“菏澤人社”APP是菏澤市人力資源和社會保障局專為菏澤市民打造的人社手機服務平臺,讓廣大百姓"不進人社部門的門,能辦人社部門的事",足不出戶享受網上人社公***服務。 您可以通過菏澤市人社局官方網站或各品牌手機應用商店下載“菏澤人社”APP。 “菏澤人社”APP可為您提供以下服務: 1. 社保查詢 可以查看自己的社保信息,讓妳對自身保障有全面的了解。 2.待遇資格認證 只需壹部智能手機,做幾個簡單動作,即可省去到現場認證的環節,隨時隨地進行刷臉認證。 3.社保卡服務 可通過手機查詢社保卡信息,辦理社保卡掛失、解掛失、註銷等多項社保卡業務。 4. 就業服務 5.“12333”智能客服 菏澤人社12333熱線電話智能語音客服於2021年11月26日正式上線,實現了熱線電話人工接聽和智能接聽無縫銜接;智能客服機器人“小智”在菏澤市人社局官方網站、菏澤人社APP及“菏澤人社”微信公眾號同時“上崗”,實現了為群眾業務引導、疑問解答和溝通交流等崗位職責。菏澤人社智能客服系統通過語音識別、語音處理和語言理解等關鍵技術,擬人化打造了12333智能語音客服,為群眾提供了7*24小時智能服務。“小智”正式上線後菏澤市人社局由原來的單壹渠道12333熱線轉變為全渠道的“人工+智能”客服,實現了人社服務模式的數字化和智能化。 為方便群眾使用,進入人社智能客服界面,群眾首先會看到精心梳理的熱點問題,點擊即可得到答復;除熱點問題外,群眾也可以詳細描述所遇到的問題,菏澤人社智能客服將自動識別並精準推送對應答案;根據群眾的咨詢,人社智能客服還可以通過算法自動關聯群眾所關心的其他問題,提供高效、精準、便捷的社會保障服務。此外,為了提升便捷性,菏澤人社智能客服還與網上辦事功能相結合,在群眾提問時主動推送相關事項網上辦事鏈接,提供辦事指南,引導在線辦理,打通從政策咨詢到業務辦理的民生橋梁。當解答文字較多時,為避免多次滑屏查看,菏澤人社智能客服將為群眾生成長文本專屬解答界面,辦理條件、辦理材料、辦理地點、辦結時限等分區展示,內容壹目了然。除了在線智能客服,菏澤人社還梳理匯總了群眾咨詢中的高頻問題,對應匹配專業、規範的語音回復,構建“電話智能客服”知識庫。當群眾直接致電0530-12333時,菏澤人社智能語音客服將為群眾提供關於社保卡、養老保險、工傷保險、失業保險、就業創業、人事人才、勞動關系等方面的相關解答。復雜疑難問題,群眾可按照提示轉接人工客服解答,實現智能語音客服與人工客服之間的優勢互補。 下面,給您詳細介紹下待遇資格認證和電子社保卡申領、使用功能。 待遇資格認證:
第壹步:成功安裝並登錄“菏澤人社”手機APP後,在“人社”界面選擇“待遇資格認證”;
第二步:打開“待遇資格認證”,會出現“資格認證指南”的頁面,點擊“立即認證”即可進入到認證頁面;
第三步:輸入需要進行資格認證的人員姓名和身份證號,點擊“開始認證”;
第四步:選擇手機的前置攝像頭或者後置攝像頭。若自己認證,可以直接選擇前置,若給其他人進行認證,可以直接選擇後置攝像頭。
第五步:點擊右下角“開始檢測”按鈕,按提示進行操作。
第六步:成功比對後,會出現“保存信息”的頁面,裏面的通訊地址和聯系電話可以更改,點擊“保存”即可。
查詢認證歷史和認證結果: 在“認證歷史查詢”裏面可以查詢到本人或他人使用該APP賬號進行認證的歷史記錄。
溫馨提示:如果家裏老人沒有智能手機或不會手機操作,可由親屬登錄本人賬號,協助老人進行認證,而且壹個賬號可以給多位親屬進行認證。
電子社保卡申領: 登錄“菏澤人社”手機APP後,在“人社”界面選擇“電子社保卡”,按照提示進行每壹步操作。 如何使用電子社保卡? 凡成功申領電子社保卡的群眾在定點藥店購藥時,可刷電子社保卡。電子社保卡作為電子身份憑證與實體社保卡在身份憑證上具有同等法律效力。您在人社窗口辦理個人事務時,可經系統掃碼校驗後,不必再提供實體社保卡或居民身份證等其他身份證明材料。 以“菏澤人社”APP為例,使用方法如下:
第壹步:登錄菏澤人社APP,點擊“人社→社保卡服務→電子社保卡”
第二步:進入電子社保卡頁面後,點擊中間的二維碼圖標,會出現二維碼界面。在藥店購藥時,將二維碼出示給藥店人員,輸入電子社保卡密碼進行支付;在人社大廳辦理業務時,將二維碼出示給工作人員,可作為電子身份憑證代替實體社保卡或身份證。
今後,我們將進壹步整合服務資源,豐富APP功能,為您提供更優質、便捷的移動人社服務。
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