01.數字化可以提高金融服務的質量和效率。
傳統金融服務通常需要客戶到銀行櫃臺辦理業務或電話溝通，不僅時間成本高，而且存在人為因素導致的服務質量問題。
數字化轉型後，金融機構可以通過智能客服系統和手機APP提供更加智能、便捷、個性化的服務。客戶不再需要親自去銀行，只需要通過移動端或網站進行交易和查詢，大大縮短了辦理時間，提高了服務效率。此外，數字化服務還可以根據客戶的需求和喜好進行精準推薦，提高了服務的個性化和用戶體驗。
02.數字化可以實現金融風險控制和數據安全。
數字化轉型還可以為金融機構帶來更先進的風險控制和數據安全技術。通過數字技術，金融機構可以更準確地評估客戶風險，防止欺詐和違規行為。同時，數字技術還可以通過數據分析和人工智能提高金融機構的反欺詐能力，減少欺詐對金融行業的影響。此外，數字化轉型還可以幫助金融機構實現更安全的數據存儲和交換，保護客戶的隱私和信息安全。
總的來說，數字化轉型給金融行業帶來了很多商業價值和收益，可以提升金融服務的質量和效率，優化客戶體驗，也可以提升金融機構的風險控制和數據安全能力。因此，金融行業的數字化轉型已經成為不可逆轉的趨勢，傳統的自動化已經無法滿足金融行業日益增長的需求。
目前，許多金融機構仍處於自動化技術狀態。受市場環境和同行的影響，很多公司也在步入數字化。他們應該執行哪些具體方面？
03.金融企業要實現從自動化到數字化的轉變，需要以下幾個步驟:
確定數字化戰略:金融企業首先要制定數字化戰略，明確數字化的目標和方向。這就需要考慮客戶需求、市場趨勢、技術發展等因素來確定企業的數字化重點和投資計劃。
整合數據資產:數據是數字化的核心資產。金融企業應整合和管理數據資產，以確保數據質量和數據安全，從而為數字化提供堅實的基礎。同時，金融企業還需要考慮如何獲取更多的數據來源，比如從社交媒體、物聯網、移動設備等渠道收集數據。
新技術的應用:金融企業需要應用新技術，如區塊鏈、人工智能、雲計算和大數據，以提高效率、降低成本和改善客戶體驗。這就要求企業在技術研發、技術應用、人才培養等方面加強投入和支持。
優化流程和組織結構:數字化轉型需要重新設計流程和組織結構，以適應新的數字化環境。金融企業要優化流程和組織架構，提高效率和響應速度，比如采用敏捷開發、叠代開發等。
金融企業實現數字化轉型，每壹個環節都非常重要，需要金融企業加強投入和努力。但如果要選擇最重要的方面，我認為是新技術的應用。
新技術的應用是實現數字化轉型的關鍵，可以幫助金融企業提高效率、降低成本、改善客戶體驗。
智能客服系統是利用人工智能客服的解決方案。它可以通過語音識別、自然語言處理、機器學習等技術自然地與客戶進行交互，提供更加智能高效的客戶服務。
在金融行業，AI智能客服系統廣泛應用於銀行、證券、保險等領域。可以為客戶提供催收、賬戶查詢、貸款申請、投資咨詢、理賠服務等多種金融服務。通過智能客服系統，客戶可以通過語音或文字與金融機構進行交互，得到及時準確的服務，避免繁瑣的人工服務流程和等待時間。
註:市面上的AI智能客服系統種類繁多，企業要根據自己的業務範圍、需求、規模、體量來選擇。
比如金融、貸款公司常用的AI智能系統，可以設置語音技能，然後模擬人聲咨詢客戶。具有智能應答功能，可以回答客戶提出的問題。在暫停、中斷等情況下，能夠正常回復客戶。AI智能機器人系統可以控制撥號時間和頻率，以避免被阻塞。
對客戶意向進行分類，並對電話進行文字記錄，從而為金融機構提供更加全面準確的客戶畫像和洞察，幫助機構更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度和留存率，並批量導入到撥單中，減少員工錄入客戶信息的繁瑣工作，提高辦公效率。
智能客服系統可以幫助金融機構提高客戶服務質量，降低服務成本，提升客戶體驗，增強客戶粘性，因此被廣泛應用於金融行業。
金融企業如果不能及時采用新技術並應用到業務中，就會錯失發展機遇，面臨競爭對手的威脅。因此，金融企業需要積極投資於新技術的研發和應用，以保持競爭優勢，提高市場份額。