營的，中國人出國必須經過他們的手，辦理旅行手續。外商不僅貴，而且傲慢無禮，簡直看不起中國人。陳光甫經常出國，經常受氣。有壹次，壹個外國商人的傲慢讓他無法忍受。他和對方爭論了幾句，對方冷笑著說:‘妳們不滿意，妳們中國人怎麽不自己立壹個？’非常蔑視陳光甫。壹怒之下，陳決定創辦中國旅行社。“除了愛國主義和為祖國而戰的權利，陳光甫還認為，為了讓中國人和世界各國人民了解中國的古老文化和歷史遺跡，還需要建立和完善為遊客服務的機構，這也是他成立中國旅行社的另壹個動機。
1923年4月，以陳光甫為總經理的上海銀行正式上書北洋政府交通部，要求代售火車票，辦理旅行業務。當時交通部正在召開全國鐵路聯運大會。此案壹經提交，立即遭到身居要職的外國鐵路官員的反對。表面上的原因是，英國、日本、美國、法國等國都在中國設有旅行社，完全沒有必要重新設立。事實上，他們擔心的是外國旅行社在中國的既得利益會減少。幸而當時的運輸署署長葉恭綽、路政署署長劉敬山，以及中國各界人士全力支持，經過激烈辯論後，終於獲得通過。當年8月1，上海銀行旅行部正式成立。這壹天，是中國旅遊史上值得載入史冊的壹天。因為按照國際慣例，商業旅行社的出現是壹個國家現代旅遊業誕生的標誌。
旅行部成立壹個月後，在杭州成立了分公司，之後陸續擴大規模。五年，* * *成立11分支機構。1927年，上海銀行董事會召開會議研究決定出資5萬元(後增至50萬元)。6月1日，旅遊署正式更名為“中國旅行社”，並向國民政府交通部申請註冊。經部批準，於6月1928獲得第壹旅。
“顧客至上，服務社會”的宗旨
早在上海銀行成立之初，陳光甫就提出了“服務社會，扶助工商業，抵禦國際經濟侵略”的口號。中國旅行社繼承了這壹口號，以“顧客至上，服務社會”為宗旨，確立了“弘揚國光，服務旅遊，展示景點，改善住宿，致力貨運，弘揚文化”的24字方針，開始了旅行社的創業之路。
壹開始旅行社的業務比較單壹，以客運為主。先是出售國內火車、輪船票，然後與美國、日本鐵路公司及美、法、英、日船公司談判，出售外國鐵路、輪船公司的車票，再在中國航空公司成立後出售機票。第壹任經理朱為了積累經驗，多次穿著接待員的制服到車站迎接旅客或親自開車為旅客買票，並提出了壹系列便民措施。
中國旅行社成立之初就處於虧損狀態，未來很長壹段時間都不會盈利。因此，上海銀行的許多人反對這項業務，但陳光甫壹直堅持這項業務。他曾對大家說:“世界上的壹切都比錢重要，也是好的。贏得壹個人的好感遠勝於贏得壹個人的金錢。如今，這家旅行社贏得了公眾的很多好感。為什麽它的盈余是好的？”同時，陳光甫認為，通過積累經驗、改善管理和增加服務，這種“有形損失”也可以轉化為“有形盈余”。陳光甫最終以“人爭近利，我爭遠功，人太含蓄，我寧願繁瑣”的服務態度和實際行動贏得了眾多客戶的好評，而旅行社也在與外商的競爭中站穩了腳跟，逐漸扭虧為盈。1936賺了60萬。這正如金融史專家、上海金融學會副會長洪家冠先生所說:陳光甫最終創造成功的奇跡，最重要的是他提出了服務社會的理念。
中國旅行社業有了很大發展。
中國旅行社業務發展最快的階段是從1931到1937，陸續增加了45個分支機構和辦事處，具有與中國新開交通線同步的特點。中國旅行社的業務範圍非常廣泛，既有客運，也有貨運。火車上的招待所、賓館、飯店、餐飲；組織國內旅遊和國外觀光；辦理出國手續，簽發旅行支票；不僅成立旅行社訪團，還直接投資開發景區；並牢牢抓住大型會議的機會開展業務。
組織旅遊觀光是中國旅行社的主要業務。這個機構有壹個專門的旅遊部門。每年春運，與鐵路局協商開通杭州遊專列，適時組織海寧觀潮、惠山遊湖、潮汕探梅、涪江攬勝，遊覽各種名勝古跡。其中較長的行程由爪哇華僑工業代表團在1933組織訪問北京和上海，由江西、福建、湖南、廣西和江西在1937組織。從8月份開始，1935，中國旅行社還承辦了壹個常規旅遊團——“中國旅行社旅遊團”，旨在營造集體旅遊氛圍，領略祖國風光。所有參與者都可以獲得各種優惠，總公司還設置了專門的房間，供會員聚會、放松、聯絡感情。到1937的春天，成員數量已經從壹開始的65438+增加。這種群體對穩定和發展遊客，增強旅遊部門的凝聚力起到了壹定的作用。
首屆西湖博覽會於65438年至0929年在杭州舉行，盛況空前。中國旅行社組織了來自香港、南京、天津等地的旅遊團來杭州旅遊。會議期間，它提供招待所、租車、雇導遊等。它還專門編輯了《習字湖》壹書，在世博會沿途發放和豎立標誌牌，為遊客提供導遊服務，受到人們的廣泛好評。此後，在許多重要的會議和活動中都可以看到CTS的身影，如1933年在青島舉行的華北運動會，1934年在上海舉行的中華基督教青年會第十二次全國代表大會，1935年在上海舉行的第六屆全國運動會。甚至在1932年，國聯(即壹戰後成立的國際組織國聯，二戰後被聯合國取代)派出的“利頓調查團”由英、美、法、德、意代表組成，赴中國實地調查“九壹八事變”。
1926春末，中國旅行社首次辦理日本賞櫻團。此後不斷開拓海外市場。從1933起，每年組織中國伊斯蘭教信徒到麥加朝覲；1936年，在柏林參加11奧運會的中國代表團和來訪團也辦理了出國、購票和行前指導等手續。僅在1931與日本國際觀光局合作的春季，中國旅行社就接待了20多組3000多人的日本旅遊團，他們在中國消費了20多萬元，這在當時是壹個相當可觀的數字。
中國旅行社辦理出國手續，很受留學生歡迎。因為從歐美名校的章程介紹，到報名名單，辦理留學證明，出國護照，入境證明，訂艙位，換外幣，直到對方國家派人員到碼頭迎接，再把他們送上火車送到考試留學的學校，這壹切都是中國旅行社在辦理。至於中國旅行社發行的中外旅行支票，既給旅客提供了方便，又為上海銀行增加了壹筆活期存款，在解放前的金融史上也值得壹讀。
嚴格管理和宣傳教育
中國旅行社有嚴格的管理制度和獨特的宣傳教育方法。陳光甫曾對旅行社的工作人員說:“我們必須集中註意力。我們經營企業的目的是幫助工商業為社會服務。平時待人接物要謙恭有禮，做到恭敬自強，爭取遊客的好感和社會的好感。”他要求微笑著迎接顧客，穿著整潔，把手洗幹凈。會招聘所有員工，通過培訓和實習達到壹定水平後安排。工作後，他們會輪流在各個部門工作，多年後成為全能型的旅遊行業。至於人員的升降，全憑能力和學識，學歷僅供參考。但對導遊來說，要求基本都是大學文科畢業生，上崗後接受培訓，並送去英國、美國深造，還經常邀請外國專家講課。
當人們接觸到中國旅行社時，處處都能感受到它的獨特性。所有的工作人員都穿著標誌性的制服，船碼頭的接待人員也戴著特制的制服帽。帽子上的“旅”字閃閃發光，五角星閃著紅光，引人註目。工作人員的服務極其周到，他們不會以貌取人。為了廣泛宣傳旅遊對社會生活的意義，中國旅行社於1927創辦了旅遊雜誌，這是中國第壹本旅遊雜誌。起初是季刊，後來改為月刊。由著名作家執筆，特別投稿，內容豐富。每期都印了幾十張精美的照片，分發給中外旅行社及其高級職員，以加強各界對中國旅行社的印象。
為了加強在國外的宣傳，1931年，中國旅行社通過在美國西雅圖設立的通訊社向美國各界發出了5000封邀請函。文具散發著香味，漂亮悅目，這是壹個極好的宣傳。1933年，美國記者斯諾受聘撰寫五種介紹中國景點的英文小冊子，分發給海外機構、船公司、鐵路和航空公司。當時，許多名人寫信給中國旅行社，嘖嘖稱贊。陳光甫認為:“為了社會的便利和我們銀行的宣傳，這種宣傳是非常有力的。大家都知道有中國旅行社，就是有上海銀行。”他是壹個精明的金融企業家。
陳光甫創辦中國旅行社，以服務社會為理念，精心經營發展，成為民國歷史上第壹家大型旅遊服務企業，躋身世界壹流旅行社之列。中國旅行社(CTS)作為中國近代第壹家正規旅行社，成立於1923，結束於1953。其30多年不平凡的歷程，為後人服務社會留下了寶貴的思想和豐富的經驗，值得學習和效仿。