它可以找出與顧客滿意或不滿意直接相關的關鍵因素(由統計指標反映，有時稱為績效指標)，根據顧客對這些因素的看法來衡量統計數據，進而得到綜合的顧客滿意度指標。也是近年來市場調研行業發展最快、應用最廣泛的調查技術。
擴展數據:
調查的作用:
第壹，能體現“以客戶為中心”的理念:
企業依賴於客戶，所以要了解客戶當前和未來的需求，滿足客戶的要求，努力超越客戶的期望。如今，在世界範圍內廣泛實施的質量管理體系可以幫助企業提高顧客滿意度。例如，顧客要求產品的特性滿足他們的需求和期望。無論如何，產品的可接受性最終是由客戶決定的。
但是，客戶的需求和期望是不斷變化的，客戶當時滿意並不代表以後也會滿意。如果客戶提出要求，企業就會處於被動地位，必然會有被忽視的方面。
企業要掌握主動權，就必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查，了解不斷變化的顧客需求和期望，不斷改進產品和提供產品的流程，真正做到以顧客為中心。
二、確定企業顧客滿意戰略
顧客滿意度調查的目的不僅僅是為了得到壹個綜合的統計指標，更重要的是通過調查活動找到影響顧客滿意度的關鍵因素，從而在提高顧客滿意度的過程中對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。
顧客滿意度的測量應始終考慮競爭對手的情況，並進行比較，以確定企業及其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面的成功程度，即優勢和劣勢在哪裏。這將使企業認識自己，並制定適當的競爭戰略。
百度百科-客戶滿意度調查