結構化面試是公務員國考各系統中(如:國稅、海關、鐵路公安等)采用最多的面試形式,主要要求是對報考相同職位的應試者,測試相同的面試題目,使用相同的評價標準。
結構化面試的環節:報到 - 抽簽 - 候考 - 入場 - 答題 - 退場 - 公布成績,在這些環節中考生需要註意以下事項:
壹、報到考生壹般需要提前10-30分鐘到達指定地點報到,並帶齊相關證件,考試工作人員會對考生信息進行核對。
身份證:遺失需及時到公安部門補辦臨時身份證;持其他與報名時填報的法定證件類型不壹致的證件均不能進入考場參加考試
面試通知書:遺失需及時聯系人社局或招考單位,請求補發
二、抽簽考生全部到場後,工作人員會組織考生進行抽簽,以確定考生的考試次序及考場。
多數地方按照同崗位筆試成績組織考生抽簽,由筆試第壹名開始依次進行抽簽,決定考試次序和考場。有的地區是先抽分組簽,再抽順序簽,有的地區是壹次抽取確定分組和順序,個別地區會事先安排好考生的考場號和進場順序。
三、候考1、考生參加完抽簽後,考取相同崗位的考生會統壹安排到同壹候考室(壹般是考點所在賓館、酒店的會議室或學校教室)候考;
2、候考室座位壹般是固定安排的,考生需按照抽簽順序就坐,部分考場沒有嚴格要求可隨意就坐;
3、考試未結束不許隨便離開,有考場工作人員監督,上衛生間需要工作人員陪同。
4、在候考室不要被他人的惡意幹擾所影響,但是也不要惡意影響他們,保持候考室的紀律;
5、有資料的考生可以看壹下自己之前做過的筆記,無資料的考生則可以在腦海中回顧面試理論重點內容,理清思路;
6、對於需要全天候考的考生,中午的時候適當飲食,建議不要吃得太飽。午飯由工作人員送到候考室,防止泄題。
四、入場1、考生按照順序編號入場,輪到某考生入場時,候考室會有工作人員引導考生入場,考生需要跟隨引導員前往指定考場,到達考場門口後再自行進入考場;
2、考生進入考場後,直接走到考生席,站定後向考官問好,得到“請坐”的指令後,考生可以落座;
3、落座後,考生壹般需要報自己的考試順序號,等考官宣布導入語後,考試開始。要特別註意,考生不能自報姓名,如在考場內自報姓名,考生會被當場取消面試資格。
4、考場分為考官席、監督席、計時計分席、考生席
考官席:在考生席的正前方2-3米處,由7-9位考官組成。中間的考官為主考官,對整個面試過程起到主導和引導作用。
監督席:在考生左側。監督員會全程監督面試過程中考官和考生的行為,如果出現違紀現象,監督員會如實記錄並上報。因此建議考生在作答期間要註意言辭,不要暴露自己或父母的姓名、籍貫、畢業院校名稱、自己或父母單位名稱等個人信息,壹旦出現以上信息將被視為違紀,考生會被扣分甚至被取消考試資格。
計時計分席:在考生右側。當考生在面試期間,由計時員負責記錄考生答題時間,並按照考試紀律在規定答題時間剩余1-3分鐘時給予考生必要的時間提醒,提醒方式壹般為語音提醒或者舉牌提醒。需要考生註意的是,部分考場沒有時間提醒。
五、答題面試壹般有看題和聽題兩種形式。
看題:考官將題本發給考生,所有題目列於壹張紙上,考生可以全部思考完畢再作答,也可以思考壹題回答壹題
聽題:主考官按順序宣讀試題,讀壹道題考生答壹道題
在回答問題時,盡量做到語氣舒緩、聲音響亮。回答問題應邏輯清晰,思路明確,語音連貫、中間不要存在過長時間的停動。
國家公務員考試時間壹般是20-30分鐘左右,題目壹般是4-5道。
結構化面試的題目基本都是圍繞考察考生的綜合分析能力、計劃組織協調能力、人際溝通能力來設置的,所以考生在回答問題時,還要註意以下問題:
(壹)綜合分析能力
基本解題思路:提出觀點 - 論證觀點 - 落實觀點
針對綜合分析能力的考察,考生在答題時要做到思路清晰、有條理,分析問題全面、客觀,能夠把握問題的本質,能夠系統闡述自己的觀點。
1、思路清晰、有條理
這是個非常重要的要求,我們在答題時起碼要學會運用壹些邏輯詞,例如“第壹、第二、第三……”“首先、其次、再次……”等,這樣可以保證考官在聽妳答題時能不太費力地聽清楚妳的觀點,不會太累。
例如,結合自身經歷和報考崗位談談公***管理中的“公平”問題。回答要點包括自己對“公平”的理解、圍繞報考崗位談“公平”以及聯系未來工作談“公平”。我們可以這樣答:首先,我們要正確看待XXX,因為XXX;其次,作為壹名XXX崗位的公務員,我認為XXX;最後,我會快速適應並提升自己的工作技能,以便XXX。
2、分析問題全面、客觀
結合多個角度、多個主體去分析,不要壹昧地批判也不要壹昧地贊同,這樣答出來的答案才能全面。
例如,在城管和商販的矛盾沖突中,我們不僅僅要站在商販的立場去分析,也不能忽視城管執法過程中面臨的客觀問題,不能只是對商販有同情心,對城管人員也要有“同理心”。
3、系統闡述自己的觀點
要註意不能總是籠統地給出壹個模棱兩可的觀點,不能所有題目都是“辯證地看”,要善於根據題幹信息給出妳自己的觀點。
(二)計劃組織協調能力
基本解題思路:準備階段 - 實施階段 - 總結階段
針對計劃組織能力的考察,考生在答題時要考慮到部門目標,預見未來的要求、機會和不利因素,並做出計劃,能根據現實需要和長遠效果做出適當選擇,合理安排人、財、物等相關資源。
1、明確活動目標
這裏我們首先強調壹個詞叫“目標”,這是整個工作的大方向和總要求,只有明確了目標才能更好地明確做事情的分寸。
例如,壹次以“環境保護”為主題的宣傳工作,我們在真正宣傳期間就應該避免采用“傳單、海報”之類的常見宣傳方式,因為這些方式本身並不環保,本身是和宣傳的主題相沖突的,利用網絡去朋友圈和微博等平臺進行綠色宣傳是相對更好的選擇。
2、具備可操作性
給出的活動方式方法是否具備可操作性是獲得高分與否的關鍵,在可操作的基礎上,如果能更有創意,就更完美了。
例如,單位需要舉辦壹期“電腦辦公培訓班”,這裏的培訓要求僅限於日常辦公,並不需要特別專業的電腦知識,我們在選擇培訓師的時候並不需要找壹些電腦方面的專家,其實單位裏學計算機專業或者辦公軟件用的比較好的年輕人就足以解決這個問題,這樣的培訓師安排會更符合實際情況,更具備可操作性,也往往能獲得更多的分數。
活動的策劃安排要少壹些空話、套話,要給出真正接地氣的符合實際要求的方式方法,這樣才能獲得考官青睞。
(三)人際溝通能力
基本解題思路:遇到困難和挫折,多在自己身上找問題,不從別人那裏挑毛病
針對人際溝通能力的考察,考生在答題時要按照題目中所設定的場景,考慮到自己的身份、對象的身份、交談的目的等,並清晰地表達自己的看法,取得理想的溝通效果。人際溝通能力主要考察考生處理與如下幾類人群打交道的能力:
1、與領導之間的關系
解題思路:服從領導,尊重領導的決定
例如,領導更換之後形式風格驟變,作為下屬妳會怎麽做?這裏主要把握“適應性”原則,因為工作當中遇到的領導無法改變,所以下屬要做的就是適應,包括思想上接受人事變動,以及行為上充分跟領導溝通,改進工作的方式方法等。
2、與同事之間的關系
解題思路:熱心幫助同事,遇到矛盾要從大局出發,多忍讓,不激化矛盾
例如,同事嫉妒妳的才能到處說妳的壞話導致領導疏遠妳,妳怎麽辦?雖然本身這件事情不是妳的過錯,但是妳壹定要主動跟同事溝通,不激化矛盾。然後很重要的壹點就是壹定要表明自己“會更加努力工作”並“多聽從領導的建議和指導”。
3、與親友之間的關系
解題思路:盡力做到事業與親友之間兩不耽誤,註意原則性與靈活性的統壹
例如,妳的朋友想讓妳幫忙“走後門”,妳怎麽辦?這個時候作為壹名公務員壹定要奉行“公生明,廉生威”的行為準則,但在與親友交流溝通的時候,要動之以情,曉之以理,讓親友對我們的工作多壹份理解和支持。
4、與服務對象之間的關系
解題思路:熱情有耐心,全心全意為群眾服務
例如,妳同事要接待壹位老人,但他外出沒回,老人因此要投訴,妳怎麽辦?這道題壹定要註意並不是“妳同事要接待老人”這件事就與妳無關了,壹定要本著“為人民服務”的原則,先安撫老人,並處理老人的情況,最後壹定要針對這種情況提出解決辦法。
六、退場1、考生回答完所有題目後,考生應向主考官示意“考生作答完畢”;
2、主考官宣布考生退場,考生在聽到考官的離場指令後,應將桌上的筆和紙擺放整齊,起身鞠躬致謝後,離開考場並到候分室等候分數。
七、公布成績大部分地區實行候分室制度,即當場宣布面試成績,考生可以在候分室等候工作人員宣布成績。不過中央國家機關公務員部分單位的面試分數壹般采用事後公布的方式,由省人社廳網站或當地事業單位人事信息網站統壹公布面試成績,考生需要上網查詢。
補充壹點:外在形象方面,不管是男生還是女生壹定要大方得體(可以看壹下其他公務員怎麽穿)。
女生建議著淡妝,看著美觀、有精神即可,切忌濃妝,頭發梳理整齊;服裝得體,可以選擇黑色或藏青色套裝;如果穿裙子,則裙子要過膝,記得穿上絲襪;鞋子可以選擇中跟鞋。
男生建議穿職業套裝,白色或淡藍色長袖襯衫,西裝顏色可以選淺藍、黑中帶淺灰色、褐色和米色,領帶寬度在23/4英寸和31/2英寸之間;鞋子穿皮鞋即可,顏色要與西裝顏色搭配。