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如何打造高效便捷的稅收服務環境

規範布局,實現辦稅場所標準化。按照《納稅服務規範》要求,辦稅服務廳設置了辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區、等候休息區等四個功能區域。嚴格按照全國統壹標準,安裝LED大屏幕、排隊叫號系統、導稅服務器、液晶顯示屏、服務評價器、自助辦稅終端和計算機、打印機、復印機、公***排椅等辦稅服務設施,為納稅人提供簡明、高效、快捷的納稅服務環境。

規範窗口,實現辦稅流程高效化。進壹步簡並辦稅服務窗口,將納稅申報、稅款征收、稅務登記、發票管理等多個服務窗口,簡並為“綜合服務”窗口,集中受理納稅人的各類涉稅事項。整合服務資源,調整辦稅流程,簡並報送資料,推行標準化、自動化作業,實現“壹窗受理,全程通辦”,減輕納稅人辦稅負擔,為納稅人提供標準、高效、規範的辦稅服務。

規範制度,實現辦稅項目人性化。該局辦稅服務廳全面推行 “首問責任制”、 “壹次性告知”等基本制度,積極推行領導值班、午間值班、辦稅引導、預約服務、限時服務、延時服務等人性化服務項目,開通辦稅服務“綠色通道”,做到急事急辦、特事特辦。

規範人員,實現辦稅服務優質化。加強辦稅服務廳工作人員行為規範建設,要求辦稅服務廳工作人員統壹著裝上崗,掛牌服務,全面推行服務規範用語以及禁用服務忌語,正確處理矛盾沖突,註重溝通技巧,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,充分展現文明禮儀,營造溫馨、融洽的征納關系。

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