供電所過去壹年(1)工作總結在我分公司“六屆四次代表大會”精神和分公司各級領導的正確指導下，在全體員工的積極努力和廣大客戶的密切配合下，我們圓滿完成了年初上級部門下達的各項任務、指標和計劃。現在對全年的工作做壹個簡要的總結:
壹、綜合管理和標準化建設
壹年來，在標準化建設和實施“四個服務”的過程中，我積極配合上級部門，完成了以下工作:
實施“四個服務”:
1.路燈電氣化和亮化工程任務按計劃順利完成。
2.分類上報我轄區農村建設改造“十二五”農網規劃方案。
3.與節電建設公司合作，對20xx年申報的改造區域進行了實地測試。
4.根據上級節能減排文件要求，年產60萬噸的弘強、華興選煤廠配電變壓器關停封存。
5.配合上級部門對28個高危行業和非煤礦山采取斷電措施。
標準化建設和日常工作:每月按時召開4次安全日活動例會，共53次；月度安全和營銷分析會議每月召開壹次，共12次會議。是每月對混合區三條10kv幹線、支線、低壓線路及設備的定期檢查。傳達了分公司“四會六廟，20xx年工作”專題會議精神，讓全體員工明確了全年重點工作方向。根據實際需要，重新布置了辦公室、安全工具室、資料室和值班室。在有限的資金下，舊陽臺的扶手被粉刷和裝飾。
二、安全生產和設備管理
1.強化安全意識確保安全生產。按照上級標準化管理的工作流程和標準，我院首先成立了以院長、副院長和各級管理人員為核心的安全生產領導機構。同時，制定了“農村不發生輕傷、重傷、觸電死亡事故，不發生壹般及以上火災事故，不發生特殊、重大電力設施外部破壞、盜竊事故”的安全目標和“班組控制異常、未遂及以上事故”、“安全技術勞動保護措施計劃”、“反事故技術措施計劃”的安全措施。組織制定了李家莊供電局兩個“兩節”、“防汛預案”和“迎峰度夏”的組織和相關制度措施預案。
2、抓規程培訓，明確安全責任。2月23日，組織全體員工進行了為期兩天的“安全規程”兩票制培訓，並通過了嚴格的考試。27人參加考試，通過率達到100%。各級人員和主任確定了安全生產責任書，並按各崗位寫出了“三害”保證承諾書。
3.加強安全儀器的管理。根據分公司的要求和規定，在6月、3月和9月對安全生產用具和安全輔助用具進行了定期檢測。* * *測試腳鐲26雙，安全帶26條，安全帽26頂，驗電器6只，絕緣靴6雙，絕緣手套6雙，低壓接地線9組，開關桿7對。經檢測，不合格的安全用具和生產用具得到及時清理，缺失的用具得到補充。堅持每周對安全用具進行外觀檢查，並認真做好記錄。建立安全用具領用制度，認真填寫領用記錄，責任明確，無丟失損壞事故。為檢修消缺安全用具的規範使用奠定了基礎，獲得了基本的安全保障。
4、堅持安全日活動例會。每周組織壹次53安全日活動例會；組織12安全生產月活動例會，平均每月壹次。及時傳達和學習70多份安全文件、安全簡報和通知。
5、杜絕無票上班。年度春檢開始後，根據分公司下發的《關於春檢安全的通知》精神，結合我們平時的設備檢查和缺陷記錄，研究制定了春檢計劃實施方案，同時制定了切實可行的春檢“組織措施、安全措施、技術措施”。嚴格按照“三個百分之百”的要求，積極組織反事故鬥爭活動，對春檢現場的危險因素進行了全面綜合分析；在設備維護和消缺過程中，正確使用了xx工作票和22張低壓操作票。通過率100%。通過上述安全措施的實施，消除了生產過程中可能發生的事故。
供電工作總結2年過得飛快，20xx年過去了半年。在這半年時間裏，我院大力開展優質服務，力爭供電可靠率達到98%以上，得到了轄區廣大電力客戶的好評。在加強內部人員管理的基礎上，我局各項經濟指標均取得了較好的成績，未發生任何安全事故，安全生產180天。具體工作情況從以下幾個方面總結。
1.20xx年1-6月，通過研究所全體工作人員的努力，我所圓滿完成了各項經濟指標。
1，完成購電:10088，000千瓦時；；
2.完成售電量:900.8萬千瓦時；；
3.綜合平均單價:427元/k千瓦時；
4.綜合線損率:10.7%；
5.電力回收率:100%。
第二，加強員工內部管理，提高員工素質。
員工的業務和技能素質直接關系到企業的生存和發展，客觀上要求我們時時提高員工的素質。我堅持每個月定期加強員工的學習，讓員工明白壹個道理:只有企業裏的“大家”才能有“小家”。今天不努力，明天就得努力。既要提高職工的技能素質，又要加強職工的思想素質教育，定期召開政治學習會，特別是遵義供電局召開第十屆會員職工第三次代表大會時，我院全體職工高度重視職工代表大會的召開，認真領會和貫徹職工代表大會精神，並付諸實踐。
三、“安全生產，人人有責”、“安全第壹，預防為主”、“學安全法規，知安全法規，用安全法規”
這些話成了我們所裏工作人員的“口頭禪”。每個人心裏都明白，只有時不時的加強自己的安全學習，提高自己預防安全事故的能力，才能保證自己的安全。大家積極參加我院每月壹次的“安全法規”學習和“安全活動周”。在公司的領導下，大家在實踐中認真開展了安康杯電力生產“五個壹”活動，同時對我院的安全生產設備、勞動安全和工作環境、安全生產管理、風險點控制分析和安全檢查五個方面進行了安全評估，並積極組織對存在的問題和安全隱患進行了認真的分析和總結。半年時間，實現安全生產180天，設備完好率達到99%以上，無任何安全事故的良好記錄。
四、在公司的正確領導下，我院圓滿完成了上級交給的各項任務。
1.到20xx年6月中旬，我院農網改造壹、二期安裝戶數2997戶，戶用電表安裝率達到100%，使轄區群眾享受到了“兩改同價”政策。
2.在公司的安排下，我院提前完成了轄區內10KV線路桿數的粉刷工作，並在粉刷過程中，認真巡視檢查線路中的安全隱患，及時消除。
3.我院每月不定期對線路進行巡視檢查。20xx年5月，我院工作人員在巡視檢查中發現，10KV大官028關家灣支線關家灣配電變壓器輔助桿存在較大偏差，我院積極采取有效措施，避免了安全隱患的發生。針對合興集團125KVA配電變壓器低壓400V出線經常發生雨天漏電傷人的情況，我院特向上級部門申請在最短時間內為該線路更換絕緣導線。
五、狠抓線損管理，促進經濟效益發展。
線損是衡量供電所管理水平的壹個指標。線損水平關系到企業的發展和效益，節能降損是壹項常抓不懈的工作。我院堅持每月召開壹次線損分析例會，對存在的問題進行詳細分析和討論。在線損管理過程中，嚴厲查處違規用電、竊電行為，不定期組織巡檢人員對負荷大、用電多的線路、站點進行抽查，* * *查處違規用電用戶5戶、竊電用戶2戶。隨著春天的到來，針對八卦村樹木茂密的具體情況，我院多次協調相關部門對該區域進行剪綠。到20xx年6月中旬，我轄區公共配電變壓器關口計量裝置已安裝更換完畢，為掌握我轄區配電變壓器線損情況提供了有力數據。
六、深入開展優質服務，樹行業新風。
在過去的20xx年裏，我院在優質服務方面有了壹個良好的開端。20xx年伊始，我院在去年優質服務經驗的基礎上，大膽創新，服務形式由“我要服務”轉變為“我要服務”。在便民服務活動中，我院工作人員深入農村基層開展安全用電宣傳周。根據當地具體情況，充分利用村委會召開村民會議的機會，向來往的農民宣傳講解安全用電知識，發放各類宣傳資料千余份。在業務拓展的安裝過程中，時刻監督我們辦公室的工作人員按照規章制度辦事。嚴禁吃、拿、卡、要用戶。要求工作人員語氣、態度、語言謙遜有禮，要求電力用戶簽署安裝服務意見。通過以上活動的開展，我院的服務質量是以用戶是否接受，是否滿意為標準的。通過服務機制的創新，讓用戶真正享受到了“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業的品牌。
七、通過半年工作的總結，也找出自己工作中的不足和差距。
在標準化數據管理方面，還存在壹些數據缺失和記錄不完善的地方，與公司上級部門要求的標準還有壹定差距。
根據10KV高關028線半年線損統計分析，該線路線損率偏高。
在這次安全評估和自檢中，我院電氣設備也暴露出壹些問題。10KV高官028線存在諸多安全隱患，電桿、金具、瓷瓶、電線老化，尤其是雷達支線存在極大的火災隱患。對此，我院已將這條線路的具體情況上報上級部門。
八、下半年工作計劃。
1.針對10KV高官028線線損率高的情況，我們主要安排工作人員對線路進行巡查，查找線損高的原因，進行認真分析，制定合理的整改措施，將線損率控制在公司要求的範圍內。
2.對於安全評估中總結的問題，與上級相關部門取得聯系，爭取在最短時間內對10KV高排位028線進行改造，徹底消除安全隱患。
3.按照省公司標準化管理的要求，進壹步完善各類標準化管理資料。進壹步加強員工的技術業務培訓，不斷創新，加大優質服務，努力把我院打造成貴州省標準化管理的標桿單位。
供電三站工作總結。供電所是國家電網公司的展示窗口。為了保證窗口的標準和質量，公司對供電所的工作進行全方位的跟蹤監督和指導。並根據《農村供電營業規範化服務示範窗口標準》組織嚴格評審，供電收入分為493分，在創建過程中，供電主要抓住以下環節。
第壹，聚焦組織建設這個根本環節。
從組織建設入手，領導班子從自身做起，按照公司“三優、四無、壹標”活動要求，開展“黨員奉獻日”活動，設立“黨員示範區”和“黨員示範崗”，組織全體黨員重溫入黨誓詞，重塑黨員形象，樹立健康風氣，讓每壹名黨員都成為壹面旗幟，以黨建帶動，提升員工責任意識。
二是圍繞思想教育這個中心環節。
以職業道德和優質服務建設為重點，發揮思想政治工作優勢，正確引導和激勵員工適應新形勢下電力市場發展的需要，教育員工深刻認識集體利益和個人利益的榮辱關系、團結互補關系，自覺把個人利益和集體利益緊密聯系起來，認清形勢，轉變觀念，正確定位，使熱情周到、優質高效的服務成為每壹位員工。提高了自身修養和業務素質，在廣大用電人心目中樹立了良好的企業形象。向社會發放“客戶聯系服務卡”21000張，發放率達到100%，客戶滿意率達到99%。向用戶發出65，438+0，600多封征求意見函，聘請了36名電力監督員，走訪了60多個用戶。他們聽取各行各業的反饋，接受用戶的監督。
三是圍繞獎優罰劣這個關鍵環節。
結合公司“優秀”供電所規範化管理的要求，根據供電所的實際情況，制定了《崗位職責及考核細則》和《工作質量完成情況考核細則》。對於考核不達標的員工，除了按照《細則》進行處罰外，還責令限期達標，在規定期限內不達標的，予以下崗學習。對工作出色的給予獎勵，對犯錯的給予重罰。公開、公正、公平的考核機制極大地激發了全體員工“創優”的熱情，端正了服務用戶的心態，認真工作，在全所形成了“人人是職業道德建設第壹責任人”的氛圍。
第四，努力做好環境建設這壹人文環節。
以樹立良好的工作作風為重點，加強工作環境建設，開展形象策劃和環境建設，營造文明、整潔、優美的辦公環境。營業廳的動態管理，定期的業務培訓，競聘上崗，讓每壹位員工都感受到了危機感和緊迫感，既有壓力也有動力，增強了敬業精神和責任感。業務窗口制定了《管理細則》和服務規範，規定了文明用語和服務禁忌，並實行著裝規範，實行掛牌服務，舉止文明、熱情、周到。建立考核記錄，獎懲掛鉤，督促員工盡職盡責，達到服務標準。
優質服務正常機制的運行
1，嚴格監督考核，確保建立常態機制。
加強投訴舉報管理。堅持公司主要領導和相關職能部門參加的每月工作作風分析例會制度，分析每月投訴情況，督促解決工作作風建設和優質服務中存在的* * *問題。制定了投訴舉報分類處理、責任單位領導會上明確、內部通報、客戶回執卡等六項具體措施，加強對投訴舉報的管理和考核，進壹步降低投訴率，提高投訴處理質量。在此基礎上，加大了暗訪力度。公司領導親自帶隊，通過模擬事故現場搶修、實地查看營業場所、走訪客戶等形式，了解基層單位的作風建設和優質服務水平。同時，暗訪結果納入公司“優秀”考核，並以通報形式發布，起到警示作用。
2、註重教育培訓，不斷強化員工的服務意識和服務水平。
建立了定期培訓制度，制定了各級教育規劃，結合實際制定了學習貫徹“三條十條”的實施方案和細則，統壹發放了1000多張卡，每人壹張，加強了學習宣傳。每個營銷窗口的所有700人都參加了閉卷考試。使廣大員工把心思放在“三條十條”的要求上，為做好優質服務和作風建設奠定了堅實的思想基礎，推動了優質服務和作風建設的深入健康發展。
3、抓好電網建設，不斷強化供電優質服務的硬件平臺。
積極配合和支持市政建設、招商引資、企業改制等工作。對全市重點工程、重點企業、重點項目，建立供電服務快車道，實行重點服務，特事特辦。做好節電工作。零點工程和帶電作業措施相繼實施，電網建設、設備維護和故障處理都在最小負荷的夜間進行，最大限度地減少停電帶來的影響。
4、抓好窗口建設，不斷強化壹線優質服務工作。
重視商務窗口建設。所有營業廳均按壹流標準建設，內部現代化服務體系完善。在服務大廳的顯著位置公開了電報安裝程序和各項收費標準，設置了客戶書寫臺，配備了應急雨傘等便民措施和設施。實行“壹站式”服務，將大廳內所有服務環節集中到外面辦事，實行電商代辦制、首問負責制等。，規範了程序，提高了效率，方便了客戶。
5、開展優質服務宣傳活動，營造良好的用電環境。
我們經常開展各種形式的優質服務宣傳活動，廣泛宣傳電力知識、電力政策等。，讓社會了解供電企業的特點，讓群眾支持電力發展，創造良好的供電服務環境。基層營銷單位* * *發放傳單近3萬份，參加活動400余次。組織了40多次客戶座談會，各基層單位根據自身情況開展了各種優質服務和便民活動。設立光使者愛心基金，作為貧困居民電費基金；農村電站組建支農隊伍，把電力服務送到廣大農村的田間地頭；受到各界人士的廣泛好評。
6.主動溝通，主動接受社會監督。
積極開展上門服務，加強與客戶的溝通。在全市各鄉鎮建立客戶監督網絡，定期召開不同層次、多種形式的座談會和客戶談心會，聽取客戶的意見和建議，不斷改進工作。通過走訪檢查客戶用電設備，為客戶提出16用電優化方案，提出設備安全問題170余個，幫助解決安全隱患93個，幫助企業解決用電困難40余次，讓客戶切實感受到電力部門真誠服務，以實際行動解決了他們的問題。
供電四站工作總結緊緊圍繞公司的工作安排和職代會確定的工作思路和總體目標。壹年來，結合供電所工作實際，分管工作範圍，敢於創新，勇於開拓，在全體同誌的共同努力下，圓滿完成了全年的各項工作任務。
壹、自身建設
註重自身修養和知識積累，在工作中。堅持原則，秉公辦事，以德治企，嚴格遵守黨紀國法，模範遵守單位的規章制度和勞動紀律，當好領導帶頭作用。認真學習市場經濟、市場營銷、現代公司治理和計算機知識。同時，認真學習國家電網農電新聞和法律法規，學習領導藝術、營銷藝術和公司治理藝術，開闊了視野，增長了才幹，為正確決策提供了堅實的理論基礎。勇於創新，將所學與具體工作有機結合，學以致用，用紮實的理論知識和實踐經驗指導工作。
堅持集體領導下的分工負責制，作為供電所領導班子的壹員。始終重視大局，始終把企業和群眾的利益放在第壹位，不玩特權，不謀私利，廉潔奉公，充分發揮主觀能動性，積極配合主要領導，當好參謀和助手，自覺維護領導班子整體運行功能，推動全院工作齊頭並進。
第二，履行職責
壹年來，我負責供電所的後臺和優質服務。在公司制定的路線、方針、政策的指引下，推進標準化營銷管理和窗口建設，順利實現了年初設定的目標，取得了壹定的成效。
全力營造營銷氛圍，以商業為主導。
加強用電計量基礎管理。加強儀表三信管理，在營銷管理中全面實施標準化管理。即規範商業信息和營銷機制。從電表到學校，安裝在電表箱裏，層層密封。堅決更新淘汰的電表，努力降低電表耗電量，確保供電企業和客戶的利益不受損失；加強電費抄收、核對、匯總管理，重點抓好抄表、核算等五個環節；加強線損和營銷管理。根據月度線損報告，堅持月度營銷分析，根據報告反映的問題及時制定可行的降損措施。對各線路、各站的線損、電費回收、平均電價、供售電量等情況進行認真分析對比，針對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱響活營銷的大戲。
著力加強窗口建設，以優質服務為導向。
深入市場和客戶調查，及時分析形勢。塑造企業良好形象，維護市場份額，拓展電力營銷市場，以卓越促銷售，以銷售增效益。為此，及時制定經營策略:壹是繼續完善優質服務體系，大力打造經營示範窗口。今年公司在辦公室新建了客服中心，為我們的窗口建設提供了優美舒適的辦公環境。硬件條件到了軟件建設就不能馬虎了。因此，要努力加強窗口建設中的“三件事”:態度好、回答準、語言美；投訴舉報的“三個及時”，即及時調查處理、及時回復客戶、及時獎懲、全面落實十項承諾，確保有求必應，信守承諾，建立壹體化營銷服務體系，把最好的服務質量交付給客戶。全年無責任投訴和媒體曝光事件。第二，堅持誠實守信的原則，贏得客戶的信任，積極轉變經營策略，全面實施優質服務的推廣策略，變賣方市場為買方市場，利用接觸用戶的窗口，做壹個有良心的人積極開拓市場，抓住每壹個有用的信息，及時開發新客戶，發現新亮點，積極培育新的經濟增長點。今年，* * *發展新客戶340家，增加負荷800kva，為完成全年營銷任務增添了新的血液。
以臺灣治理為突破口，大力推廣營銷，減少損失。
臺灣治理的好壞和虧損程度直接決定了企業的經營業績和效益。為此，供電取得效益的最基本單位是在臺灣地區。壹年的工作重點是加強對臺灣地區的治理和整頓。壹是開展了定期和不定期的壹般商業調查，組織知情人班的同誌采取重拳治理商住混合、高價低價的現象。全年查處違法用電案件21起，全部得到治理。二是進行臺灣地區的轉型，對建華東盒等9家虧損的臺灣地區進行轉型。改造後效果明顯，損失率平均降低了5個百分點。三是完善在臺設備檔案，及時更新數據，為及時調整營銷策略提供依據。四是確保電費回收，做到應收必收，重點對棚戶區拆遷戶進行全過程跟蹤及時核算，采取與開發商結算的方式，做到發生的電費全部收回，實現了電費回收率100%的目標。
大力推進標準化管理，著力打造壹流。
不斷提高供電所規範化管理水平，重點維護壹流供電企業的正常運行機制。按照建設國家壹流企業的標準和公司“優秀”考核細則，不斷改進和提高工作質量，指定專人負責內部數據的整理和網上上傳。從完善制度、數據歸檔和業務分類責任制入手，實現了基礎數據臺賬和安全儀器的定點放置。實行計劃管理，增強工作的指導性，使各項工作都有計劃、有安排、有檢查、有落實、有考核，形成人人有指標、人人敢爭第壹的良好氛圍。壹流企業工作機制得到有效落實。
供電工作總結5根據供電局、分局關於開展縣級供電企業安全評價工作的通知要求，為認真貫徹“安全第壹，預防為主”的方針，深入分析我局安全工作中各種困難和薄弱環節的根源原因，把握安全工作的特點和規律，有針對性地超前防控，我局於年月日至年月日按要求開展了安全評價活動。為確保活動能夠科學、順利、高效地完成，特制定活動工作方案，明確任務和責任。
第壹，加強培訓和學習:
通過我院全體人員的積極努力，按照分局本次活動的安排，逐壹落實活動內容，分局研究了《關於縣級供電企業安全評價的通知》，做好了動員工作，使全體人員明確了活動的目的、時間安排、評價內容、職責分工和要求。同時，組織認真學習了《國家電網公司縣供電企業安全評價標準(試行)》，掌握了安全評價項目、方法和依據的相關知識，為今後的檢查評價積累了經驗，參加分局培訓次，現場觀摩，我站組織培訓次，接受分局指導檢查兩次。
二、結合工作實際:
根據縣級供電企業安全評價標準，按照評價程序和要求，結合我院實際，從生產設備、勞動安全和工作環境、安全生產管理三個方面進行了有針對性的自評。活動中，人員根據各自的任務和職責，依據標準，結合實際，對相關項目進行科學評價，並認真完成評價結果記錄。
1.生產設備:農村電網、壹次變電設備、二次電氣設備、調度管理、輸配電設備、電氣試驗設備管理，***6項(涉及本站部分)。[找到壹篇文章或轉到。，比較原創！]評估側重於對電網和設備的運行參數、狀態參數、測試數據等信息的分析判斷，強調運行管理、技術管理和對策措施的實施。問題22個，已整改5個並報分局審批。
2、勞動安全與工作環境:勞動安全、工作環境、交通安全、防火防爆、防洪、抗震，***6項內容(涉及車站部分)。評價重點主要是生產工具和工作環境是否符合安全條件；重大自然災害防災減災措施和應急救援預案的落實情況；相關現場規章制度和現場安全措施的完善和認真執行情況存在問題30個，已整改9個，已上報分局審批5個。
3.安全生產管理、方針、原則和目標、責任制、規章制度、反事故措施和安全技術勞動保護措施、教育培訓、安全日常工作、承包、租賃和臨時工的安全管理、農村安全用電、安全生產監督、事故應急救援和調查、有資產和管理關系企業的安全管理、安全考核和獎懲，* * * 18。評估的重點是確定安全生產管理中的實際管理缺陷、管理漏洞和管理不善等可能導致事故發生的危險因素。19問題，現已整改2個，報分局審批。
第三，在評估的基礎上，結合現狀制定整改措施:
在剩下的壹個月時間裏，主要進行安全評估發現問題的整改和線路設備的檢查消除缺陷，對安全評估不涉及的秋檢要求內容進行檢查整改。我們的目標是把這次安全評價檢查活動真正落到實處，利用這次活動，讓我院的安全生產工作在硬件和軟件上都上壹個臺階。