在服務客戶的過程中,理財師們難免會遇上“難纏”的客戶,這其中或多或少都和理財師的銷售技巧有點關系。如何提高自己的銷售技巧,來促成訂單成交率呢?接下來這幾點,理財師們壹定要花上幾分鐘好好看看!
引起對方興趣
銷售技巧,也可以理解為溝通技巧,通過溝通,讓客戶看到妳所推薦的產品價值,成功的幾率就越大。想要客戶看到妳的產品價值,首先,妳得確保妳所介紹的產品是客戶所感興趣的,客戶想了解保險類的產品,妳卻要給他介紹股票、基金,最後出現客戶“不買賬”的情況也是理所當然。
降低目的性
有些理財經理言談舉止專業且健談,但總會給客戶帶去不適感。究其根本,理財師在每壹次的談話中都帶著極強的目的性,借用各種問題來詢問客戶的真實資產情況,試探客戶是否想買,當客戶成為自己的目標客戶後,理財師又會極力的推薦產品。剛開始接觸時,客戶可能還沒有察覺到這種極強的目的性,但時間久了,這種目的性壹旦被客戶捕捉到了,客戶對妳就會產生警惕性,認為妳的所有行為都是為了賣出產品。
消除抵觸感
面對陌生人,大家都難免會抵觸、猜疑。但理財師應該明白的是,客戶產生抵觸,並不代表他不需要,而是出於自我保護心理,他對妳還不夠了解,自然也就不想被妳引導和控制。所以,在和客戶的初次見面中,理財師要善於察言觀色,並把更多的話語權和選擇權交給客戶,讓他們在談話中處於主導地位。
提前做準備
客戶帶有警惕心可以理解,我們應該做的就是消除這種距離感,獲取客戶的信任。在見客戶之前,理財師可以通過前期準備,提前了解客戶,同時還要加深自己對於產品的理解,這其中不僅包括產品的特點還有產品的價值觀。當然,提前做好準備是壹方面,臨場反應能力也很重要,這點需要理財師們私下去慢慢培養。
挖掘、滿足客戶需求
在和客戶溝通的過程中,幫助客戶放松警惕的同時,還要不忘由淺入深的挖掘客戶需求,他們希望通過理財為自己的資產帶來什麽樣的變化、期限是幾年、風險承受能力又如何,在這壹過程中,理財師還應做好客戶引導工作,讓客戶擁有相應的選擇權,最大限度根據他們的需求去匹配最合適的產品。