2.因為妳的問題是二手的，如果對方詳情頁或者聊天記錄顯示給妳提供了說明書和保修卡，妳可以以此為由申訴退款。當然，妳因為按鍵故障和對方交涉的聊天記錄也可以算，前提是對方承認自己的產品有問題。想提高成功率，就要給淘寶消費者打電話投訴，多和他們溝通，多哭訴。淘寶壹般是站在消費者這邊的，對妳有好處。