商業銀行網絡負面輿情管控中存在的問題
1.內部管理有缺陷。
缺乏對輿情管理的重視。商業銀行往往過分強調銀行的效益而對輿情控制缺乏必要的重視，導致商業銀行缺乏必要的輿情管理和預警機制，導致商業銀行無法與客戶進行有效溝通，負面輿情發生時無法及時解決和處理，最終對商業銀行造成重大影響。
商業銀行對網絡負面輿情控制的投入不足，商業銀行內部缺乏掌握負面輿情控制的專業人員，對負面輿情控制的系統和資金投入不足。在許多商業銀行中，負面奧運態勢控制部門作為壹個重要部門往往被忽視，這也導致商業銀行負面奧運態勢監控部門未能真正發揮作用。
服務缺乏優化和改進。商業銀行往往註重員工的績效，而員工的壓力往往來自於如何提高自身的績效，往往忽略了如何優化服務的質量和水平。有客戶投訴時，員工不能很好的平息事件，卻因為處理不當造成客戶的二次投訴。
缺乏危機事件的預警機制。商業銀行只是被動接受網絡負面輿情，而不是建立相應的預警機制，及時預防和解決問題。他們在應對網絡負面輿情的前、中、後都缺乏必要的管理機制和實現方法。很多員工缺乏網絡負面輿情的經驗和知識，當危機來臨時，往往是消極的、疏忽的態度，而不是積極的成對處理。
2.對外公關處理不當。
首先，商業銀行公關部缺乏與媒體和客戶的溝通技巧和良好的溝通態度。危機發生時，公關部無法及時處理。反而因操作不當而進壹步激化矛盾，導致危機影響的擴大。
不主動與媒體溝通互動。商業銀行不註重與媒體保持經常性的溝通，不註重在平時宣傳商業銀行的正面形象。而是在危機發生後被動地與媒體溝通，不利於網絡負面輿情的處理和媒體對商業銀行的了解，導致公眾對商業銀行缺乏客觀判斷。