(1)定義
1.關鍵績效指標(KPI)是指對組織運作過程中關鍵成功因素的提煉和歸納。它是以目標為導向的管理指標，通過對組織內部某壹過程的投入和產出的關鍵參數的設定、抽樣、計算和分析來衡量過程績效，並將企業戰略分解為可操作的部分；可以讓部門負責人明確部門的主要職責，並在此基礎上明確部門人員的績效衡量指標。建立清晰可行的KPI體系是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標(KPI)是用來衡量員工績效的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。
2.績效管理的根本目標是實現公司的戰略。只有將管理過程與公司戰略緊密結合，才能更快、更有效地實現公司戰略。KPI是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，其目的是建立將企業戰略轉化為內部流程和活動的機制，從而不斷提升企業的核心競爭力，不斷實現高效率；
3.KPI是企業戰略的層次分解，體現了企業的願景和使命。企業的願景和使命反映了企業的戰略，企業的戰略規劃進而可以發展為企業的關鍵成功因素，從而確定企業的關鍵績效指標體系；
(2)特點
1.KPI來自於公司戰略目標的分解；
2.它是業績構成可控部分的衡量標準；
3.它是對關鍵業務活動的衡量，而不是所有運營流程的反映；
4.它得到了整個組織的認可。
(3)意義
1.作為公司戰略目標的分解，KPI的制定有效地推動了公司戰略在各單位、各部門的實施；
2.KPI對上下級的工作職責和關鍵績效要求有清晰的認識，保證各級各類人員努力的壹致性；
3.KPI為績效管理提供了透明、客觀和可衡量的基礎；
4.KPI幫助所有崗位的員工專註於對公司戰略有最大驅動力的方面；
5.通過定期計算和回顧KPI的執行結果，管理者可以清楚地了解業務領域中的關鍵績效參數，及時診斷存在的問題並采取行動加以改進。
二，關鍵績效指標的設計思路
在建立績效管理體系時，提取的關鍵績效指標要保證員工關鍵績效指標與公司目標的壹致性。縱向而言，關鍵績效指標的設計要從縱向層面將戰略目標分解為員工績效指標，確保績效指標能夠真正落地；橫向而言，企業關鍵績效指標的實現需要業務部門、職能部門和業務單元之間的協調，以發揮組織的協同作用。設計關鍵績效指標時，應遵循以下理念:
(A)首先，我們必須確定關鍵的成功因素。確定個人或部門的業務優先級，確定哪些個人或組織因素與公司相互作用。只有找出關鍵成功因素後，對壹個企業成功起關鍵作用的戰略因素的定性描述，為關鍵績效指標的制定提供了依據，使關鍵績效指標具體化、定量化，更有利於關鍵績效指標的確定。
(2)其次，建立評價指標。找出關鍵成功因素後，要確定每個崗位的業務標準，定義關鍵成功因素，即滿足業務優先級所需的戰略手段，即建立評價指標。評價關鍵成功因素的指標有四種:數量、質量、成本和工期。量化指標主要指:產量、銷售額、利潤率、客戶留存率、客戶開發率等。質量指標主要指:準確性、創新性、耐用性等。成本指標主要指:成本節約率、投資回報率、折舊率等。限時指標主要指:時效性、新品投放周期、到貨時間等。只有選擇正確的思維方式來評估關鍵的成功因素，才能為後來有意義的結果鋪平道路。
(3)重新建立評價標準。在確定從哪個角度來評價因素之後，就需要確定衡量績效好和績效差的員工的尺度，判斷壹個績效標準是否達到。壹般來說，指標是指從哪些方面來評價關鍵績效指標，是壹個解釋評價什麽的問題。標準是評價員工在各項指標上應該達到什麽水平，並說明員工“如何”。只要確定了評價標準，就能公正、量化地得出每個員工的績效完成情況，是否達到要求的水平。
(4)確定數據來源。最後壹步是建立科學的信息源體系，即確定通過什麽渠道獲取客觀數據來評價員工績效。壹般分為客觀數據記錄和他人或自己的主觀評價。這兩種數據來源各有利弊，主要是根據考核的崗位選擇合適的方式收集信息。