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酒店招聘結構化面試問題

面試,尤其是結構化面試,作為黨政領導幹部公開選拔和競爭性考試的重要組成部分,近年來在選拔任用幹部中發揮了重要作用。從國際上看,結構化面試是壹種更通用的領軍人才評價方式,選拔人才的實際效果更好。但結構化面試在國內的應用時間並不長,部分考生並不熟悉,因此在面試過程中比較緊張,達不到應有的效果。為了幫助考生做好考前心理調整,充分展示自己的真實才華和能力,本文簡要介紹了結構化面試的特點、流程和註意事項。

結構化面試的內涵

與筆試相比,面試的主要優勢是:與考生充分交流,通過問答與考生直接雙向交流;收集的信息是全面的,不僅包括言語信息,還包括非言語信息,如姿勢、外貌、聲音、眼神等。觀察和評價比較直觀,有利於對相關素質做出準確的判斷。目前,公開選拔領導幹部和競爭上崗面試有多種形式,如結構化面試、半結構化面試、演講、小組討論、角色扮演等。,其中結構化面試應用最為廣泛。

結構化面試又稱標準化面試,要求試題組成、評價要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序、分數統計等各個環節都必須按照結構化要求提前標準化。在以問答方式與考生面對面交談的過程中,考官根據考生的言語和行為對考生的相關能力和人格特征進行評價。

根據基本原則的不同,結構化面試可以分為情景面試和行為面試。在情景面試中,考官向考生逐壹提出工作中可能遇到的矛盾和問題,要求考生做出分析,提出解決辦法和方法。這種面試的基本原理是“行為意圖影響行為表現”,即候選人的回答在壹定程度上決定了可能采取的實際行動。行為面試要求考生描述過去工作中的相關事例,說明當時為解決問題、克服困難所采取的具體措施和方法。它基於“人類行為是壹致的”這壹基本原理,即過去的行為可以預測未來的行為。目前在公開選拔和競爭性結構化面試中,主要采用情景面試,有時也會采用情景面試和行為面試相結合的方式。

結構化面試的功能和效果

在結構化面試中,通常圍繞執政能力和職位要求及勝任能力框架,對應聘者的自我認知能力、綜合分析能力、決策能力、組織協調能力、創新能力、應變能力、口頭表達能力、領導氣質和風度進行評價。

結構化面試的主要優點是標準化程度高、對考官依賴性低、公平、信度效度好,選拔的幹部綜合素質高、工作能力強。其缺點主要表現在:各個環節都是“規定動作”,沒有“可選動作”,形式不夠靈活;面對7 ~ 11考官組成的面試團隊,壹些考生在回答“合理的、意料之外的”問題時,難免會有心理壓力,感到緊張。如果他們應對不當,他們可能無法充分展示自己真正的才華和能力。然而,近年來對用人單位、考官和考生的匿名調查結果表明,結構化面試的實際效果在各個方面都是好的,主要體現在:

程序是公平的。在結構化面試中,事先規定了試題組成、評價要素、評分標準、時間控制、考官組成、實施程序和分數統計。特別是為保證考官客觀公正的評價,要求考前對考官名單嚴格保密,考試時堅持當場自主評分,評分時采用體操評分法。這些規定和相應措施,充分體現了用同壹把“尺子”選拔考生,對考生壹視同仁。

試題是有針對性的。根據崗位的職責、任務和要求,選取典型的工作場景和崗位工作中面臨的主要問題設計面試問題。面試問題圍繞國情和行業、部門、單位、崗位特點,針對性強。

這個問題懸而未決。與普通公務員的面試問題相比,領導幹部結構化面試問題的回答空間相對開放,問題比較大,普通領導幹部或多或少都能回答。但根據答案的深度和廣度,可以考察考生在知識、能力、經驗等方面的差異。

結果是可預測的。結構化面試根據職位要求設計,測試深入。面試成績更能反映應聘者的實際工作能力。在面試中脫穎而出的幹部,其素質結構更符合職位的要求,上崗後壹般能在短時間內進入角色。

結構化面試的組織與實施

近年來,結構化面試的組織實施日益規範,保證了面試測評的保密性、公平性和高效性。

考官作文。考官組通常由用人單位主要領導、相關單位主要領導、行業專家和評審專家、組織人事部門領導組成,人數壹般在7-11之間。這種考官構成有利於多角度、全方位地綜合評價考生的能力、素質和性格特征。

考官培訓。考前考官培訓主要幫助考官了解職位背景,熟悉面試實施的程序和要求,掌握面試中提問和判斷的技巧。考官培訓有助於統壹考官之間的評價標準,提高面試的信度和效度。

考試機構。這是壹個系統工程,主要環節有:(1)網站。包括會見室、等候室、預備室和休息室。(2)封閉。關閉考生,保證面試前考生與考官的物理隔離。(3)服務。為考生和考官提供熱情周到的服務。(4)監督。監督員監督整個過程。

操作流程。結構化面試程序通常包括以下步驟:準備、錄取考生;考官閱讀說明,解釋面試要求;考官壹壹提問;回答結束,考官做出獨立判斷;收集評估表、分數等。

參加結構化面試的註意事項

公開選拔競爭性結構化面試是壹種選拔性考試,競爭激烈。壹些考生在參加考試的過程中存在壹些誤區,比如不了解職位要求,依靠社會上的壹些考試輔導資料來猜測題目,面試時過於緊張,答題時顧此失彼等等,使得面試成績無法準確反映自己的實際水平。準備結構化面試,要在了解結構化面試特點的基礎上,著眼於職位的要求。

了解更多有關工作要求的信息。近年來,領導幹部考核評價在工作針對性方面有了明顯提高。考試測評機構在命題前,壹般需要對職位進行分析,收集與職位遴選相關的各種信息,了解職位的工作環境、主要職責任務,以及對考生在知識和能力方面的具體要求,然後分門別類進行命題。2002年河北省公開選拔副廳級領導幹部結構化面試,將職位分為黨政、高校、企業三類,分別做試題,效果不錯。因此,考生應對所報考的職位或崗位類別的主要職責和任務有深刻的認識,並做好心理調整,才能正常發揮自己的實際水平。

準確把握面試程序。程序的標準化是結構化面試的壹個重要特征。每個候選人的面試程序都是壹樣的。面試過程中,通常會提前給考生“面試須知”,考官也會在面試前說明具體要求,如題數、總答題時間、每題建議答題時間、計時方式等。部分考生可能由於面試經驗不足或現場過於緊張,未能正確把握面試程序,尤其是時間節奏,時間安排不夠科學,以至於在個別問題上花費過多時間,未能充分回答其他問題。因此,考生在面試前壹定要很好地了解面試程序,把握答題時間,給每道題大致相同的時間,面試時根據時間提示調整答題內容,保證每道題的分量和厚度。

註意答題技巧。考生在答題過程中要避免以下兩種情況:壹是不太關註題目的具體方向,答題時“天馬行空”,答非所問。他們看到問題熟悉了,就會按照自己的意思說下去,表面上看起來是有關聯的,其實差之千裏;二是回答“是什麽”,而不是“怎麽做”。有的考生只講了對問題的理解和分析,沒有說明解決問題的措施和方法。結構化面試主要考察考生分析和解決實際問題的能力,既看考生對事物的判斷能力,也看其處理復雜問題的能力和水平。因此,考生在答題時,要針對具體問題有針對性地答題,在深入分析問題並結合實際的基礎上,提出解決問題的具體措施和方法,充分展示自己的才華。

註重提高實踐能力。參加結構化面試,懂得壹些答題技巧,對考生是有幫助的,但要想取得優異的成績,最根本的還是要在工作中加強學習和實踐,在“實”上動腦,在“官”上下功夫,使自己具備職位所要求的政策理論水平和實際工作能力。隨著考試評價技術的不斷發展,考試評價體系的不斷完善,投機取巧的“考試專業戶”生存空間會越來越小,“高分低能”的現象會逐漸消失。只有真正有天賦和能力的應聘者才能在面試中脫穎而出。因此,考生要加強學習,熟悉相關的方針政策和法律法規,思考解決實際問題的措施和方法,積累實踐經驗,努力提高綜合能力和素質。這樣,我們就可以自信地回答面試官在面試中提出的任何問題。

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