先不說無聊的理論。先帶妳進入壹個場景，全面了解學習服務設計的思路！
妳現在是壹家咖啡店的服務員。壹位顧客走進商店，環顧四周的座位區。想象壹下他的需求是什麽。
妳認為我需要給他提供“壹把椅子”和“壹張桌子”，但這些答案都是名詞。
如果換個思維方式，把桌椅換成動詞，他的需求可能是“他需要坐下”和“他需要找個地方休息”。
通過用動詞挖掘客戶的需求，可以進壹步思考幫助他“休息”的方法，而不受自己預設的解決方案(椅子、桌子)的限制。
服務設計思維可以把服務過程放在整個環節來思考。上面的例子只是壹個鏈接。服務設計可以發現用戶路徑上更多的痛點，明顯痛點，小痛點，潛在痛點，解決方案不會單壹，局限於細節。使用服務設計方法後，解決方案更具整體性，思路更廣。
？服務設計案例？
服務設計師和人們之間的聯系
當我在星巴克酒吧向服務員要壹杯拿鐵時，服務員轉過身問我“妳叫什麽名字？”
我:“妳叫吳。”
當侍者把咖啡遞給我時，他說:“吳先生，妳的咖啡好了。”“吳老師”這句話給了我很強的親和力。
這是服務設計過程中人與人的接觸，給被服務者良好的服務體驗！
咖啡店的水平隊列
好的服務設計是無形的。咖啡店以休閑為主，為消費者創造優雅舒適的環境。
基於這種平行的橫向排隊，顧客可以看到彼此的表情，產生親近感，避免焦慮。當顧客袖手旁觀櫃臺時，他們也可以清楚地看到墻上的商品價目表，而不用擔心被前面的顧客擋住。
選擇的時候可以打發時間(或者看到櫃臺忙碌的工作人員)，有效抑制排隊等待的煩躁情緒。
奶茶店排隊控制在1到3人。
有服務設計頭腦的奶茶店服務員，在買奶茶店排隊時間長的時候會以很快的速度做奶茶，人少的時候會以較慢的速度做奶茶，讓排隊時間始終保持在1到3人排隊，這樣不僅受歡迎，顧客也不會放棄排長隊購買。
美麗的女性露營者
酒店最好有壹個漂亮的女收銀員，因為酒店買單的大多是男同胞，買單的時候也是最不愉快的時候。如果壹個漂亮的收銀員是整個服務流程中最大的壹環，會大大減少男性買單的痛點，甚至會更加爽快。這是男人在自我感覺良好的異性面前的天性。如果妳是個大男人，會增加買單的痛點！
大店面與小店面的服務設計
20平米的拉面和200平米的拉面應該用什麽樣的服務設計來提高成交率？
試想，小店面積有限，經常人滿為患，沒有地方的顧客很容易流失。基於這個痛點，顧客如何相對快速的吃上面條？所以小店可以把所有的面都放在冷水下，這樣用戶就不會因為熱而慢慢吃，或者等壹會兒再吃。
大店面最重要的是人氣。沒有人氣很多人是不會光顧店鋪的，所以要考慮讓用戶在店裏停留的時間更長。所以面條壹般可以常溫提供！
還有壹個辦法就是小店可以用木質硬面長椅，大店可以用舒適柔軟的椅子。
酒店服務設計
客戶打開三亞酒店的門，我們能提供什麽好的服務設計？
想壹想顧客在熱天進房間想得到什麽，有什麽額外的價值感受。
當妳推開門，提前打開空調，臉上的涼冰是否在炎熱的環境中給顧客壹種涼爽的感覺，其次，妳可以聞到淡淡的香味等壹系列附加價值的感覺，這些都會給顧客留下非常好的貼心服務感覺。
這種服務我們在生活中壹定會遇到。妳問店員問題，如果他不知道，他會直接告訴妳“我不知道”或者“妳去前臺問，我是新來的”，然後妳去前臺問也不知道。這個時候，妳會無所適從。
了解了五星級酒店的服務文化。當顧客問妳問題時，酒店的規定是讓顧客的問題止於我！不要對客戶說“我不知道”。問了就要想辦法解決！
服務設計中的價值感
理發店集章是免費理發活動。理發店送免費理發服務需要在卡上蓋五個章，但第壹次不需要蓋章。要想免費理發，妳得去六次。
第二家店需要貼十張郵票才能免費理發。第壹時間告訴客戶妳很幸運。我們最近組織活動，這次可以給妳蓋五張郵票。妳只需要再收集五張郵票就可以得到壹次免費理發，這和每六次給壹次是壹樣的。
第二家店在用戶第壹次去的時候給了他們50%的價值感，給他們輕松完成50%任務的感覺，極大的促進了客戶的再次轉化。
其實兩家店都是六次發壹次發，但是先給用戶五章可以大大提高轉化率，因為給用戶更高的價值感。
自動檢票機的設計
火車站的自動售票機取票的時候會發現放身份證的地方是壹個斜面。識別身份證時，壹定要用手拿著，否則身份證很容易掉在地上。想象壹下用戶買票的場景，著急趕火車把身份證放在那裏很容易忘記。這種設計就是服務設計中的物理接觸，大大提升了用戶的取票體驗。
服務設計實際上是壹個龐大的課題。今天給大家分享的是壹些服務設計中最簡單易懂的案例，希望能給大家帶來壹些啟發！