輿論:是指在壹定的社會空間中，作為主體的人民群眾圍繞中介社會事件的發生、發展和變化，對作為客體的社會管理者所持的社會政治態度及其政治取向。它是許多人對社會中的各種現象和問題所表達的信念、態度、觀點和情緒的總和。
輿情監測:集成互聯網信息采集技術和信息智能處理技術，通過對海量互聯網信息的自動抓取、自動分類聚類、話題檢測和專題聚焦，實現用戶輿情(包括網絡輿情)監測、新聞話題跟蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，讓客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確的輿論引導，提供分析依據。