壹、辦稅服務廳突發應急事件處理
1)辦稅秩序類：
1)人員擁堵;(2)辦稅大廳人員納稅爭端;(3)廳內偷盜治安問題等。
2)系統故障類：
清障→解釋說明→業務辦理，先受理後辦理→短期內排除→如果無法短期排除則啟動人工應急服務。
3)涉稅輿情類：
及時響應→調查事實→公布處理結果→持續改進
二、便民辦稅制度
1)二維碼壹次性告知，告知所有問題以及辦稅需準備的材料。
2)首問責任制：對納稅人所辦事項負責到底，確保納稅人話有人聽，惑有人解，事有人辦。首問責任人：自身職責內需要限時辦理、自身職責外做到有效指引、稅務機關職責範圍外的請求必須幫助。
3)限時回復公開承諾：確保納稅人咨詢問題得到快速準確的答復。
4)導稅服務：導稅臺，導稅員，職責：引導咨詢
5)延時服務，預約服務，提醒服務
6)24小時自助辦稅：“互聯網+”概念
7)免填單服務
8)同城通辦：打破屬地限制
9)急事急辦，特事特辦，先辦後審原則
10)壹站式辦稅：國地合作，進壹家門，辦兩家事
11)提升12366服務熱線功能，進壹步豐富和拓展
三、熱詞看稅收
1)國稅地稅合作不合並
2)供給側改革
3)死亡稅率/企業賦稅
4)工匠精神
5)壹帶壹路
6)綠色稅收
四、稅法宣傳
明確：宣傳目的→內容→主題→對象→方式→宣傳常態化
五、納稅人滿意度調查
明確：調查內容→調查對象(營改增企業、壹般、小規模)→方式多種手段
六、稅務部門工作宗旨(為國聚財、為民稅收)
稅收征管和納稅服務“雙核”：區別、聯系和雙核目標
七、稅務專業專項知識和詞匯。
稅收含義：強制性、固定性、無償性和返還性。
稅收的基本職能：財政職能、調控職能和監督職能。
稅收詞匯：人(納稅人/負稅人)、企業、制度、法律、調控等。
整體來說，稅務部門考察的許多專業知識很大程度上來講都只是壹些很簡單的常識，中公教育專家認為，在答題過程中只要我們能夠把握壹些比較常見的知識點然後在適當的時候稍加修飾，就會給自己的的面試加分，在無形中就會形成很大的優勢。