首先，“不，不”
在我們主任眼裏，現在辦公室的年輕幹部，比如處長或者主任，都是優秀的。都是百裏挑壹，千裏挑壹的“頂尖人物”，尤其是智商方面。我們不如自己。想想吧。我們像妳這麽大的時候，妳怎麽會這麽能幹，這麽聰明？工作這幾十年，二十多歲不懂事，三十多歲沒經驗，四十多歲不成功，五十多歲沒希望。這期間不知道遇到了多少“釘子”，壹路跌跌撞撞，期間犯了很多錯誤，很多是不自覺的，不經意間犯的，甚至很多是犯了忌諱的，卻是無意識的，說不清楚的。回想起來，如果有人提前警告我們，或者提前咨詢、了解，我們就不會犯那麽多“無意識的錯誤”，走那麽多彎路。
母親對女兒說:“兒子，不要走我已經走過的彎路。”女兒說:“我不去，妳怎麽知道是繞道？”母親無言以對。我女兒沒說錯什麽。很多事情不親身經歷，怎麽知道是對是錯？母親沒有錯。不說自己走過的彎路，就是沒有盡到責任。那是妳自己的孩子。另外，妳怎麽保證妳說的是對的？所以我們就聽聽，做個參考吧。畢竟還得自己去。接下來我要說的，是我們和我走過的彎路，但聽聽就好，不壹定對，僅供參考。我先說壹句在機構裏經常聽到的話:“不會，不會”。
有壹次，壹個年輕的職員給了我壹份材料讓我評論。我問他:“妳讀過嗎？”他說:“是的，”我問他，“妳有什麽評論嗎？”他連忙說“不，不”，並且很謙虛，意思是“我怎麽敢有意見？”說者無心，聽者有意。我不禁感到寒冷。我對他說:“我既然看了，就應該有些看法。妳說多少錢？”看到我真的聽了他的意見，他說了壹些看法。然後我同意了他的意見，讓他根據他的意見反饋。
我年輕的時候壹般不看用過的文件資料，好像跟我沒什麽關系。發給領導的時候不想發表看法，只當自己是轉運工具。看現在的年輕人，已經比我當時強了。壹般會看壹下用過的材料，但壹般不準備發表觀點。妳不問他，我就不說了。我錯誤地認為“不，不”是上策，或者我可能不指望領導會聽他的意見。因為我沒有意見，或者我覺得我沒有表達意見的必要，或者我不想表達。總之，我沒有準備。我們知道機會是給有準備的人的。
有時候，我會和上級或下級壹起參與或經歷壹些事情。如果上級問我有什麽看法或意見，我會認真地、中肯地表達出來，因為這個時候，是思考、提高、展示的機會，也是學習、請教、享受的機會。通常，我是不會放手的。而我在征求下屬的意見和看法時，也希望有學習、交流、享受的意思，當然也包括考察下屬的意思。如果壹個下屬毫無準備，只是倉促應對或者“什麽都沒有”，我會覺得遺憾，知道那是因為他沒有經驗，沒有準備，就像我年輕時壹樣，他還是需要經驗的。
我的建議是，在這種情況下，千萬不要說“不行，不行”，所謂的謙讓是和領導分不開的；不要說“沒有”，除非妳沒看過或者不知道，那就需要說明；即使領導沒有征求妳的意見，如果妳有意見，妳也要想辦法向領導表達妳的意見。這叫主觀能動性，就是給自己創造條件。妳最好簡單的表達壹下妳的觀點，並且盡可能的具體明確。有可能加入自己的想法或想法給領導更多的東西，因為妳總有壹些上級沒有或不需要的東西，享受這樣的交流也未嘗不可。為什麽不呢？
第二，“我不能，我不能”
有年輕人建議我把自己的“辦公室無意識錯誤”稱為“辦公室36大禁忌”，我覺得可以接受。第36條沒有問題。需要說明的是，辦公室有很多禁忌。我所說的都是在無意識的情況下犯的錯誤。雖然可以說是大忌，但不應該批評指責。我不知道這是否過分。這就需要我們用自己的經驗教訓給他們壹些提醒，或者溫馨的提醒。只是參考，不壹定正確。我來說說“我不能，我不能”。
有壹次，委員會召開機關黨建經驗交流會，八個發言中有壹個是我們支部做的。希望能關註年輕幹部的成長。沒有什麽比談年輕幹部自身的成長更好的了，我們的年輕幹部都很優秀，請哪個同誌來談都沒問題。後來有個小夥子來我辦公室送材料，我跟她說:“委員會要開黨建經驗交流會，妳代表支部發言。”沒想到，她連忙說:“不行，不行！”看到她真實甚至有點害怕的表情，我不忍心給她壓力。後來另壹個年輕人，黨員，欣然接受了我們的建議，上臺演講的效果出乎意料的好。
在辦公室裏，經常可以看到我剛才提到的場景。這個時候，我覺得對不起年輕幹部。很多有壹定壓力的好事，本來是年輕幹部學習和提升自己表述的絕佳機會。只要他們努力工作，他們很難做得不好。為什麽很多年輕人認為自己做不到，推脫？
可能是因為家人朋友經常告誡自己不要低調謹慎，但是在大場合不露臉；可能是因為當局講究等級秩序，壹上臺就要從上級做起；可能是因為沒有經歷過大場合的鍛煉，不知道能不能表現好。可能是因為我壹直自卑，沒有安全感，壹直認定自己做不到，所以斷了表達自己秀的念頭，等等。但上級往往不這麽看。他推薦妳的時候覺得妳能行，就看妳有沒有決心和信心了。只要妳有決心和信心，經過壹些練習和指導，沒有什麽是不可能的。再說了，只要在辦公室工作，早晚都要去現場，為什麽不早點開始鍛煉呢？我們年輕的辦事員或處長，代表基層的廳局，或者參加什麽活動，都被稱為“中央國家機關代表”，甚至“中央國家機關領導”，都要經常在大會上發言。這個時候，他們不行也是可以的。所以我們經常會看到年輕幹部因為平時鍛煉不夠而表現得不恰當，有時還會表現出尷尬。如果妳勇於接受挑戰，註重日常鍛煉，往往會表現得很有信心和能力，可以稱得上是中央國家機關的年輕幹部。
自信不僅是國家機關公務員的基本素質，也是青少年成長發展的必備素質。我在事業單位的時候，每年都會招壹些年輕的工人，我的自信在面試和錄用過程中起到了相當大的作用。有壹次我主持面試，壹個年輕女子進來主動和我們考官握手，眼神裏充滿了自信。我很坦白:“我們單位講究男女平等。目前，超過壹半的女性員工希望招聘壹名男性員工。”她說:“妳可以把我當男生，我精力體力都沒問題。”答案自信有力，難以否認。我又問:“妳的長處和優勢是什麽？”她說:“我的優點是不管領導給我什麽任務，我都能盡壹切可能把它完成好！”我們壹個考官隨口說了壹句“那就把月亮摘下來”，她隨口答了壹句“好的，請領導給我準備壹個梯子，我壹定完成任務！此時我們要接住這個球，於是我說:“好吧，我今晚去網站播節目，兩天後交個報告。“其實她的自信贏得了我們的認可，所以被錄用是毫無疑問的。
“我做不到，我做不到”的首席文員在看到臺上同行的積極表現後，開始樹立信心。經過壹番鍛煉，她的自信心和表現力提升很快。後來她應邀在相關部委單位的大會上演講20多次，都是脫稿，受到觀眾的壹致好評。
第三，“事情完了不要回復”
有壹次，我親自吩咐壹個年輕的下屬給上級送壹份材料。到了該送的時候，沒有回音。我沒有催他，怕給他不信任他的感覺。雖然我沒有聯系他，但是我壹上午都在想這件事。我在樓道裏看到他，壹直到中午，他都沒有回復的意思。於是我問他材料送來了沒有。他說好，解釋說要送的領導同誌不在，就交給工作人員了。我問他為什麽不及時回復我。他無言以對，我也是，從此我不再委托他做哪怕是很小的事情。
有人可能會說，既然妳很在意這個素材的交付，為什麽不強調壹下呢？客觀來說，這件事還沒有重要到需要強調的程度，但是對於上級交辦的事情不及時回復，也是壹個不小的問題。俗話說:能力重要，素質更重要。小事不靠譜，敢靠大事？
我年輕的時候肯定經常做這種不負責任的事，因為我腦子裏沒有壹個明確的信念，以為只要我做了，心裏就清楚了，很少在意別人的感受，也沒有人因為我做完了不回復而教訓我。只是在委托別人做事的時候，才有了這麽強烈的感覺。不知道得罪了多少人，錯過了多少機會。年少輕狂，非常不懂事，很少關心別人的感受和需求，事後回復被認為是小事，所以很難得到別人對重要事情的委托。
在我們身邊，總能看到做事靠譜，做好了就回復的人。在我工作的公司，每個人都有意識地從小事做起，事事有回音。當然還有最讓人放心的同誌。遇到重要的事情，無論大事小事，壹定會想到他(她)。妳不用擔心，他(她)壹定把妳的賬記在心裏，盡力而為，隨時匯報，絕不會讓妳焦急等待。同樣，這種人的事情妳也不會大意，也不敢大意，妳會盡力給他(她)壹個交代。這種場景，這種感覺，只有當事人有默契，世人才會用同樣的眼光看待，* * *才會享受信任的美好。難能可貴的是，這樣性格的人，絕不會只對上級講信譽，和同事、外人、下屬相處，任何小事都可以依靠，哪怕是大事。妳看，辦公室裏口碑好的人，都有這種優秀的品質，能得到大家的稱贊。
很多年前，我在事業單位的時候，曾經向年輕工作者推薦過《給加西亞的信》。是關於壹個叫譚的美國陸軍中尉。受美國總統的委托，他歷盡艱難險阻，將這封信交給了巴西島上的加西亞將軍，贏得了美西戰爭的關鍵勝利。他有成千上萬的理由不投遞這封信。如果給了別人，就不叫譚了。他寄信了嗎？不，他送的是軍人的名譽和美國國家的命運。這個傳奇性的送信故事之所以在世界各地廣為流傳，是因為它崇尚忠誠、敬業的精神，體現了人性光輝的壹面。這也是《給加西亞的信》這本書在全世界廣為流傳100多年的原因。
說起來簡單，做起來卻不容易。發函送物只是表面，還是怎麽做人的問題，關系到承諾和誠信。我們身邊有很多人事情完了會回復，只有少部分人事情完了不回復。那是因為這些人還沒有明白事情完了不回復的危害和事情完了回復的甜蜜。還有人可能會說，不回復這些東西的人，可能能力水平不低，可能只是不拘小節，看不起小事，但可能有能力做大事。我相信，不計較瑣事的人，可能有所謂的“大本事”。如果他們兩個都有能力又讓人放心那就太好了，但是如果讓妳只能在有能力又可靠的人中選壹個，妳會選哪個？
第四，“會前不到位”
有人說，今天辦公室的年輕人都知道我前面說的話，但他們是故意裝的，或者故意不做。相信很多年輕幹部不用提醒，但不自覺地犯錯是相當普遍的。對於明知故犯或者故意不作為的，以後可以單獨單元討論。我想說的是無意識犯罪的“禁忌”。這麽說吧，僅供參考。我來說說“會前不到位”。
“會前不到位”是事業單位普遍存在的現象。經常參加壹些部門或部門召開的會議，在協調會、座談會上聽取意見。通常我會提前10分鐘到達會議室，但有時看不到會議的組織者。其他部門的同事來了，我們還是不見主人，感覺被冷落了。有的人只剩三五分鐘就看到主辦方的人到場了。好像沒有什麽準備，會議好像很松散。這種情況下，被邀請人的心情受到很大影響，所以會議的質量和效果壹般也好不到哪裏去。
如果主辦方領導“掐點”，勉強可以接受，那麽承辦會議的工作人員在會前不到位，就有點說不過去了。如果參會人員都在同壹辦公樓，工作人員至少要提前15分鐘到達會場，因為由於種種原因，其他部門的參會人員很可能提前10分鐘、20分鐘到達會場。如果邀請其他單位的代表參加會議，只要使用交通工具，很可能提前半小時到達。給參與者留下漠不關心的印象真的很不禮貌。最糟糕的是，他們不尊重被邀請的參與者，反映出組織者從領導到壹般工作人員都缺乏應有的職業道德和人格。
有那麽嚴重嗎？我就是這麽覺得的，除了特殊原因。有壹段時間，辦公室裏流行“掐著去開會”的風氣，參加的時間準確無誤。參與者沒有錯，但如果組織者心安理得，就會讓人覺得不好，覺得不解。可能是受國外壹些習俗的影響。從上世紀90年代開始，我去過很多次，有時候拜訪對方政府相關部門的到達時間是比較糾結的。壹方面是因為當地交通情況復雜，擔心遲到不禮貌，所以都早早離開，提前到達面試單位。另壹方面，我們通常被告知準時到達，提前到達而不被接待。所以我們往往會提前10分鐘、20分鐘甚至30分鐘到達。當我們到達面試單位時，沒有人接待我們。我們要麽呆在車裏，要麽開著車到處逛，時間到了才會有人接待我們。師傅心安理得，我心裏卻很郁悶。這是什麽？主人沒有考慮到我們可能會早到嗎？我們提前20分鐘到10分鐘有什麽問題？業主都這麽精致貴嗎？安排壹個工作人員接待我們很難嗎？
有人解釋說，這是因為外國人，尤其是西方人，講究效率，不浪費時間，而且不管妳是什麽級別，什麽客人，妳都壹視同仁，秉公辦事。這種論調會得到我們中壹些人的認同，真的很像西方人的跟風。難道妳不知道這是壹個無意的禁忌，至少對於我們中國人來說，是不可接受的。如果只講守時守時，不講待人之道，恐怕只是撿了些皮毛，丟了些根本。我們失去了什麽？我覺得我們失去了做人的壹些東西，也失去了中國文化中的優良傳統，那就是待客的真誠和熱情。我們寧願努力工作，付出壹點，盡我們作為東道主和組織者的最大努力。除此之外，早點到達會議現場，接待提前到達的客人，也可以加強溝通，盡量在會前發現並解決壹些問題，這往往是開好會議、解決問題的關鍵。
所謂我們在國外看到的現象，就是在西方發達國家，有的人骨子裏根本就不把妳當客人。如果他們認為重要的客人比我們先到呢？如果是在欠發達地區，遲到、偷懶更多的是壹種習慣，所以看不起自己，進而看不起別人，慢慢對待，或者說不尊重人。但任何會前不到位的現象，都與主辦方不重視有關。可能是形式主義的會議，大家都應付得來。會前不到位，不認真做會議，都是不良辦公文化或辦公文化的表現。看看主辦方領導和工作人員的表現，不難發現，這是壹個因為人的表現不好而導致會議沒有開好的問題。
我們的做法是，如果相關部門的會議在同壹個辦公樓召開，那麽工作人員會提前20分鐘到場；如果有使用交通工具的參會人員，那麽工作人員會提前半小時到達，往往我會提前10: 20到達會場，接待第壹批積極參會的參會人員，以示尊重和重視。這幾年，我和李思同誌到五六十個部委學習交流。無論在家還是在外，我們總是提前半個多小時到達會場。開會前有許多事情要註意。準備越充分，成功越多。哪怕是公司內部的會議，我自己也會提前到場，沒別的，心在會上。
如果參會人員因特殊情況提前到達會議地點，不能指望主辦方提前接待，但主辦方有義務提前安排工作人員參加會議。這些應該是我們導演或者工作人員應該想到的。
會前的文章很大。
五、“拖延癥”
有壹次，我讓壹個實習生復印壹些文件。因為資料多，抄壹遍要壹兩個小時。我對他說:“請抽空抄。”。話雖這麽說，我還是希望他能盡快，但我沒有催他。壹天過去了，兩天過去了，三天過去了，復印件還沒給我。那幾天公司真的是忙著整理文件，翻櫃子。實習生很努力，大家都誇他。結果壹個星期過去了，十天過去了，復印件還沒給我。我以為他是要給我抄，還是抄起來太難了？還好上級不要，所以等等。
等了半個月，當天上級要材料。我問那個年輕人:“妳復印了嗎？”他說:“沒有，這幾天我幫辦公室整理文件櫃，現在馬上復印。我說:“不行，太晚了。這些天妳很努力，但是我擔心妳在這裏實習失敗。現在回家不用再來上班實習了。“他後悔了，他道歉了，但是沒用。我不同情他。我告訴他，這是他給我的教訓，希望這能成為他的“人生財富”。請好好記住它。他憤然離開，不知道這對他是不是好事。
這個實習生怎麽了？看似是拖延事件，其實他並不懶。在那些日子裏，他毫不猶豫地去做手工。他怎麽會失敗呢？而他還沒有意識到自己的錯誤，也就是我所說的“無意識錯誤”，可悲。這樣下去，他找個好工作恐怕會更難，因為他不知道重要性，不懂事，不知道很多事情不能耽誤。
我二十幾歲的時候肯定經常做這種事。有些事覺得領導說“抓緊時間”，那就抓緊我的時間；或者認為自己不閑不懶，有些事情耽誤了也無所謂；或者認為這件事不重要，耽誤了也無所謂；甚至完全忘記它，這是可能的。結果經常覺得領導不信任，不重視，不重用，也不知道為什麽。直到我自己當了領導，遇到這樣的事，我才意識到。非常尷尬。
凡事都有輕重緩急，我們每天都有很多事情要處理。應該有壹個平衡和安排。不代表領導告訴我們的就是最重要的。很多事情都有輕重緩急的平衡。比如重大的、困難的家庭事件，比如突發事件，往往需要及時調整和重新安排。但是，領導交辦的事情，通常都是重要的。雖然領導沒有強調快速做事的緊迫性，但是妳需要自己考慮。實際工作中，我告訴妳的任何事情，除了不急不緩的，其實都是需要馬上去做的事情。有人有點慢，我就急了。其實不是我著急，是事情著急。現在我已經退居二線了，真的沒什麽好著急的。但是在壹線，包括主任，文員等。，都在前線，很多事情都不能耽誤。
就算有困難，也就是壹兩個小時，我壹兩天應該就能抄完材料了。怎麽會耽誤十幾天？這件事在他的安排中處於什麽位置？怎麽判斷這件事可有可無？應該說，領導交辦的事情都很重要。是否緊急要視情況而定，但也必須盡快完成，以免延誤。更重要的是，更重要的是通過做好別人告訴妳的事情來培養良好的性格習慣，樹立良好的性格形象，而不是拖延、拖延事情。即使不是領導，只要關系到別人，也不能掉以輕心，要及時妥善安排和處理。除非妳是故意的，否則這不是我所說的“無意識的錯誤”。
拖延癥不僅是別人事情上的錯誤，也是自己事情上的錯誤。
第六，現場論證
我用“防”而不是“防”，意思是當場發出聲音和不發出聲音是不壹樣的。如果妳寫個紙條或者用巧妙的方法來解釋或者辯解，也是可以的。如果妳是有備而來，故意想當場為自己辯護，那就超出了我所說的“無意識錯誤”的範圍了。
有壹次，我們召開全公司會議，內容比較重要。結果壹個幹部遲到了十幾分鐘。我馬上批評他:“這麽重要的會議怎麽會遲到！”他馬上辯解說:“公交車壞了，路堵了。本來就不應該晚。”看到他壹副自怨自艾的樣子，我的批評更加嚴厲:“妳不能以任何理由遲到！別爭了。”這個結果極大地影響了會議的氣氛。
但是，通常會有壹些當場反駁的理由，有時候也有道理，但這個道理是大道理還是小道理，我們很少去考慮。關於遲到，堵車是壹個理由，但如果會議很重要，堵車不是理由，更不用說是理由，除非大家都同意特殊情況是例外。這讓我想起了多年前的壹件事。那是40年前我上中學的時候。有壹天和壹個同學壹起去上學，感覺時間有點緊。我同學戴了手表，他在中央人民廣播電臺前面剛點了壹下鐘就說應該沒問題。走得快，走得慢。我們壹進校門，鈴就響了。當我們打開教室門時，老師已經開始講課了。老師對我們說:“如果妳遲到了，妳應該站在後面。”我同學當場辯解:“我們沒有遲到，但是上課鈴早響了壹分鐘。我的表是北京時間！”老師更生氣了:“遲到就是遲到，何必狡辯！站在後面！"
站了壹節課，我們站著站著，還是不服。我們壹直以為我們沒有遲到，鈴聲也沒有按照北京時間響。事後老師跟我們說了實話:“上課打鈴可能有點不對，但是上課打鈴是全校的規定。這是事實。根據妳的時間，妳遲到了。這是事實。真理應該被服從。如果每個人都遵循自己的“真理”，那學習秩序豈不是壹片混亂？”。我們的老師很受大家的尊敬，我們也承認了自己的錯誤，所以我們應該從中吸取教訓，更加重視。
有人會說，如果嚴格按照北京時間打鈴，就不會遲到，或者是學校先出錯了，不應該怪我們。想想當年的條件，敲鐘的時間誤差在所難免。即使在今天，也不能保證這麽準時。就算是準時，遲到也不會被處罰，但是遲到的理由能成為當場爭論的理由嗎？
有些人認為只要有理由就可以當場反駁，但他們可能沒有想過。有沒有原因不是壹回事。遲到是有壹些理由的，或者理由充分的話，遲到也無所謂，即使被罰也無所謂。如果遲到是值得的或者值得表揚的，那和當場爭論是不壹樣的。所謂真理有大有小，小的真理要服從大的真理。當場爭論的本質不是拒絕接受管理，而是沒有道理。潛意識裏對管理層的不滿，會在有所謂原因的時候表現出來。除非妳有意識地表達這種情緒，否則就是不合理的，導致問題升級，矛盾激化。這樣的後果弊大於利，甚至會產生嚴重的後果。
有的人就是想當場解釋，語氣也沒那麽硬。這時候我會馬上制止他:“不要解釋，不要解釋。”為什麽，這是我自己的經歷和教訓。除非領導讓妳解釋，否則妳的解釋毫無意義。批評妳遲到就是批評妳遲到。影響會議是不對的。說什麽原因或者貢獻不是壹回事。如果領導做了壹個掃地的講座，當場辯駁的效果就更差了，把原本後期的批評變成了矛盾，可能會違背初衷和目的，也會影響會議效果。除非妳想故意找茬。否則不要當場爭辯，因為:第壹，違反會議紀律影響會議效果，應該批評；第二，事先不打招呼也是不對的；第三，所謂的道理，如果有的話，也是小道理。遵守紀律，開好會，是壹個大道理。大道理支配小道理，小道理要服從大道理。如果妳是重大真理，不需要當場辯駁。就解釋下來吧。第四，當場論證說明心胸狹窄，沒有分寸。說到底還是不服管的心理問題。拒絕接受管理，不是壹個小問題。
全公司又開了壹次會。壹個年輕幹部遲到了十分鐘。我照例批評了兩句。她謙虛地點點頭，接受了。後來我問她，才知道她早上把父親送到急診，在醫院安頓好，馬上就來開會了。會議結束後，她不得不趕往醫院。家庭是最重要的。她可以不開會，只發短信，但她還是顧全大局，接受我的批評。於是，我更加信任她，重視她的批評。她沒有當場為自己辯護，這是壹個成熟的年輕人和優秀公務員的良好風範。
對於批評家來說，把握好批評的分寸是非常重要的。這裏還有壹個小道理和大道理的問題。為批評而批評是沒有用的，動機不純更是害人不淺，這是針對批評者的。我知道妳對那些被批評的人有理由，甚至是充分的理由，但對眼前的事沒有解釋，我怕妳解釋不了。至於妳的臨場防守，真的是考驗妳智力的微妙局面。