2、結束語。感謝您的來電，再見。
3、等待用語。您咨詢的問題我需要進壹步核實，請您耐心等待壹下（得到市民同意後，再進行核實）。請稍等，我記錄壹下，您反映的問題是XXXXX。（核實信息後，恢復與市民通話時服務用語）先生或者女士，感謝您的耐心等待。很抱歉讓您久等了。
4、復核用語。您好，核實壹下您反映的問題，請問您反映的是XXX是嗎。
5、轉接用語。您好，您咨詢的問題因涉及到專業的XXXX（公積金、人社、稅務）業務政策，為您轉接至對應專線處理，提供耐心等待壹下（幾分鐘）。（得到市民同意後，再進行核實）。請稍等，記錄壹下，您反映的問題是XXXXX。（核實信息後，恢復與市民通話時服務用語），感謝您的耐心等待。很抱歉讓您久等了。