新世紀中國物業管理服務趨勢摘要:物業管理作為中國新興的服務行業之壹，面對21世紀同行業的國際競爭，如何做出相應的自我發展和創新以迎接挑戰。通過對管理理念、管理策略和管理手段的分析，旨在說明未來中國物業管理的服務趨勢。關鍵詞:物業管理；管理；21世紀CI戰略是中國物業管理行業發展、完善、成熟的重要階段。在這個階段，必然會有激烈的競爭，完善的管理，改進的服務理念。隨著中國加入WTO，壹些國際知名的物業管理公司開始將目光投向中國這個具有非凡發展潛力的市場。比如號稱亞洲第壹太平洋物業管理公司的戴維斯，在中國的業務已經發展到北京、上海、天津、深圳等10多個大中城市。此外，美國的“為您服務”和澳大利亞的“商業歲月”也開始涉足國內物業管理行業。面對激烈的競爭，國內物業管理企業在這個沒有硝煙的戰場上取勝的關鍵在於管理理念、管理策略和管理手段的完善和提高。下面就這幾個方面進行詳細的分析。1.奉行“顧客至上，以人為本”的管理理念，提高管理服務質量。20世紀的物業管理不再僅僅是提供管理服務，而是為業主和租戶解決困難，讓業主和租戶滿意，這是近年來在服務行業流行的CS策略，值得在物業管理行業應用。CS戰略的核心是提高顧客對企業產品、服務和形象的滿意度。因此，管理企業必須首先了解居民的需求，主動關心他們，然後才能制定適合他們要求的服務。只有堅持“以人為本”的服務理念，不斷創新服務平臺，才能贏得居民的理解和支持，保持長期的友好合作關系，為企業的生存和發展創造良好的環境。無論是客戶、開發商還是物業管理公司都越來越重視服務質量，這自然成為關系到物業管理企業發展的核心問題。市場競爭使得物業管理行業正在經歷從經驗管理到理性管理的轉變，這就要求物業管理企業。壹方面，要更新服務理念，把管理融入服務，在管理中服務，在服務中管理。不斷吸引優秀人才，建立系統的人才培養、學習、進修、深造體系，提高人員整體素質。投入大量的人力、物力、時間資源，從經營理念、發展戰略、員工管理政策、服務方式、各項業務操作流程、培訓資料等方面進行系統化、文字化的規範。另壹方面，要創新服務理念，優化服務質量。市場迫使物業管理公司在註重硬件管理的同時，也要註重如何從改善居民居住環境的角度出發，為客戶提供優質的服務，提供高水平的服務。以真誠、守信、積極的態度對待居民，關心居民，滿足居民需求，不斷提高服務質量。二、實施“規模化、集團化”戰略，實現企業規模效益物業管理的“規模化”經營，長期以來壹直是行業熱點問題。“規模化”管理就是充分利用自身資源，最大限度地擴大管理面積和管理領域(當然這個最大限度不是無節制的，而是根據自身實際情況)，科學地確立自己的管理成本和管理目標。當然，物業管理企業的“規模化”經營並不意味著簡單的擴大再生產。就企業追求利益最大化的經營行為而言，“規模化”經營也充分考慮了其投入產出比，即隨著投資的增加和規模的擴大，其單位增量所產生的效益要逐級增加，這才是我們所追求的真正的“規模經濟效益”。目前大多數物業管理企業不僅規模小，專業人員少且分散，難以充分發揮集團功能和綜合實力，發展潛力不足。如何才能改變物業管理小兵團分散作戰的局面，讓物業管理行業持續健康快速發展？1.突破物業管理企業項目管理的不利約束(1)。企業文化先行，打造品牌企業。物業管理企業建立和實施企業文化，統壹管理理念、戰略目標和道德規範，以企業文化這壹物業管理中不可改變的模塊征服不同的地域差異。將CIS引入物業管理企業是提升企業文化、塑造品牌企業的有效途徑。企業識別系統的引入不僅要重視企業視覺(VI)識別系統的設計，還要重視企業行為識別(BI)和企業心智識別系統(MI)的標準化。相同品牌標識的不同項目，在相同企業文化的感召下，走向同壹個目標——創建品牌企業，這是物業管理企業項目管理的前提。(2)實施統壹的管理程序和服務規範。
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