壹、地點的選擇 美容院是不折不扣的服務經營店鋪，需在指定的地址與商圈內展開自己的生意。因此說，開美容院的成功關鍵就是地址的選擇。 首先要分析自己心目中的美容院所在地的各種商業因素。以下因素需要考慮：妳所開的美容院所處的是住宅區、辦公區、鬧市區、辦公住宅混合區還是郊區？妳所開的美容院周圍人口構成如何，尤其要註意是人口流入區還是流出區；妳所開美容院內消費者消費能力及消費者特征；妳所開的美容院商區是否完整，是否受車站、碼頭、河流、交通主幹道的影響；妳所處的位置內服務設施的配套是否完整；妳所處的位置內交通是否便利。 二、美容院的定位 美容院的定位自己心中要有底 （壹）是店名定位，是專業美容（院）還是美容店還是綜合美容美體中心或者說是美容美發等，然後才考慮妳的門面裝飾和招牌寫法。（歐美雅潔果蔬美容吧的加盟商，這些問題公司都幫您解決了） （二）是店的經營定位，目標顧客定位、價格定位、產品定位、服務定位、規模定位等。 1、 店面規模：根據自己資金而定；應該有前臺接待室和前廳；設計合理的美容間、調配室、衛生間和貯藏間。 2、 人員配備（即組織機構）：壹定規模的美容院在人員配備上都應該是嚴密有序的。按照少而精的原則來配制人員。主要有店長、前臺顧問、美容師、後勤人員等。 3、 廣告企劃：裝潢的色調、招牌的寫法、適當的媒介如報刊電臺等…… 4、 盈算盈虧：測算來客數、顧客交易單價、單位面積營業額、費用構成比率。 5、 市場調查：調查周圍住戶、商場、人員結構、人們需求、美容院有幾家等。 6、 美容院如何布置： 根據個人愛好布置比較舒適、明亮、優雅、清潔的就好。（歐美雅潔會根據客戶所提供經營場所圖，協助出店面設計方案） 三、美容院所需設備和材料 加盟歐美雅潔果蔬美容吧的客戶，公司將會根據您的加盟類別，給您配備相應的設備和產品，確保您的順利開業和成功經營。這樣免去了您尋找設備和產品的麻煩，省去不少的時間。 四、手續的辦理 要開設美容院必須持本人證件、房地產產權證或租賃協議書到政府有關部門（工商行政管理部門、稅務部門、衛生部門等）申請批準，取得工商營業執照及必要的衛生部門的許可證和稅務部門的納稅登記。壹般程序如下： 1、 持本人身份證、房屋產權證或租賃合同到當地工商行政部門辦理美容廳或美容院營業執照。 2、 持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地衛生部門辦理衛生許可證 3、 持營業執照正副本、有效印章和其它證件→到當地稅務部門登記領取稅務發票。 如何成功經營壹家美容店——開業促銷篇 壹家美容院，在花費了資金和大量時間籌建起來後，如何為其尋求客源，維持生機呢？開業期間的宣傳、推廣、促銷在很大程度上影響到美容院後期的經營狀況，所以，壹定要做好開業促銷，打響頭炮。 開業前的市場調查 對市場的了解來源於市場調查，“知己知彼，百戰百勝”以便策劃更有競爭力的促效方案。它包括： （1）對競爭對手的了解，了解其地理位置，規模，店容店貌，品牌，形象，價位，消費群體，是否正在做促銷，怎麽做的等等。 （2）對周邊消費群體的認識， 消費者的需求，愛好，生活習慣，購買能力，購買行為，購買潛力，購買意識等等。 （3）對目標客戶群體的分析。 年齡結構的不同，也會影響消費的差別，壹般20-30歲的顧客，其生理特點決定了其消費心理以護理為主，願意花的錢和時間在美容院的相對較少；30-40歲的顧客，問題皮膚日益加重，她們的消費能力強，消費意識強，願意花壹定的時間和金錢在美容院做護理，保養，以達到延緩衰老，提升魅力的目的；40-50歲的顧客她們更多的是願意到美容院做享受，放松身心，以得到心靈的安慰，氣質的提升。 消費層面，美容院的促銷活動，不可能“大小通吃”面面俱到，馬克思說：“窮人對再美的風景也無動於衷”，我們首先要明確了解自己的產品結構，價位的高低，以便根據顧客消費能力的不同，制定高、中、低三層次的促銷活動，盡可能的擴展目標客戶。 了解顧客需求，現代市場營銷，不僅僅是靠廣告和推銷，而是不斷滿足顧客的需求，顧客的不同的年齡，消費層次，性格，甚至生長環境，民族，文化，生活習慣對化妝品的需求是不壹樣的，療效型的，保養型的，美白的，抗衰的，防敏的，控油的，還是對眼部問題、對美體塑身比較重視，主要是能夠根據顧客不同的需要，推出有特色真正契合消費者心理的活動。 開業促銷方案的策劃 任何策劃都是有目的的，美容院的促銷，花費了的人力，物力，財力，都要得到相應的回報，那麽，在做活動之前，就要有壹個明確的目標，根據不同的目標來計劃，組織，實施，並且最好能夠有幾套方案以便做出最佳選擇，以最少的投資獲得最大的利潤。 美容院開業促銷的目的（1）宣傳推廣，提升店面形象，擴大知名度。（2）吸引客源，實現盡可能大的銷售，客流量大，咨詢的人多了，就不愁沒有客源，通過讓利銷售，讓顧客感覺到真正的實惠，刺激無計劃無意識在美容院消費群體的需求，挖掘最大潛在消費力。（3）促進商品周轉，完成計劃銷售額，美容院開業期間，都有壹定量的庫存，開業促銷不僅要將其產品推銷出去，更重要的是籌集到流動資金，以便支付正常的營業開支。 開業前的宣傳推廣 開業前可以通過花車宣傳，免費派發試用裝、宣傳彩頁、優惠券、免費券，美容院圖片、服務項目介紹等等資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告傘，禮品袋等等，做好店內外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點綴溫馨幽雅的環境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是美容師的著裝，氣質面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成銷售。 員工的動員、激勵、教育和培訓要到位 對員工進行開業前的詳盡培訓，包括品牌背景，企業文化，皮膚知識，產品知識，儀器知識，手法，銷售技巧、禮貌用語，接人待物，行為舉止，美容院的日常行為規範，尤其是開業的促銷方案的具體實施步驟，做好人員安排分配，美容師代表的是壹個店面的形象，他們才是美容院的“搖錢樹”應當多給予激勵和鼓舞，增強它們的自信心和積極性。如果忽略了對員工的培訓教育或是沒有做到位，將會導致員工對自己的品牌產品介紹不到位，沒有自信心，沒有積極性，給顧客不專業的不好印象。自然難得到好的效益。 有效管理 有效管理就是指制定符合市場的，符合美容院院情的活動方案、計劃落實到實處，現在的市場競爭就是促銷的競爭，由於美容行業競爭的越來越激烈，壹些地方出現了惡性競爭，壹些美容院老板不考慮多方面因素，不核算其成本投入做出不科學的促銷活動，或是盲目沒有計劃沒有目的的促銷，大量的投入人力物力財力大幅度讓利來獲得壹時的利益，以至後期無法彌補，出現虧損狀態，便用劣質產品來代替，自損形象，造成不良後果。 促銷管理簡而言之，就是對促銷涉及到的人，財，物三方面的科學管理，人，就是對員工的管理，“對人人事化，對事制度化”員工的分工，職責，激勵政策是否規範，日常行為規範的制定是否具有合理性，財，即是對促銷的投入和產出的預算，促銷活動的形式多種多樣，包括特價套盒、優價折價、購物贈禮、會員積分、贈送貴賓卡、代金券、抽獎、買壹送壹，買產品送服務等等，優惠的幅度多大才合適，壹般開業期間，廠家有壹定的促銷支持，那麽可以把活動搞得更具有吸引力，但是，要做好後期的會員管理和維護，以便能夠實現持續消費。物，包括促銷的商品，贈品、宣傳資料，各種銷售演示道具等等的分配和管理。 如何成功經營壹家美容店——形象管理篇 美容院也需要整體形象管理 大家都知道，壹盤菜做得好不好吃，要看菜有沒有賣相。如果沒有賣相，也賣不到好價錢，所以每個廚師都知道要把菜做成色、香、味俱全。同樣，壹個人即使有才，如果穿著不得體，在面試時，肯定會落選。與這個顯而易見的道理壹樣，美容院也應該有壹個好的形象，才能得到客戶的認可。它的店面布置、人員形象都必須能給客人留下好印象。這是對美容院形象管理最原始、最樸素的認識，也是美容院形象管理最基本的要求。但在現代美容院經營管理中，這種認識遠遠不夠。如果把現代美容院形象管理當成博士的觀念，那麽，上述看法只是壹個小學生的觀念。下面我們就來看看美容院的現代形象管理到底是什麽。 壹、什麽是美容院形象 美容院的形象是社會公眾（包括客戶和其他人）和本美容院員工對美容院的整體印象的評估，也是壹個美容院內在特征和外在表現在社會公眾和內部員工的反映，是內部員工、消費者和其也人士通過對美容院的各種標誌（如經營項目的特點、促銷策略、促銷手段、員工服務、經營理念等）的識別，而建立起來的總體評價和印象。 這壹概念表明了美容院的形象是從許多方面綜合起來看的，而不是通過某個方面對某個美容院的形象下結論，而且不同的人有不同的結論，我們只要看主流就行了。 二、美容院形象包括哪些具體內容 美容院的形象是壹個復合的指標體系。這個指標體系可以分為兩大類：有形形象和無形形象。 有形形象是指壹個美容院的標誌（如名稱、品牌、名片、店面標誌等）、設備、資金實力、業務項目、產品品種等。 無形形象指壹個美容院的精神、經營方針、管理水平、效益、經營作風、服務水平等。 從這個角度看，美容院的形象管理與美容院所經營的全部活動都有關系。它是壹個系統工程，有壹套自己的管理方法，在西方國家已經風行了五十多年，在我們國家起步稍晚，但也已經開始了十來年，並有專門行業從事這項工作，叫做CIS形象設計或CIS形象策劃。它其實對美容院很有作用，某些做得比較好的大、中型美容院都很重視這方面的工作。美容院的形象是壹個綜合性的東西，但它不是壹個抽象的東西，它有具體的內容，並且要有壹套識別系統。具體包括5個方面： 1．美容院的經營作風； 2．美容院的服務項目形象； 3．美容院的服務形象； 4．美容院的環境形象； 5．美容院的社會形象。 在電話中樹立美容院形象（歐美雅潔會為我們的加盟商提供經營管理手冊） 讓所有的客人感到滿意，是我們每壹位員工都必須遵循的美容院成功經營理念，因此用親切和善的笑容來接待顧客是我們的主要工作態度，美容院會經常是通過電話與客人預約時間或接受顧客咨詢，還要通過電話與顧客溝通美容院的促銷活動，因此美容院電話使用規範十分重要。 員工使用電話與顧客聯系時，壹定要用和悅的聲音和態度，使美容院隨時都留給客人最好的印象。 顧客的咨詢電話要預先確認顧客需要咨詢的內容後再轉接給負責專業顧問。 註意：最不受顧客歡迎的美容院之壹是，顧客的電話被轉接了3次以上。 將可以為顧客提供幫助的美容顧問的姓名介紹給來電話咨詢的客人，並同時告訴顧問這位客人是否有預約。 記下所有的留言，在合適的是時間傳達到相關的人。 電話接聽人員必須控制每次電話使用的通話時間，因為如果客人打電話到美容院咨詢問題，但電話總是占線，客人就可能放棄或選擇其它的美容院咨詢。 咨詢電話的標準用語 您好，這裏是歐美雅潔果蔬美容院，請問有什麽可以幫助您的嗎？請問您貴姓，您想了解哪壹方面問題呢？顧客想接受專業美容顧客的咨詢服務時，要請顧客稍稍等待，然後看看顧客是否在顧問室，如果顧問在，則將電話轉接過去，如果顧問不在，則請顧客留下聯系電話，並告知顧客回電話的時間。舉例說明：您好，歐美雅潔果蔬美容院，我是＊＊，很高興能為您服務，請問您貴姓，＊＊小姐您好，請問您想了解哪些方面的問題呢？請您稍等壹下，我馬上請我們的專業美容顧問＊＊＊小姐給您解答。轉接電話時，要事先向店長或顧問說明來電咨詢顧客的意圖或希望咨詢的內容，不要讓顧客總是重復自己想了解的問題；接聽顧客的電話預約時要註意禮貌禮節；要協助客人約好時間並讓客人再壹次確認準確時間；對於壹些壹時還無法準確預約時間的客人，必須主動向客人定下時間，並在定下時間後提醒客人，或主動建議客人，爭取客源；接聽私人電話時要註意要象對待客人那樣和悅有禮，不管是誰的電話都要壹視同仁。如果美容院規定工作時間不能接聽私人電話，要婉轉地告訴對方，美容院的規定。標準語言是：“對不起，＊＊＊現在正在工作，不方便接電話，有什麽可以幫妳轉告的嗎？”做好電話留言，並在該名員工工作結束後或適當的時間將電話記錄轉給當事人知道。如果是工作電話，應先問清來電者姓名或部門以及需要轉接的人或部門，然後才能轉接。轉接電話前壹定要先征求被轉接者的意見，如果被轉接者暫時無法接聽電話，應婉轉告訴對方：對不起，她現在忙，請問您要留話或她忙完回您電話嗎？ 接聽電話時，必須要盡可能迅速，壹般電話鈴響二聲後就要接，不能讓電話鈴響超過3次才接電話。不能邊吃東西邊打電話，或電話聊天，談話時要簡明扼要，不要長篇大論。 如何成功經營壹家美容店——顧客開發篇 如何讓新顧客信任妳的店 如何讓消費者信任妳的美容院是壹個當前令消費者最為關註的問題，因為信任是美容消費者的前提，信任是質量和服務的保障，沒有信任壹切無從談起。消費者不會信任壹家衛生設施不完備、條件差、證照不齊、人員文化素質低下的美容院。 那麽如何正確選擇理想的專業美容院為自己服務。 規範的美容院在接待新顧客前，須進行系統的皮膚測試，並根據測試結果幫助客人進行分類型的皮膚護理，並選配適用的產品。對店裏直接推薦的產品，應堅持慎重的態度，在了解產品的基本成份和適用膚質之後做決定。觀察店裏是否備有先進的電子皮膚檢測儀就對了。同時，妳還要多留心查看以下事項： 壹、營業執照、衛生許可證、物價局發的物價表、醫療機構執業許可證，是否俱全？是否是在審核的有效期內。 二、應具備的衛生消毒設施，是否健全 美容院是美容項目的“公***”服務場所，妳所使用的毛巾、海棉撲（洗臉用的）、文眉（眼線）針、床罩、化妝品衛生環境都須具備壹定的水準，美容院早、晚要用紫外線滅菌消毒。避免交叉感染。 三、美容師是否優秀 選擇美容師應該是具有正規的美容師國家專業證等級資格證書（職業資格證書），不論年齡大小，都需要有不同等級的美容資格證書（初、中、高級）且從業美容師的各種專業證書必須公開懸掛店內醒目的地方（國家有令：從7月1日起，須持證上崗，否則無資格從業），否則，可進行投訴。 四、美容院是否設有顧客護理檔案 美容護理是壹個長期的過程，當顧客第壹次接受服務的同時就自動建立，通過美容檔案可為顧客提供包括應季皮膚護理計劃在內的許多周到全面的系列服務，以備查詢，故，選擇美容院，別忘記詢問是否有美容檔案服務。 五、當您的權益和利益受到侵害時，美容院是否能妥善及時處理？隨著廣大消費者生活水平的不斷提高，人們在愛美的強烈意識下，如有不慎被美容院的個別美容師誤導或用錯了化妝品，使面部不同程度的起過敏反應，或文眉等項目給顧客帶來了不滿或毀容事件等，美容院應及時采取補救措施，並兼負壹定的法律責任。 如何開發顧客 開發顧客與服務管理的要點：為維持定量的顧客，壹年必須至少開發20%以上的新顧客，否則顧客將逐年減少。為增加固定客戶，吸引消費者的認同為首要任務，而采取會員制是相當可行的辦法。即使美容技術再優秀，但服務顧客的誠意遠比技術更能感動顧客，美容院目前最迫切需要的，正是此種管理辦法。 首先，我們來看看開發顧客的方法有哪些： （壹）創造吸引顧客的條件 美容院的營運目標，若僅僅只著眼於顧客外表的美觀與否，那是無法令顧客完全滿意。因為，美不僅限於外表而已，散發自心靈深處的美，才能恒久而長遠。因此，美容院在提供技術的同時，必須提供良好的服務，才能讓顧客感到完全滿意。也就是說，美容院與其坐待顧客因“皮膚脫皮缺水、長青春痘或者長斑”等問題上門，還不如給予顧客“到美容院是種享受”的觀念來主動和有效。美容院在擬定開發顧客的策略時，亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美美容界已成為壹種流行時尚的“五感美容”療法，就是這個概念的完美體現，希望借著讓顧客經歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受這種減速緩壓力的愉快經驗，而成為固定光顧的老客戶。 （二）利用介紹卡開發新顧客 開發顧客的方法之壹，可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在於加強口碑的效果，來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客，凡介紹新顧客五人以上者，可獲禮品或護膚優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施，應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等，使美容的意願創意化，達到真正提高美容動機的目的。 （三）運用顧客地圖 美容院的顧客來自各方，必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少，有效地加以運用。例如，來自A地區者非常多，而來自B地區者極少時，應詳細判斷：（1）為什麽A地區的顧客較多？ （2）為什了B地區顧客較少？ 於是，從顧客地圖上可發現A地區顧客較多的原因是：美容院在位於往車站的途中，做了比較醒目的廣告招牌，加上熟客口頭介紹，美容價格又符合該地區顧客的消費能力等等。相反的，B地區的顧客較少，是因為有多家美容院在競爭。從B地區前來本美容院的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區顧客的要求等等。如此在顧客所在地區的地圖上，做種種的判斷和記號，找出相應的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。顧客地圖的制作方法：準備以自己店為中心的地圖（1=10000的比例較為適當）。地圖上以自己的店為中心，各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公裏等4種距離為半徑的圓。從美容護理記錄中，查出顧客地址，在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標示在地圖上 將同類競爭店亦畫記在地圖中。 接著，就地圖做判斷： 從地圖上認識該地區的特性。例如，顧客集中於社區或公寓較多地區時，必須采取適合該地區生活水準的美容價格，如來自高級住宅區的顧客較多時，必須采取提高服務品質或商店形象的對策。 來自某地區顧客較少，若原因不在同業競爭，則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不符，應力求改善。顧客地圖用例同業動向:M店位於Y車站前的商店街尾，附近五百公尺範圍內有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規模，A、B店的主要訴求為美白去斑，C、D店則以治痘為主要訴求。認識自店:M店員工三人，20平方米大小，規模小於同業，但經營者的技術和經驗有口皆碑，服務亦不輸同業。地圖判斷棗制作顧客地圖後加以判斷，發現顧客多集中於同業競爭店不存在的S區。 宣傳對象：向顧客做會員卡招募時，應以現在顧客較多、競爭較少的S區為主，但若做開拓新客源的廣告時，則應對準另外4家店所在的區域，才會有效。宣傳方式棗既然A、B店所在的區域已有美白、去斑的強力宣傳，M店在這個地區的宣傳廣告就要有別於美白、去斑，而以其他的護理為主要廣告訴求。同樣的，在C、D店所在的區域，也要以同樣的方式來考慮。（四）營造吸引顧客的氛圍美容院必須根據所在地區的特性，設計店面的形象和活動氛圍，以適合當地消費者的心理。有鑒於國內美容同仁們對“專業美容知識”、“專業護理技術”以及“美容院經營與管理”的熾熱需求，中央電視臺“美容與化妝知識講座”主講老師金韻蓉女士，特別針對此項需求開設了“黛思美綺成長充電課程”，並將課程分為春、夏、秋、冬四期，以滿足個別季節、特殊皮膚問題的需要。 如何成功經營壹家美容店——店務管理篇 美容院的店務管理是最復雜也是最關鍵的，它是美容院經營的法寶。包括以下幾個方面： （1）業主必須有個好的心態和好的管理方法來經營美容院，很多業主投資美容院並不是擁有豐富的經驗或是專業技能，不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利，業主多了解美容行業的發展狀況，處理好與公司的合作友好關系，隨時了解新的信息和變動，最好能夠掌握專業的技能技巧，美容院的管理流程，了解顧客檔案，處理好美容院的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對美容院的任何變動。 （2）員工日常行為規範的制定，“無規矩不成方圓”，壹個美容院，要有壹個約束員工行為規範的標準，以便更好的開展工作。包括了作息時間，衛生值日安排，員工的分工，責權的分明，獎罰的實施。對員工要進行人性化管理，美容師的年齡相對較小，而且文化素質和專業知識都需要完善，顧而要給它們提供壹個學習發展的舞臺，多跟員工進行交流溝通，隨時掌握調整她們的心態，留住得力的美容師，她們掌握了好的專業技巧，對老顧客非常熟悉。美容院才會發展得更好。 （3）員工的晨會，每周學習時間，總結報告等等都需要步步到位，養成壹個愛學習，愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動，這樣不僅可以提升美容師的綜合素質，活躍員工的思維，展現它們的才能，而且能夠集合大家的向心力。 （4）制定合理的會員管理制度，並且不要輕易破壞它。基本每個美容院都有自己的會員管理制度，但是很多都是形同虛設，產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行，不然也會使得顧客心理不平衡，而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對美容院不利。 （5）顧客的檔案管理，包括對對顧客基本資料的掌握，電話，職業，性格愛好，顧客的皮膚分析，建議使用產品，使用產品後的效果，顧客的反映和意見。 結合以上幾點，落實到實處，加強執行力度，那麽，美容院壹定會打響開業第壹炮，為其長期的盈利發展奠定堅實的基礎 如何正確對待顧客投訴 作為服務行業，幾乎沒有誰不被顧客投訴，特別是美容行業，顧客在與美容師交流過程當中，好想有滿肚子的苦水，三天三夜也說不完。 而在我們美容院的日常工作中，我們也非常重視顧客的投訴，但處理的方法過於簡單化，僅僅滿足於不讓事態惡化，同時保護員工的工作積極性。 但CS(CustomerSatisfaction，即顧客滿意)理論卻不把顧客投訴看的這麼簡單，而將它視為整個管理工作的壹個中心。CS理論目前已經成為全世界服務業經營的主要技術手段之壹。美容院開業到今天，CS已經變的非常重要，完全可以說CS是關系美容院生死存亡的大問題，如果我們還把我們的經營理念停留在產品上，停留在壹般的管理層上，那麽，顧客這個殘酷的上帝，難免會用腳投票。 如果遇到顧客投訴，顧客生氣了，我們應該怎樣去處理呢？ 壹、顧客投訴並不是壞事 1、壹定要非常耐心，要專心傾聽壹個大喊大叫的人的意見，並需要很大的耐心； 2、確認到底是美容院哪些做法會使妳的顧客惱火，這樣妳就可以設法改變他們； 3、改進妳自己，找出妳的行為舉止中那些惹人生氣的地方，妳要設法加以改進； 4、妳壹定要顯示自信，憤怒的人看到窩囊的人會更加憤怒； 二、顧客不滿意並不是妳的錯 顧客不滿意的原因有許多，有可能因為妳的工作沒有做好，也可能是因為她昨天晚上跟老公吵了壹架，但不管是什麽原因，妳都要首先聆聽、處理，找出其中的原因。 1、她的期望沒有得到滿足； 2、她和她老公剛剛吵了壹架； 3、她很累，壓力很大，或遇到了挫折； 4、她想找個倒黴的人出氣； 5、她在生活中自己就是個窩囊廢； 6、她覺得不大聲嚷嚷就沒人理睬； 7、妳，或者是妳的同事對她做了某種承諾而沒有兌現； 8、妳，或者是妳的同事對他冷漠、粗魯或不禮貌； 9、美容師壹會指東，壹會指西； 10、顧客按照美容師的指導做，可是效果不明顯； 11、顧客覺得他的話沒人理睬； 12、顧客不喜歡妳的儀表； 13、產品確實有問題； 我媽媽是開美容院的！妳參考參考吧！希望對妳有用哦！
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