公務員禮儀形象的缺陷

第壹，關於禮儀。中國作為壹個歷史文化悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美譽，“禮儀”壹詞早已作為壹種法律法規和道德規範使用。禮儀是人們在社會交往中用來規範行為、溝通思想、連接情感、相互尊重、促進理解的壹種形式。它是壹種既定的規範，是壹個民族道德修養和文明程度的外在表現。禮儀內涵豐富，形式多樣，涉及社會生活的方方面面。公務禮儀是禮儀的重要組成部分，是禮儀在公務活動中的具體應用。即公務禮儀是公務員在公務活動中維護行政主體形象和個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規範和慣例。對於個人來說，禮儀是壹個人內在素質和修養的外在表現；對於壹個組織來說，禮儀是組織管理是否完善的標誌；對於壹個民族、壹個國家來說，禮儀是衡量壹個民族、壹個國家素質和道德水準的尺度。因此，禮儀是人類文明進步的重要標誌。第二，加強公務禮儀實施的必要性。(1)規範公務禮儀是社會文明進步的需要。文明社會需要禮儀，學好禮儀同時善用禮儀，必將使個人的言行舉止與其身份、地位或社會角色相適應。每個社會成員都應該把學習禮儀作為壹生的必修課，公務人員也不例外。作為社會公共事務的管理者和公共服務的提供者，公務員的個人形象直接影響著全體公務員的公眾形象，反映著各級政府機關、事業單位和社會組織是否文明、高效、服務質量是否過硬。現代社會需要壹支高素質的公務員隊伍。因此，各級公務人員要認識和敬禮，通過學習了解公務禮儀規範，樹立正確的禮儀意識。(2)規範公務禮儀是建設服務型政府的需要。政府的公共服務職能使得每壹個公務員都扮演著公共服務提供者的角色。親民的職業形象要求公務人員具有較強的職業親和力，註重儀容儀表有助於各級公務人員提升職業形象。在公務交往中，公務人員的外在形象，如著裝、談吐、舉止等，總是先出現在別人的眼中，給人留下深刻的印象。這些外在形象不僅反映了壹個公務員的內在素質，也直接代表了各級政府部門的整體形象。因此，塑造良好的官員形象是實現公務人員“強化內在素質，塑造外在形象”管理目標的必要手段，也是各級政府部門作風建設的重要內容。(3)規範公務禮儀是開放合作的需要。政府的形象是由公務員整體塑造的，禮儀是塑造政府形象的重要手段。通過禮儀的表現，可以透視壹個人的修養和內在品質，反映出個人背後所代表的單位和城市更豐富的內涵。隨著經濟全球化時代的到來和改革開放的深入，未來中國的經濟和社會事業將更加融入世界。特別是海南提出要建設國際旅遊島。海口作為經濟特區的省會城市，要充分發揮省會城市的優勢，抓住機遇加快發展，而政府的效能和形象是影響其發展的關鍵因素。二、當前我市推行公務禮儀存在的問題(1)教育覆蓋面不夠廣。2006年以來，市委宣傳部、市社科聯開展“文明禮儀進社區、進基層單位、進機關”活動，重點在4個區機關、社區開展文明禮儀宣傳教育活動，開展“奧運文明禮儀知識競賽”、“文明禮儀電視知識競賽”等活動，深受市民歡迎。2008年5月，根據政府機關效能建設的安排，再次部署了文明禮儀教育活動，重點是行政機關和行業的公務禮儀培訓。目前已經舉辦了40多場。但從總量上看，目前的培訓速度與需求仍有較大差距，許多部門和下屬單位尚未開展相關活動。(2)個別單位重視不夠。由於禮儀教育缺乏硬性要求，未納入工作考核項目。在實施過程中，壹些單位仍然把它放在次要地位。即使經過培訓，對這項工作也沒有進壹步的要求。(3)師資匱乏。目前我市缺少專業的禮儀培訓機構，聘請的老師多為兼職。這個崗位的工作和業務壓力非常大。雖然2007年選拔了壹批禮儀培訓誌願者，但由於缺乏專業培訓，無法滿足工作要求。(4)缺乏資金保障。目前禮儀教育培訓經費未列入財政專項，培訓課件開發、培訓教材編寫、師資培訓等方面存在經費困難。三、措施(壹)，加強培訓提高素質。順應政府職能轉變的要求，公務員今後將更多地面對公眾。因此，公務員必須重視學習和掌握公務禮儀，履行好自己的服務職能，提高工作效率，改變與文明社會不相協調的“進門難、臉難看、事難辦”的作風，樹立“勤政為民”的官員形象。各級部門要把公務禮儀列為幹部培訓的必修科目，特別是從領導幹部和窗口單位工作人員開始。2.公務禮儀應該是公務員進入的門檻。隨著公務員法的實施，大部分公務員通過招錄進入政府職能部門。因此，在招錄公務員時，應將公務禮儀基礎知識作為職業要求納入考試內容，提高公務員的整體素質。3.加強監管。禮儀是人們在長期的社會實踐中逐漸形成、演變和發展起來的。通常有兩種方式:壹是系統需求。由政府專門制定，要求人民遵守的行為準則，如中國古代的“禮樂制度”。二是發展。是人們在長期社會交往中的習俗和堅持，比如拜年禮儀。作為政府部門，要加強禮儀的制度建設，除了培訓，還要加強考核和監督，把公務禮儀作為機關作風建設的內容，作為評價效能的重要方面，以制度促進修養。使對禮儀的理解和運用滲透到每個公務員的壹言壹行、壹舉壹動，而不是說在嘴上、掛在墻上。結論:禮儀自古有之，只是隨著社會的發展進步而逐漸完善，使之更加符合當代社會生活，禮儀體現了壹個國家、壹個民族的文明程度。公務禮儀是公務員必備的行為準則。隨著世界的進壹步融合，它將成為提升壹個地區或國家軟實力的重要手段——調和社會關系、化解矛盾、提高工作效率、提升政府形象。因此，政府應重視規範公務禮儀，加強公務禮儀的實施。