12369投訴舉報流程如下：1、投訴人撥打12369後，接線員將投訴信息錄入。2、將屬於環保部門職責範圍內的投訴案件及時交給工作人員處理。3、接到12369交辦信息，趕赴現場，進行現場調查，對涉嫌環境違法行為的進行立案處理。4、執法人員將處理結果回復投訴人和環保舉報受理中心。5、12369舉報受理中心對已回復的熱點、難點案件進行抽查回訪。6、對三次以上辦理的群眾不滿意案件，12369舉報受理中心發出督辦函。