規範窗口,實現辦稅流程高效化。進壹步簡並辦稅服務窗口,將納稅申報、稅款征收、稅務登記、發票管理等多個服務窗口,簡並為“綜合服務”窗口,集中受理納稅人的各類涉稅事項。整合服務資源,調整辦稅流程,簡並報送資料,推行標準化、自動化作業,實現“壹窗受理,全程通辦”,減輕納稅人辦稅負擔,為納稅人提供標準、高效、規範的辦稅服務。
規範制度,實現辦稅項目人性化。該局辦稅服務廳全面推行 “首問責任制”、 “壹次性告知”等基本制度,積極推行領導值班、午間值班、辦稅引導、預約服務、限時服務、延時服務等人性化服務項目,開通辦稅服務“綠色通道”,做到急事急辦、特事特辦。
規範人員,實現辦稅服務優質化。加強辦稅服務廳工作人員行為規範建設,要求辦稅服務廳工作人員統壹著裝上崗,掛牌服務,全面推行服務規範用語以及禁用服務忌語,正確處理矛盾沖突,註重溝通技巧,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,充分展現文明禮儀,營造溫馨、融洽的征納關系。