2、然後陳述證據，即以真實的案例或合法有效的旁證，陳述事實和理由，證明投訴對象存在問題的真實性，盡量以事實為依據，以法律為準繩，做到有條理，符合客觀事實。
3.最終解決問題，即談談對被投訴問題造成的危害後果的認識，對如何簡單處理提出個人意見或要求，盡量做到合理、客觀、公正。