假如我是納稅人,當我見到服務廳的辦稅人員,他們的微笑,就象壹顆定心丸,給了我應有的自尊和信心;當我提交的材料有所遺漏、不合要求,他們的微笑,就象冬日裏的壹輪太陽,溫暖著我的心。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。
假如我是納稅人,希望辦稅人員對自己職責範圍內的業務,不僅要熟練、要精通,而且要壹次性對我講清應該提交的所有證件和材料,避免納稅人多跑腿。如果辦稅人員在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為我辦理完畢所有登記事項,那就等於為我的企業節省了時間,增加了效益。我認為這是做好窗口服務工作最具實際內容、最具說服力的壹項服務,是任何熱情洋溢的語言都無法比擬的,難道還有比這種服務更讓我們滿意和感激的嗎?
假如我是納稅人,我會希望稅官們能夠設身處地的站在我的位置,想想我最希望得到他們怎樣的解答?需要壹種怎樣的服務?相信辦稅人員這樣做了,即使我的某種願望沒有達成,我也會給予他們應有的理解和諒解的。因為我知道他們是在盡心盡責地做著。換位服務就象壹座架在服務與被服務者之間的橋梁,能夠縮短距離、相互溝通、相互理解。
假如我是納稅人,我總是希望,辦稅人員的服務沒有終點,我希望他們能告訴我還需要辦理哪些後置審批手續,到哪些相關部門辦理,能夠真誠地對我說壹聲“如果您還需要幫助,請隨時撥打電話與我們聯系”……
假如我是納稅人,在我的眼裏,辦稅人員的壹言壹行、壹舉壹動從小處講代表著稅務部門的形象,從大處講它影響著國家在人民心目中的威信!當看到壹線服務窗口,具備規範的服務程序,規範的文明用語,規範的行為準則,規範的業務術語,我們感到無比的欣慰。
假如我是納稅人,我希望稅官們都擁有心靈的翅膀,理想的翅膀,信念的翅膀,而不要讓翅膀綁上沈甸甸的黃金。因為印度詩人泰戈爾說過:“鳥的翅膀壹旦綁上了金子,那麽它就再也飛不動了。”那耀眼的光芒定會照得他分不清東西南北,那沈重的累贅定會讓他喪失高飛的本領。
假如我是納稅人,我心甘情願和妳們壹起——我們可親可敬的稅收工作者,來***同撐起壹片為國家聚財的蔚藍天空!