12345是政府的服務熱線，即“非緊急救援服務系統”。主要可以幫助申領人解決生活中會遇到的困難和問題，也是市政府和市委關註群眾生活的壹個平臺。
同時，熱線電話12345也是政府服務熱線除120、19、110等緊急求助電話和報警電話外，尋求幫助和反映問題的統壹平臺。
通常在市政務大廳，每個窗口前都會有熱線微信官方賬號12345。大家可以從微信上掃碼查詢政務辦理攻略，也可以直接在線咨詢或者求助。
綜合非緊急救援服務中心對公眾的電話事項進行處理和分析後，將電話事項轉交給分中心。之後，分中心承諾受理公眾對部門和行業的批評建議，以及其他相關電話事宜。
有什麽可以投訴到12345？
1.咨詢類:包括行政職能、職責、政策法規、工作程序等政府信息的咨詢。
2.投訴:包括對行政管理、社會管理、公共服務等便民服務的投訴。
3.建議:包括對行政管理、社會管理和公共服務的意見和建議。
4.求助類:包括行政職權範圍內的管理和服務的求助。