壹個忙碌的工作在不經意間結束了。這對我們來說是寶貴的工作時間。我們收獲了很多。大家認真整理壹下，寫個總結。下面是我給大家帶來的8份個人年度工作總結(個人通用)，供大家參考！
個人年度工作總結(個人通用)1壹年的時間壹眨眼就從指縫間過去了，不得不覺得時光飛逝。回顧過去壹年發生的壹切，遇到困難和挫折時有喜有悲。更多的，是折騰。但結果還是不錯的，終於走到了對的地方。從工作表現和工作態度來說，因為自己擺正了位置，所以和往年相比還是有相當大的提升。但是，還是會有壹些不足之處。我的主觀情緒總會不由自主地支配我的神經系統，偶爾也會在工作中表現出來。對於這壹點，我已經深刻認識到自己的不足，我會認真克制，努力做得更好！今年的重要工作總結如下:
壹.主要經驗和收獲
在經理的領導下，我完成了壹些工作，取得了壹些成績。只有擺正自己的位置，努力熟悉基礎知識，努力學習，才能更好的與客戶溝通。只有積極融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持良好的工作狀態。只有堅持執行制度的原則，才能得到壹直想達到的目標。只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能做好本職工作。要加強和同事的溝通，和大家壹起解決工作中的感情問題，多交流思想。
第二，加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己。
應該定期進行自我檢查。改正自己的缺點，加強自己的專業技能。經過這麽緊張有序的壹年，感覺自己的工作技能又上了壹個新臺階。我做每壹項工作都有明確的計劃和步驟，有行動的方向，有工作的目標，心裏真有底！但是我們還沒有“忙而不亂，緊而不散，旗幟鮮明，旗幟鮮明”這些東西。但確實擺脫了剛參加工作時只埋頭苦幹，不懂得總結經驗的現象。與此同時，我比以前更了解如何與人打交道，也明白良好的態度、對工作的熱情及其相比之下的責任感是多麽重要。
在這壹年的工作中，我接觸了許多新事物，產生了許多新問題，學到了許多新知識和新經驗，使我的思想認識和工作能力得到了提高和進壹步的提高。在日常工作中，我始終要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，努力提高自己的業務素質和道德素質。最好能有更多的行動來實現它。
第三，存在的不足
總的來說還是有不足的地方，還有壹些問題等著我去解決。新東西學的不夠，工作中經常憑經驗做事。我用以前的工作套路處理問題，說明我在工作中的大膽創新還不夠。這個部門有壹些員工自尊心很強，工作中我行我素，公司的制度不公開遵守。這些情況不利於同事之間的團結，要從思想上懲罰，為企業創造良好的工作環境和形象。
第四，下壹步
針對20年來工作中的不足，為了做好新的壹年，需要進壹步積極改善與同事的關系；加強專業知識的學習和提高，創新工作方法，提高工作效率。提高自己的行動力，在科研人員的帶領下，也想享受科研人員的待遇。
在以後的工作中不斷創新，及時與領導和同事溝通，嚴格要求自己，為同事樹立榜樣。在明年的工作中，我會繼續努力，向領導匯報我在復工中的想法和感受，及時改正和彌補自己的不足和缺陷。只有我們壹起努力，我們才有力量，只有我們合作，我們才能成功，推動我們的工作向前發展！我相信:在上級的正確領導下，_ _設計部的明天會更好！
個人年度工作總結(個人通用)2 20__年過去了。總結這壹年的工作，只能說很忙。壹年來，在領導的指導和關懷下，在同事們的幫助和親切合作下，我的工作取得了壹定的進展。為了總結經驗，吸取教訓，更好地進步，我把今年的工作總結如下:
第壹，端正態度，熱愛自己的工作。
態度決定壹切。如果妳不能以正確的態度對待妳的工作，妳就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，做好自己的本分，努力完成自己該做的事情。只有熱愛自己的工作，才能做好工作。最重要的是保持積極的心態，紮紮實實做好自己的工作。
第二，培養團隊意識，端正合作態度。
在工作中，每個人都有自己的長處和優勢。培養他們的團隊意識和合作態度，互相合作，互相學習。這項工作可以更順利地進行下去。光靠個人力量是不夠的。在我們所處的環境中，我們需要壹心壹意的思考，壹心壹意的努力，不計個人得失，才能順利完成工作。
第三，有缺點。
工作中有成績，也有不足。主要是加強業務知識的學習，克服自身的不足。今後要認真總結經驗，克服缺點，做好工作。
(1)加強自我控制。工作中無論做什麽，都要對自己的工作負責，加強自我約束和包容，增強團隊意識，理性處理問題，不給大家談判制造麻煩，培養大局意識。
(2)加強溝通。同事之間要坦誠，包容，溝通，信任。如果我能坦誠，包容，信任，我就會缺乏交流。有效的溝通可以消除誤解，增進對和諧關系的理解，保證工作質量，提高工作效率。工作中的壹些問題往往是溝通不及時造成的，所以在以後的工作中要加強與領導和同事的溝通。
(3)加強自學，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向身邊的同誌學習，註意別人的優點，學習他們處理問題的方法，發現不足，提高自己。
最後，感謝大家的支持和幫助。我知道自己還有很多缺點和不足，工作作風不夠成熟，業務知識不夠全面，等等。在以後的工作中，我會積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作！
個人年度工作總結(個人通用)20年來，在各部門同事的大力支持和配合下，財務部門做好了資金的安排，保證了項目資金的支付，及時準確的辦理了銀行業務。財務部基本完成了財務部的日常工作，很好的配合了分公司和部門的業務工作，及時準確的向公司領導和相關部門提供財務數據。
第壹，作為職能部門，本著認真、嚴謹、細致的精神，合理控制成本費用，有效發揮企業內部監督管理職能，是我們工作的重中之重。20__ _年，財務部在成本控制方面較去年有了壹定的改善。隨著公司業務的不斷擴大，新投資項目的前期投入較大，成本費用也在不斷增加。財務部積極配合各公司、各部門嚴格控制采購工作，做到事前有預算、簽有報告、事後嚴格驗收、合理調配。
二是由於前期財務人員不穩定，財務關系之間沒有很好的銜接和交叉核對關系，無法有效控制賬賬，形成了很大的漏洞。後期通過所有財務人員的分工合作，已經基本完善，未來還會進壹步完善。
第三，服務和咨詢是我們工作的壹部分。作為財務人員，不僅要掌握基本的操作和運作，還要協助酒店前臺進行新舊酒水管理系統的切換，並指導解決前期的系統賬務問題。跟蹤了解新的酒水管理系統在實際操作中遇到的具體問題，並與酒店系統負責人溝通解決。針對酒店員工流動頻繁的情況，制定了壹系列具體的操作流程，並進行了後續培訓。
4.組織財務活動，處理與各方面的財務關系，是我們的工作。隨著業務的不斷擴大和集團公司的多元化，對會計、核算等驗證工作提出了更高的要求，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作邁上了新的臺階。財務部壹直人手不足，但在我們高效有序的組織下，可以按照輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金收付、財務核算和記賬。這是財務部最普通、最艱巨的工作，我們及時為各種內外部經濟活動提供了應有的支持。基本滿足各部門對我部的財務要求。本著認真、仔細、嚴謹的工作作風，所有資金收付安全、準確、及時，無差錯。企業的所有經濟活動最終都會以財務數據的形式展現出來。在財務會計工作中，每壹位財務人員都兢兢業業，認真辦理每壹筆業務，為公司節約壹切開支做出自己的努力。準確出具各種會計報表。
五、制度屬於企業的剛性管理，任何成功的企業無壹例外都有其嚴格的規章制度。浩宇集團從無到有，從20__年成立時的不到10名員工，到今天兩三年的近百名員工。目前已開設卓刀泉酒店、胡荃店、南湖店、上海碧雲酒店四家酒店。武漢伊爾克酒店管理有限公司、湖北浩宇通用航空有限公司、武漢浩宇進出口有限公司、武漢浩宇時代廣告有限公司、武漢浩宇物業管理有限公司等五家業務完全不同的公司，規範各種經濟行為日益成為企業管理的主題。在過去的壹年裏，財務部相繼頒布了關於物業管理和成本控制的規章制度。為了完善公司內部管理制度，營造財務管理的內外部環境，我們盡到了自己應盡的責任。
六、財務部門要認真負責地處理好公司內部財務關系，妥善處理好外部財務關系，以實現成本單位的任務。與外界建立並保持良好的聯系。今年，財務部友好妥善地處理了各單位往來賬戶的收入和支出。同時建立了良好的銀企關系，與稅務機關建立了良好的關系，順利完成了稅務、工商部門相關信息的申報和年檢。
七、收款是財務部門的另壹項重要任務。20__年，在各公司的積極配合下，任務基本完成。
總之，隨著公司業務的不斷擴大，20__年財務部的工作量越來越大，財務人員的數量卻沒有相應增加。但我們可以分清輕重緩急，有條不紊地開展工作。壹年來，我們完成了財務部的日常會計工作，及時提供了準確有效的財務數據，基本滿足了公司各部門及相關外部單位的財務要求。在這壹年中，財務部仍然有壹些工作應該做和做好，如建立資產實物管理的規則和卡片，控制各種管理費用，規範財務會計程序和統壹財務管理表格，更及時準確地向公司領導提供財務數據，實施財務分析。還有很多不足和需要改進的地方，20__年的財務管理應該著重思考和解決這些問題。
作為財務人員，我們應該在加強管理、規範經濟行為、提高企業競爭力方面做出更大的努力。我們會不斷總結反思，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與您壹起進步，與公司壹起成長。
個人年度工作總結(個人通用)4不知不覺，20__年很快就過去了，這壹年我過得充實、忙碌、快樂、成長。歲末年初，回顧過去，展望未來！在過去的壹年裏，在酒店的指導、部門領導的關心和幫助以及同事之間的友好合作下，我在工作和學習上取得了很大的進步。
前臺是酒店的窗口，展示酒店的形象，是服務的起點，是客戶接觸我們酒店的第壹步，也是對酒店的第壹印象，這壹點非常重要。所以前臺在壹定程度上代表了酒店的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的壹半。所以我必須認真做好我的工作。
首先，微笑，充滿活力
我們要保持自己的形象，用自己最美的壹面迎接客人，讓每壹位客人在進入酒店的時候都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每壹個電話，做好每壹個記錄。時刻註意保持良好的服務態度，熱情接待，巧妙回答客戶提出的每壹個問題。笑臉相迎，耐心細致，溫馨提示。
第二，註意客人的習慣和喜好
當客人進入酒店時，我們應該主動打招呼。稱呼客人時，如果是熟客，準確說出客人的名字是非常重要的，客人會因此感到被尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們講解當地的風土人情，向他們介紹車站、商場、景點的位置，快速辦理手續。客人辦手續的時候，我們可以多關心壹下客人，問問他們。我們還需要收集他們的生活習慣、個人喜好等信息，盡量讓客人滿意。當他們退房時，他們需要等幾分鐘來查房。這時候不要讓客人站著，請坐下來等。
第三，講究禮儀
與客人交談時，妳應該每隔壹段時間與他們保持目光接觸。在客人面前微笑，尤其是當他們批評我們或者解釋問題的時候。不要和客人爭論，即使他們錯了，也要給他們正確的。我們必須保持微笑。客人再怎麽生氣，我們的笑容也會“滅火”，很多問題都會迎刃而解。使用更禮貌的語言，客人來的時候打個招呼，離開的時候送個聲，給客人添麻煩的時候道個歉。盡量及時為客人解決問題，急客人所急。在我看來，只有註重細節，從小事做起，從壹點壹滴做起，我們的工作才會更加出色。
第四，以大局為重，不計較個人得失。
無論是工作時間還是休息時間，如果酒店有臨時的任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找任何理由推脫。作為酒店的壹員，我將奉獻我的力量為酒店服務。平時積極參加酒店組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。
動詞 （verb的縮寫）各部門之間的溝通與合作
前臺、客房、物流就像壹個鏈條，各個部門的工作都很重要。所以在以後的工作中，要加強與其他部門的合作，讓我們工作得更開心，工作得更有效率，獲得更大的利益。前臺工作很瑣碎，但只要認真，我們什麽都能做好。所以，我會更加認真仔細的做好每壹件事。每天看著各種各樣的客人進進出出，能為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題，我覺得很開心。
感謝經理給我壹個工作的機會，感謝酒店給我壹個鍛煉自己的平臺。我很高興我能走上前臺的崗位，我為我的工作感到無比自豪。我真心熱愛我的崗位，希望我在以後的工作中遇到問題時能變得更加成熟冷靜。以後會多學習電話技巧和禮儀，以適應酒店的快速發展，制定個人工作計劃，多了解酒店的基本情況和業務內容。為了繼續為以後更好的工作打下堅實的基礎，我們也將在這裏努力創造屬於自己的輝煌！
個人年度工作總結(個人通用)5時間如駿馬般流逝。壹年就要結束了。春天是去秋來的壹個普通但不簡單的壹年。在領導的幫助下，在同事們的奮鬥下，在我自己的積極努力下，我成功地完成了我的工作，這是壹段人生的考驗和磨練。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，讓我在工作中不斷學習進步，慢慢提升自己的素質和才能。加入快遞公司這個大家庭。作為壹名農民工，能成為郵政快遞的壹員，我感到無比榮幸。在公司的改革和同事的幫助下，我逐漸成長，也在風雨來去的艱辛中體會到了工作的快樂。客戶的壹句軟謝，就是最大的理解。以下是我這壹年的工作總結:
壹、樹立認真負責的工作態度，圓滿完成任務。
本人熱衷於本職工作，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，嚴於律己，保持工作崗位在正確的位置，始終保持“謙虛謹慎自律”的工作態度。在領導的關心和培養下，在同事們的幫助下，我會壹直努力學習，積極進取，努力提高自己，壹直努力，好好履行自己的職責，堅持自己的理想，堅定自己的信念，不斷加強學習，挖掘和發展新客戶。通過努力工作，我們在_ _個月內完成了_ _百萬的業務。營收業務占比90%和6%。欠款每月結清。100%按照公司下達的任務完成。
第二，堅持團結互助的團隊精神，營造良好的工作氛圍。
壹個優秀的戰略家比不上三個優秀的士兵。在現任經理的帶領下，快遞站的工作人員創造了壹個可以壹起工作，壹起解決問題，壹起執行任務的良好氛圍。在這個團隊裏，他們也體驗過沒有血緣的兄弟情誼，他們深信，他們所有人總有壹天會同心同德發展。擁有壹個充滿活力的明天。只有公司發展的好。我們的工資和福利會很好。努力是我們唯壹的選擇。
第三，堅持發展理念，深化速度服務
在這四年與客戶的溝通中，也有失誤和輕率。現在市場競爭異常激烈，逆水行舟。不進則退。對電商客戶需求的不了解，導致極少數客戶對_ _失去信心，選擇民營快遞。在接下來的工作中，要每天跟進客戶動態，掌握郵件的方向，發現壹個問題壹起解決，及時溝通解決積累的錯誤。抓住每次對手失誤時客戶回頭選擇_ _的機會，積極推廣，以同樣的價格和速度提供非郵政公司無法提供的服務。
明年是嶄新的壹年，是自我挑戰，總結經驗教訓的壹年。會有利於自己的進步。我會努力改正去年工作中的不足，給自己壹個新壹年的工作規劃，努力完成公司交給的任務和目標。為郵政快遞的發展貢獻力量。
個人年度工作總結(個人概況)6我於20年月日加入_ _ _公司，擔任倉庫主管。在過去壹年的工作中，我逐漸熟悉了公司概況、產品特點和倉庫管理工作流程。農歷新年前夕，我寫下工作總結，總結過去，展望_ _年，力爭20__年做得更好。
1，保證倉庫工作流程的順利開展。
在領導的關心和指導下，我倉庫全體員工做好以下工作:
1)對進貨產品進行驗收，對產品的數量、質量、包裝進行驗收。如果這次發現入庫產品不符，倉庫人員會迅速向生產匯報，並采取相應措施。
2)產品出庫時會進行適當的檢查。對於出庫的產品，倉庫必須嚴格按照公司的規章制度進行發貨，並對客戶交付的貨物進行逐項核對，確保數量準確、質量良好、標識清晰，並向送貨員(司機)明確發貨，避免出現客戶收貨不符的問題。
3)根據當地市場情況，合理利用客戶暢銷產品的備貨計劃、倉儲計劃、保管計劃，確保客戶能在第壹時間拿到貨，有壹個滿意的服務交付。
4)根據安全、方便、經濟的原則，合理利用倉庫容量和庫房，貨物應有必要的道路，產品應有適當的墻距、堆垛間距和分層。產品出庫遵循先進先出、有效期先出的原則。
5)對於顧客退回的產品，應使用相應的《采購退貨單》作為接收貨物的收據。倉庫核實貨單無誤後，開具標準退貨單，註明原采購訂單號，經辦公室主管核實後返回總部換貨或退貨，確保客戶能第壹時間收到新品。
6)倉庫將根據產品性質和儲存條件，為儲存的產品安排合適的場所，合理堆放，妥善墊放，輕拿輕放易碎產品。註重操作安全，確保產品常年在庫無事故，為客戶提供壹流的服務。
2、交貨和努力提高自身管理水平。
1)協調客戶訂單的交貨時間控制，與柳石倉庫協調交貨周期。
2)倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實行分級管理、分級負責的制度，各級安全負責人要明確各自區域的倉庫安全，嚴格執行各項安全規章制度，掌握各項安全知識和技能。
3)加強產品出入庫的驗收、清潔和安全，確保準確，加深對公司生產的產品的了解，解答客戶提出的問題。
4)今後加強倉庫的周、月清掃，保持倉儲整潔、美觀、防潮。
5)努力提高自身的管理水平，加深對產品模型的理解，努力成為優秀的管理團隊成員之壹。
6)給出壹些建議:
①有沒有可能小批量訂購兩種托盤，壹種是1.2_1.2，現在用的？
(2)當公司生產的產品數量比較大的時候，是不是可以不把所有的領料單都打印出來，比如_ _，妳可以打印出來壹份，在上面寫上1_15，然後方便整理單據。
個人年度工作總結(個人通用)7 20__年是公司科技管理效益年。_車間堅持以科學管理理念為工作指導，以安全、效益、發展、和諧為主題，以安全、環保、無事故、經濟效益最大化為目標，紮實開展趕超學習、爭創第壹活動，強化車間管理，加強思想政治工作，進壹步完善各項規章制度，極大地改變了員工的精神面貌。 並不斷攀升車間各項技術經濟指標，確保工廠安全環保生產，實現車間各項奮鬥目標。 今年的工作總結如下。
壹是落實任務責任制實踐要求，取得明顯成效。
兩套硫磺成型和_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _成型的生產 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _安全生產杜絕瞞報事故，實現率303； 實現了國外硫磺產品裝車事故為零，硫磺產品事故為零，客戶投訴為零，三零。硫磺出廠合格率和上級抽查合格率均為100%；設備完好率100%，主要設備完好率100%，硫磺成型裝置開工率100%，設備事故為零；硫磺成型裝置除塵系統、計量系統等壹套改造項目進展順利；全面推進規範勞動關系、簽訂勞動合同、人事變動等管理工作，確保勞動者零上訪率、員工零違反勞動紀律、社會治安綜合治理零事故，確保生產穩定、隊伍穩定、車間和諧，取得了巨大成績。
第二，加強員工教育管理，不斷提高隊伍素質。
加強對全體農民工和勞動者的思想教育，形成奮發向上的精神。加強法紀教育，不斷提高員工遵紀守法的意識、能力和自覺性，杜絕全年違法違規行為；加強職業道德建設，不斷提高從業人員的職業道德水平。車間工會和青年工作組圍繞車間工作重點開展工作，開展主題走訪、送溫暖和豐富多彩的文體活動，寓教於樂，形成了最大的合力，為全面實現車間今年的工作目標發揮了作用。
第三，依靠科技進步提高生產管理水平
流程管理得到了加強。車間在全面修訂完善內部管理制度的同時，細化各項流程管理制度並匯編成冊，加強生產流程和環節的痕跡管理，註重科學檢驗制度的實施，不斷提升管理效果；堅持以我為主體、積極介入的原則，做好兩套硫磺成型_裝置項目的建設準備工作；細化產品裝車、出庫管理制度和現場快遞制度，實施裝車確認制度，做到三方監管下精準發貨，確保出庫準確率1，000%，實現工廠全年零破包率，提升窗口服務質量。
四、加強車間目標管理，全面推進成本核算。
圍繞車間的成本目標，與各專業密切配合和溝通，實施成本跟蹤控制，發現異常，立即糾正，努力降低成本和費用；做好硫磺成型裝置的統計投入和成本管理工作；做好班組經濟核算臺帳的電算化，完成財務sap的在線記錄和檢索，做好精確車間成本的全面預算；做好今年成本指標的分解、考核和落實，調動集團力量降本增效；做好領料單、倉庫領料單、發放單的審核監督工作，及時發現問題並解決；發揚車間_撿芝麻的精神，控制車間各項成本消耗的數量和金額，合理正確使用每壹分錢，降低費用，確保每月進度指標不超標，得到上級的充分肯定。
個人年度工作總結(個人通用)第八章本人在公司工作多年。也許只有我自己知道，我從壹個小小的業務員，到現在公司銷售經理的位置，付出了多少心血和汗水。但是，我可以說我的努力是常人的數倍，在工作上也取得了壹定的成績。
這壹年，酸甜夾雜著汗水，努力和付出都會得到回報。對我來說，過去壹年的成績還是很不錯的，我覺得我做得很好。
以我自己20__年的銷售工作，在公司業務領導的帶領和幫助下，在全體成員的全力協助下，我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨， 並在20年內完成了_ _ _元的銷售，現將我壹年來從事銷售工作的經驗和感受總結如下:
1，認真落實崗位職責，切實履行職責。
作為銷售經理，我的工作職責是:
1)千方百計完成區域銷售任務，督促回款及時。
2)努力完成銷售管理辦法中的要求。
3)負責嚴格執行產品的出庫程序。
4)積極廣泛地收集市場信息，並及時向領導匯報。
5)嚴格遵守廠規、紀律和各項規章制度。
6)有高度的敬業精神和高度的主人翁意識。
7)完成領導交辦的其他任務。
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量銷售經理工作質量的標準。我始終以工作職責為行動標準，從工作中的壹點壹滴做起，嚴格遵循職責中的條款。在業務工作中，我可以先從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息，及時制定營銷方案。其次，我經常和其他銷售經理頻繁溝通，分析市場情況，存在的問題和對策。在日常的日常工作中，我能在保證工作質量的前提下，積極主動地按時完成任務。
總之，實踐證明，壹個銷售經理的技能和業績非常重要，是檢驗壹個銷售經理工作得失的標準。今年由於_ _四個月限產的影響，再加上我對千變萬化的市場缺乏解決方案，業績不佳。
2、明確客戶需求，積極主動，努力保質保量按時供貨。
在工作中，我壹直知道銷售經理必須有明確的目的。他壹方面要主動了解客戶的意圖和需要達到的標準和要求，爭取盡早準備，在客戶要求的期限內供貨。另壹方面，他要積極與客戶溝通，及時了解客戶的還款能力，並加以考慮和補充。
3.正確對待客戶投訴，並及時妥善解決。
銷售是壹項長期的、按部就班的工作，產品缺陷是常見的，所以銷售經理要正確對待客戶投訴，把客戶投訴當作與產品銷售同等重要甚至更糟糕的事情來對待，慎重處理。在產品銷售過程中，我使銷售服務嚴格按照公示執行。當我接到客戶投訴時，我首先要認真記錄客戶的投訴，並進行口頭投訴。其次，我應該及時向領導和有關部門匯報。接到領導的指示後，我會和相關部門的人員壹起制定應對方案。同時我要及時和客戶溝通，讓他們對處理方案滿意。
4.認真學習我們的產品和相關產品的知識，根據客戶需求確定代理的產品品種。
熟悉產品知識是做好銷售的前提。我在銷售的過程中也註重產品知識的學習。我基本能回答公司生產的塗料產品的用途、性能、參數等問題，基本能掌握壹些相關產品的用途、價格、施工要求。