平衡計分卡(balanced scorecard)源於1990年哈佛大學教授卡普蘭和諾頓研究所首席執行官諾頓共同創建的戰略管理工具，使組織的“戰略”轉化為“行動”。平衡計分卡強調將組織的願景轉化為壹套由四個觀點組成的績效指標框架，來評價組織的績效。這四個指標分別是:財務指標、客戶指標、內部業務流程、學習與成長。通過對這四個指標的衡量，組織以清晰和嚴謹的方式解釋其戰略，並將其使命和戰略轉化為壹套系統的、可評估的指標。平衡計分卡強調財務指標與非財務指標之間、短期目標與長期目標之間、落後指標與領先指標之間、外部績效與內部績效之間、結果指標與過程指標之間的平衡。
財務指標是股東對企業的需求；顧客指標是指企業如何滿足顧客需求並為顧客創造價值；內部運營指標是指企業如何構建高效的內部運營體系，以實現企業價值和客戶價值的最大化；學習成長指標是指企業必須如何通過持續學習來提升員工的能力，以構建高效的內部運營體系，使員工在滿足股東和客戶需求的同時，隨著企業的發展而成長，實現個人價值的最大化。