1.1 需求背景
雲辦公融合版雲桌面運維過程，經常遇到客戶反饋虛機使用卡頓，業務軟件安裝異常或功能模塊使用異常卡頓，外設配置兼容存在問題等問題，相比PC體驗不好，流暢度不夠。基於這些問題反饋，我們整體梳理此文檔，幫助大家來分析定位卡頓的原因是什麽，具體如何排查並解決此類window相關故障問題。
1.2.Windows常見應用介紹
Windows操作系統是美國微軟公司開發的壹套操作系統，目前主要運行在X86架構CPU上，版本很多，在雲桌面環境，用的比較多的有Windows XP、Windows 7、Windows 10。Windows操作系統作為壹個平臺，通過安裝的軟件、外設等實現用戶工作、娛樂等方面需求。對於Windows系統，可以關註的點有：
1.2.1 Windows系統配置信息
Windows系統信息：
不同版本的操作系統存在差異，軟件、外設若無特別適配，可能出現兼容性問題。Windows系統信息主要包含以下：
Windows 版本，位數，Windows補丁
如WindowsXP 個人版 SP3、Windows 7 旗艦版 SP1、Windows 10 企業版1803版等。
Windows配置信息：
Windows可在不同的配置上運行，體驗會有差異。