手機掉了，屏幕也花了。其他功能不受影響，外觀完好。有什麽問題？妳能保證嗎？

如果使用vivo手機，由於人為因素或保管不當導致手機及配件損壞、變形，將無法享受三包服務。您仍然可以將手機和配件帶到vivo客戶服務中心支付更換或維修費用。客服中心更換的配件都是原裝的。進入瀏覽器搜索vivo官網-服務-服務中心-查看全部-選擇省市查詢各地服務中心地址及聯系方式。

人為因素是指手機和環境因素的直接或間接損壞，而不是手機主機的性能故障。如:不小心摔壞手機、手機進水、手機弄濕等。都是人為因素。