1、納稅人通過網站、局長信箱、“互聯網+稅務督查”、熱線、微信、微博及辦稅服務廳等線上線下渠道，采取口頭、書面等方式向稅務機關提出的各類稅費服務需求。
2、稅務機關以問卷調查、座談調研、上門走訪等適當方式，主動向納稅人征集的各類稅費服務需求。
3、稅務機關在辦理局長信箱、“互聯網+稅務督查”留言時，分析研判出的納稅人稅費服務需求。
4、稅務機關借助信息化手段，運用納稅人基礎信息、涉稅行為、辦稅結果、征收管理信息等數據，分析發掘的納稅人稅費服務需求。