在家電售後服務方面，國家出臺了“三包”政策，即包退、包修、包換。根據“三包”規定，消費者購買產品後7天內出現性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨的，銷售者應當負責免費退貨，並按照票據價格壹次性退還貨款；購買產品後15天內產品質量不合格，可以選擇換貨；在“三包”有效期內，同壹故障修理兩次以上仍不能正常使用的產品，可以退貨；或者消費者等待商家維修零件的時間少於90天，也可以要求退貨，但同時商家要向消費者收取壹定的折舊費。